A aba Pesquisas apresenta os resultados de pesquisas que foram enviadas diretamente pela sua empresa.

A aba Feed de Resultados permite que você gerencie e responda aos envios de pesquisas.

É necessário identificar informações para as respostas. Apenas as pesquisas com o endereço de e-mail da pessoa podem enviar uma resposta a partir da plataforma.

Filtros

Os filtros da parte superior afetam os dados mostrados na aba. Os filtros secundários aplicam-se ao clicar nos dados do gráfico interativo.

A aba apresenta todos os resultados de todas as pesquisas que estiveram ativas durante as datas selecionadas. Para filtrar os resultados por pesquisa, utilize o filtro Tipo de Pesquisa.

Classificação média

A seção Classificação Média contém três partes principais. Ao clicar em qualquer um dos links na seção Classificação Média, são filtrados o gráfico e a lista de resultados.

• Classificação por Estrelas – A média de todas as classificações por estrelas de acordo com os filtros selecionados (total dividido pelo número de itens na seleção). A escala de classificação é de 1 a 5, com até uma casa decimal. Apenas as pesquisas com uma pergunta com classificação por estrelas estão incluídas nesta métrica.
• Sentimento – A porcentagem de pesquisas Positivas ( 4), Neutras (3), e Negativas ( 2)
• Pesquisas Concluídas – O número de pesquisas que a sua empresa respondeu ou deixou de responder.

Gráficos

A seção de Gráficos contém até três gráficos. Ao clicar em qualquer uma das barras na seção de gráficos, o gráfico e a lista de pesquisas serão filtrados.

Classificações ao longo do tempo

Veja a classificação média no período de tempo selecionado. Apenas as pesquisas com uma pergunta com classificação por estrelas estão incluídas nesta métrica.

Pesquisas concluídas/respondidas

Veja todas as pesquisas detalhadas em categorias de respondidas e não respondidas durante o período de tempo selecionado.

NPS ao longo do tempo

Veja a pontuação do NPS no período de tempo selecionado. Apenas as pesquisas com uma pergunta NPS estão incluídas nesta métrica.

Resultados das Pesquisas

A seção de Pesquisas apresenta todas as pesquisas concluídas segundo os filtros ou gráficos selecionados. As pesquisas concluídas são mostradas quase em tempo real. Por padrão, todas as pesquisas concluídas são mostradas e ordenadas pela Mais recente primeiro. Cada avaliação contém os seguintes componentes:

Item	Descrição
	O nome da pesquisa feita.
BDP – Uptown	nome do local ao qual a pesquisa está associada.
	A pessoa que responde a pesquisa (nome e endereço de e-mail ou número de telefone).
	Status da resposta (se disponível). As Opções de Status incluem: Lido, Sinalizado, Respondido, Encaminhado, Partilhado, ou Publicado. Altere o status da resposta, enviando uma resposta (automática) ou escolhendo manualmente um status nas reticências () da pesquisa.
	A pessoa escolheu a Classificação NPS. A classificação NPS apenas se aplica se a pesquisa incluir uma pergunta NPS.
	A classificação por estrelas escolhida pela pessoa que responde, seguida da data em que a pesquisa foi enviada. A classificação por estrelas apenas se aplica se a pesquisa incluir uma pergunta de classificação.
	Os comentários da pessoa que responde. Os comentários só se aplicam se a pesquisa incluir uma pergunta com comentários.
Perguntas de Pesquisa	Outras perguntas e respostas da pesquisa.
	Categorias que descrevem os comentários da avaliação. As categorias são aplicadas automaticamente pelo mecanismo de ciência de dados da plataforma. A aba Operações usa categorias para ajudar a fornecer mais informação sobre os resultados da pesquisa.
	Resposta da pesquisa (caso tenha uma resposta), janela de resposta da avaliação (caso não tenha resposta). As respostas são enviadas por e-mail diretamente ao destinatário da pesquisa.

Opções para Todas as Pesquisas

Para acessar as opções adicionais, clique nas reticências () no canto superior direito da página Feed de Resultados. Qualquer filtro atualmente aplicado ao conjunto de dados será mantido em todas as opções da pesquisa.

As operações que demoram a processar grandes quantidades de dados podem ativar uma janela pop-up que lhe permite aguardar que a operação continue como um download (é necessário permanecer na mesma tela) ou ser notificado por e-mail com um link para o download (pode ir para outras telas).

Respondendo através da Plataforma

A menos que você esteja publicando sua resposta em um site de terceiros ou em seu site, as respostas das pesquisas são enviadas diretamente por e-mail à pessoa que respondeu.

Para responder a uma pesquisa:

1. Clique dentro da janela de Pesquisas.
   

A área de pesquisa expande com opções para Apresentação e Assinatura. Estas opções incluem iniciar e fechar o texto usando modelos predefinidos que ajudam a diferenciar as suas respostas e permitem que responda com mais eficiência. Passe o cursor do mouse sobre o nome da macro para ver uma prévia do texto.

Os modelos disponíveis são gerenciados na aba Macros nos ajustes de administrador.

2. Escolha uma ou mais das opções de resposta ou insira a sua resposta diretamente na área de resposta. Você pode editar as respostas geradas automaticamente antes de enviar.
3. Opcionalmente, marque a caixa Privado para manter as respostas da pesquisa off-line (sem serem publicadas em widgets em seu site). A pessoa que responde ainda receberá a sua resposta por e-mail.
4. Clique em Respond (Responder).

A resposta é enviada por e-mail para a pessoa que respondeu a pesquisa. O status de envio é alterado para “Respondida”.

Você também pode responder às pesquisas na seção Detalhes, em Todas as Pesquisas.