Práticas recomendadas da Pontuação de reputação

Como melhorar cada componente da sua Pontuação de reputação.

1. Média de estrelas

Qual é a primeira coisa que você vê ao pesquisar uma empresa local on-line? A média de estrelas! Essa métrica mede a classificação geral por estrelas, com pesos atribuídos à popularidade do site de avaliação e à posição da avaliação. As pesquisas não estão incluídas.

O Google e o Facebook têm os pesos mais altos na maioria dos mercados e setores.
Ofereça uma ótima experiência! As pessoas que escrevem avaliações geralmente ficam muito insatisfeitas ou muito satisfeitas. Se o serviço for mediano, é improvável que as pessoas escrevam avaliações.
Você deve ganhar uma avaliação positiva.

2. Volume de avaliações

A próxima coisa que você deve procurar depois de pesquisar uma empresa é o número de avaliações que definiram aquela média de estrelas. Você vai confiar mais em uma média de estrelas com 1.000 avaliações do que em uma com 5 avaliações. Esta métrica mede o número total de avaliações em importantes sites de avaliação on-line. Um local precisa ter uma quantidade mínima de avaliações em cada site de avaliação relevante para obter uma pontuação elevada em volume.

Solicite avaliações de clientes de forma ativa, usando ferramentas como o Aplicativo para celular da Reputation.
Explique que você está se esforçando para oferecer o melhor serviço e que se sente orgulhoso e motivado ao ouvir um feedback positivo dos clientes.

3. Distribuição das avaliações

O Google e o Facebook são os mais importantes, mas você também deve ter presença em uma variedade de sites de avaliação. As empresas com avaliações em vários sites de avaliação populares têm uma pontuação mais favorável do que aquelas com avaliações concentradas em apenas um ou dois sites.

Nossos modelos de solicitação levam em consideração a distribuição das avaliações; por isso recomendamos o uso de links inseridos da Reputation.com em vez de links manuais para garantir que você esteja perguntando nos sites que têm mais impacto em sua pontuação.

4. Avaliações recentes

A seguir, olhe a data das avaliações. Se nenhuma avaliação foi deixada nos últimos meses, você pode se perguntar se a empresa não está mais aberta ou não é mais relevante (a prática recomendada é ter avaliações mais recentes que 3 meses).

Solicite avaliações regularmente. Usando uma integração, você pode até automatizar solicitações de avaliação após cada transação com o cliente.
As avaliações postadas mais recentemente têm maior peso no cálculo da Média de estrelas.

5. Impressões de pesquisa

Quando você pesquisa uma empresa local (nome e CEP ou cidade/estado), quais são os primeiros resultados da pesquisa? Se a página da web do seu local estiver próxima ao topo dos resultados da pesquisa (os 10 primeiros links azuis na página 1) e o Painel de informações do GMN aparecer, você obterá uma pontuação alta aqui. Além disso, quando você procura uma categoria / perto de mim, se seu local aparecer nos 10 primeiros resultados da pesquisa ou no Local Pack, a pontuação aumenta.

Usar um widget para gerar sua própria classificação por estrelas em seu site pode fazer sua página subir nos resultados de pesquisa.
Certifique-se de que seu perfil GMN esteja completo e que sua categoria de negócio esteja correta em seu perfil de local.
Se você precisar de ajuda para atualizar seu site, considere explorar nossas soluções de Páginas e Localizadores otimizados para SEO.

6. Resposta às avaliações

Os consumidores precisam ver respostas que sejam cordiais e que ofereçam métodos diretos de contato. Até mesmo uma avaliação negativa costuma ser vista de maneira mais favorável quando é respondida pela empresa.

Tente sempre responder todas as avaliações, mas tenha em mente que a prática recomendada é responder 100% das avaliações negativas e pelo menos 20% das avaliações positivas.
Aumentar sua taxa de resposta é algo que você pode fazer imediatamente para melhorar sua reputação on-line. (Permita-nos ajudar você com as respostas gerenciadas!)
Se você estiver gerenciando respostas por conta própria, use as macros como ponto de partida para que possa responder rapidamente e ao mesmo tempo acrescentar variedade.

7. Precisão dos anúncios

As informações do local da empresa correspondem ao que realmente aparece no Google? E quanto a outros sites (por exemplo, Facebook, Páginas Amarelas, etc.)?

A precisão dessas informações é especialmente importante quando os consumidores estão realizando pesquisas “perto de mim”. Corrigir informações dos anúncios de empresa é uma ação fácil e imediata que você pode realizar para melhorar a sua reputação.
Se você não estiver atualmente auditando seus anúncios de empresa através da plataforma, pergunte ao seu Gerente de Sucesso do Cliente como fazê-lo. Seu termômetro de precisão não será tão preciso se você não tiver conexões / fonte de verdade carregadas na plataforma.

8. Engajamento nas redes sociais

A empresa tem presença nas redes sociais e as postagens estão gerando engajamento? As empresas ativas nas redes sociais tendem a converter mais pessoas que pesquisam em clientes.

Poste conteúdo regularmente em canais de redes sociais e responda aos comentários dentro de 24-48 horas. Esta métrica atualmente mede o engajamento no Facebook com base em visualizações, fãs, curtidas e usuários engajados.
Somente os locais com uma conta de Facebook conectada serão contados nesta métrica. Se você não tiver dados neste termômetro, ele não terá impacto na pontuação geral.

9. Comprimento da avaliação

Qual avaliação tem mais impacto para você: “Foi ótimo”. -OU- “O Tim foi fantástico e explicou todas as minhas opções de financiamento. Ele me fez sentir em uma família!”

Embora o comprimento da avaliação não seja algo que você possa necessariamente controlar, ele influencia a percepção do consumidor potencial sobre seu negócio e a probabilidade de confiar na avaliação. Tente pedir aos clientes que deixem duas ou mais frases, ao falar pessoalmente com eles.