Configure seus próprios alertas ou alertar para sua equipe.

As notificações permitem que você ou outros usuários em sua conta recebam um alerta (por e-mail, notificação no celular e/ou na plataforma) para vários eventos da plataforma relacionados a:

• Ações
• Anúncios
• Caixa de entrada
• Integrações
• Avaliações
• Redes sociais
• Pesquisas

Suas notificações

Você pode configurar suas próprias notificações ou modificar as propriedades das notificações que foram configuradas para você por um administrador.

Para configurar sua própria notificação:

1. Clique em Settings (Ajustes) no canto superior direito da plataforma.
2. No menu do administrador (aba Minha conta), clique em My Notifications (Minhas notificações).
3. Em Ajustes de notificação, clique em Add Notification (Adicionar notificação).
4. No menu suspenso Selecione evento, escolha o evento para o qual deseja criar um alerta.

Os eventos disponíveis dependem dos recursos da plataforma a que você tem acesso.

5. Clique em Next (Avançar).
   
6. Modifique os ajustes de notificação. Os ajustes variam dependendo do tipo de alerta. Nem todos os ajustes são listados aqui.
   • Nome da regra – Defina um nome para a notificação para ajudar você a identificá-la em sua lista.
   • Canal – A disponibilidade do canal pode variar: E-mail, Notificação de celular, Área de notificação da plataforma.
   • Frequência – A frequência de recebimento do alerta: Imediata, Diária, Semanal, Mensal. A frequência imediata envia e-mails sempre que o processo de notificação encontra um ou mais itens que atendem às condições. Todas as outras opções enviam um e-mail resumido de acordo com a seleção.
   • Nomes das pesquisas – Receba alertas para pesquisas específicas. Selecione uma ou várias.
   • Condições da pesquisa – Receba alertas de pesquisas selecionadas com base em como certas perguntas são respondidas. Selecione o valor ou pergunta em relação aos quais você deseja ser alertado (sentimento, comentário, qualquer pergunta da pesquisa ou atributo de local), escolha um operador (é igual a, não é igual, etc.) e selecione o(s) valor(es).
     

     Clique em Add Filter (Adicionar filtro) e/ou Add Filter Set (Adicionar conjunto de filtros) para criar uma lógica de condições de pesquisa avançada.

   • Agrupar e-mails semelhantes – Agrupe notificações semelhantes geradas no mesmo período em um e-mail. Ao selecionar “Não”, serão enviados e-mails individuais para cada evento (nova avaliação, nova pesquisa simples, novas perguntas e respostas).
   • Assunto do e-mail – Escolha a linha de assunto do e-mail quando chegar em sua caixa de entrada. Inserir variáveis permite que você identifique a fonte, o local ou outras informações sobre o tíquete para ajudar a gerenciar/agrupar vários alertas que chegam em sua caixa de entrada.
   • Mensagem personalizada do e-mail – Digite o texto a ser adicionado ao início do e-mail, que pode ser usado para definir o contexto de por que o alerta foi enviado ou qual é a expectativa de ação.
   • Alerta para – Receba alertas para todos os locais (clique em Todos) ou selecione locais individuais. Se você tiver mais de uma opção de filtro de Alerta para, sua conta terá filtros personalizados, o que permite escolher segmentos personalizados para associar ao alerta.

     Se os locais autorizados já estiverem especificados em seu perfil de usuário, NÃO especifique-os novamente nos ajustes de alerta. O nível de perfil de usuário aplica em cascata automaticamente os ajustes de local a todos os alertas relacionados, o que evita que você tenha que modificar as propriedades individuais de alerta. Se você modificar os ajustes de local em um alerta, as alterações no nível do perfil de usuário não se aplicam mais ao alerta selecionado.

   • Fontes – Receba alertas de todas as fontes associadas à sua conta (clique em Todas) ou selecione fontes individuais.
   • Sinalizadores de resultados de pesquisa – Receba alertas com base em indicadores de qualidade de pesquisa. As opções incluem: Suspeito, Sinalizado, Removido e Lido. Selecione uma ou várias.
   • Origem dos resultados da pesquisa – Receba alertas com base em como os resultados da pesquisa entraram na plataforma Reputation. As opções incluem: Importar, Computador, API, Conversação, Celular.
   • Mostrar metadados – Configure alertas para incluir metadados de clientes transmitidos nos resultados da pesquisa.
7. Clique em Save (Salvar).

O alerta torna-se ativo e notificará você através do canal (ou canais) e frequência selecionados quando as condições de notificação forem acionadas. Você também pode desativar o alerta ou editar, copiar e excluir.

Histórico de notificações

Dentro dos Ajustes de notificação abaixo de qualquer alerta configurado, veja o registro histórico de cada notificação.

 

Notificações baseadas na função

Gerencie em massa as notificações em nível de usuário, aplicando notificações em nível de função. Por exemplo, todos os membros da “Contabilidade” podem compartilhar os ajustes de notificação sempre que um tíquete for atribuído à fila de Faturamento.

Alternativamente, você pode adicionar alertas em nome de outro usuário de forma individual, acessando o menu do administrador (aba Usuários), e clicar na aba My Notifications (Minhas notificações) desse usuário.

Para configurar uma notificação baseada na função:

1. Clique em Settings (Ajustes) no canto superior direito da plataforma.
2. No menu do administrador, clique em Roles (Funções).
3. Clique na função que você deseja editar.
4. Dentro dos ajustes de funções, clique na aba Notificações.

A plataforma solicita que você confirme quaisquer ajustes que você aplique às notificações dentro da função, pois elas se aplicarão a todos os usuários que tenham essa função atribuída.