Pesquisas conversacionais

Compile grandes volumes de feedback rápido e curto com pesquisas via SMS.

O criador de pesquisas permite a você especificar as perguntas que compõem a pesquisa. Você também pode especificar a rota e a visibilidade condicional. Quando você estiver pronto, você pode testar o fluxo de pesquisas no seu telefone móvel.

Vá a Elaborando uma Pesquisa para encontrar mais dicas sobre estratégias de pesquisas e descrições dos tipos de perguntas.

Para criar uma pesquisa conversacional:

N plataforma, clique em Surveys > (Pesquisas) All Surveys (Todas as Pesquisas).
Clique em Create a Survey (Criar uma Pesquisa).
Na aba Conversacional (Beta), clique em Blank Survey (Nova Pesquisa) > Create (Criar).

Você também pode optar por começar com um modelo previamente criado, se disponível.
Crie o Nome da Pesquisa (por exemplo, “As suas iniciais – Conversacional”).
Clique na pergunta de Rating (Classificação) para mostrar as propriedades.
Insira respostas opcionais para classificações positivas, neutras e negativas. Estas respostas serão pré-anexadas condicionalmente ao próximo elemento da pesquisa:
- Positiva: Estamos felizes por você ter tido uma ótima experiência!
- Neutra: Lamentamos que a sua experiência recente não tenho sido excepcional.
- Negativa: Estamos tristes em saber que a sua experiência não foi positiva.
Clique em Done (Terminar) para fechar as propriedades das perguntas.
Abaixo da pergunta de classificação, clique em Add a Question (Adicionar Pergunta) > Comment (Comentar).
Clique dentro da pergunta Comment (Comentar) para expandir as propriedades.
Mude o texto da pergunta para: “O que podemos melhorar na sua próxima visita?”
Mostraremos esta pergunta imediatamente depois da resposta de classificação do cliente. Se pretender mostrar diferentes perguntas com comentário baseadas na classificação dada, tente clicar nas […] reticências e faça testes com a visibilidade condicional!
Clique em Done (Terminar) para fechar as propriedades das perguntas.
Clique dentro pergunta de Heading (Cabeçalho) para mudar o texto para: “Obrigado pelo seu feedback”.
Clique em Adicionar Pergunta (Add a Question) > Sites de Avaliação (Review Sites).
Clique dentro pergunta de Sites de Avaliação. Desmarque a caixa de verificação Seleção de Fonte Automática e selecione Google e outro site de avaliação. Clique em Done (Terminar) quando tiver terminado.
No topo do estruturador de pesquisas, clique em Ajustes.
Mude o Estado da Pesquisa para Ativo.
Clique em Save (Salvar).
Na aba Solicitações (menu principal), clique em Quick Request (Solicitação Rápida).
Você também pode enviar solicitações de Pesquisas Conversacionais em massa. Siga o processo para enviar solicitações em massa e adicione uma coluna para “sms-survey-template-id” na planilha. Este id está localizado no URL ao editar sua pesquisa.
Clique na aba Conversational Survey (Pesquisa Conversacional).
Na caixa Local, insira o local que deseja usar na solicitação (por exemplo, “BDP – Uptown”).
Insira o seu nome e número de telefone.
No menu suspenso Modelo, escolha o modelo estruturado para Pesquisas Conversacionais.
Não há modelos de sistema para Pesquisas Conversacionais, então será necessário que você crie um para sua conta. Saiba mais sobre como criar modelos de solicitação.
No menu suspenso Modelo de Pesquisa, escolha a pesquisa que você acabou de estruturar.
Clique em Send SMS (Enviar SMS).
Clique em Test (Testar) para ver como é o SMS. Os resultados não são salvos, mas você não pode interagir com a funcionalidade de mensagens. Clique em Send SMS (Enviar SMS) para testar o fluxo.