Inclua toda a sua equipe na gestão das avaliações.

A aba Avaliações torna mais fácil coletar o feedback de sites de terceiros em um local centralizado, monitorar o que está sendo dito e responder publicamente em escala.

Filtros

Os filtros da parte superior afetam os dados mostrados na aba. Os filtros secundários se aplicam ao clicar nos dados do gráfico interativo.

As avaliações estão ordenadas por padrão em Todas as avaliações e por Mais recente primeiro.

Fontes

Os sites de avaliação de terceiros que você vê, como Google e Facebook, são determinados pelos grupos de fontes selecionados.
(Consulte Administrador > Ajustes gerais > Informações da empresa.)

Por padrão, todas as fontes associadas à sua conta são selecionadas no filtro. Dependendo do seu setor, as fontes associadas à sua conta podem variar.

Se você deseja adicionar uma fonte que você não vê em sua conta, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente.

Classificação média

A seção de Classificação média contém três partes principais. Ao clicar em qualquer um dos links na seção de Classificação média, o gráfico e a lista de avaliações serão filtrados.

• Classificação por estrelas – A média de todas as classificações por estrelas para os filtros selecionados (total dividido pelo número de itens na seleção). A escala de classificação é de 1 a 5, com até uma casa decimal.
• Sentimento – A porcentagem de avaliações Positivas ( 4), Neutras (3) e Negativas ( 2).
• Resposta – O número e a porcentagem de avaliações às quais sua empresa respondeu ou deixou sem responder.

Se as porcentagens das avaliações respondidas / não respondidas não somarem 100, é mais provável que seja devido ao fato de que nem todas as fontes de avaliações habilitadas para sua conta permitem responder avaliações. Consulte as Fontes para mais informações.

Gráficos

A seção Gráficos contém até três gráficos. Ao clicar em qualquer uma das barras na seção de gráficos, o gráfico e a lista de avaliações serão filtrados.

Tendência do sentimento

Veja as tendências de sentimento ao longo do período de tempo selecionado. Os elementos incluem: Classificação média (gráfico de linha azul), Total de avaliações (rótulos cinza), Total de avaliações positivas (barras verdes), Total de avaliações neutras (barras amarelas) e Total de avaliações negativas (barras vermelhas).

Fonte de sentimentos

Veja as tendências de sentimento por fonte de avaliação (selecionada no filtro acima) durante o período de tempo selecionado. Os elementos incluem: Total de avaliações (rótulos cinza), Total de avaliações positivas (barras verdes), Total de avaliações neutras (barras amarelas) e Total de avaliações negativas (barras vermelhas).

Avaliações respondidas

Veja sua tendência de resposta de avaliações para o período de tempo selecionado. Os elementos incluem: Total de avaliações (rótulos cinza), Total não respondido (barras cinza) e Total respondido (barras azuis).

Avaliações

A seção Avaliações exibe todas as avaliações segundo os filtros ou gráficos selecionados. As avaliações são mostradas quase em tempo real. Cada avaliação contém os seguintes componentes:

Item	Descrição
	A fonte da avaliação. São listadas apenas as fontes habilitadas para sua conta com os URLs das páginas carregados para cada local.
Houston Car Rental Jeremy D. Doe	M.D., Nome e link da fonte da página da avaliação (ou seja, o local do qual trata a avaliação). Metadados adicionais podem aparecer dependendo da fonte da avaliação.
	O avaliador. Dependendo dos ajustes do site de avaliação, os perfis do avaliador podem incluir uma foto, nome e sobrenome, e um link para o perfil do site do avaliador. A avaliação também pode aparecer como Anônima se o site de avaliação não exigir que o avaliador se registre.
	Status da resposta (caso disponível). Opções de status incluem: Lido, Sinalizado, Respondido, Encaminhado, Compartilhado, Atualizado, Publicado. Altere o status de uma resposta enviando uma resposta ou escolhendo manualmente um status nas reticências () da avaliação. Clique no link Exibir histórico (caso esteja disponível) para ver um registro do histórico de alterações dessa avaliação específica.
	A classificação por estrelas escolhida pelo avaliador, seguida da data em que a avaliação foi enviada.
	Os comentários do avaliador que opcionalmente acompanham a classificação por estrelas escolhida. Metadados adicionais podem aparecer dependendo da fonte da avaliação.
	Categorias que descrevem os comentários da avaliação. As etiquetas de categoria são aplicadas automaticamente pelo mecanismo de ciência de dados da plataforma. A aba Operações usa essas categorias para ajudar a fornecer mais informações sobre suas avaliações.
	Resposta da avaliação (caso se tenha respondido), janela de resposta da avaliação (caso não se tenha respondido). Se nenhuma janela de resposta for exibida, sua conta necessita das credenciais do site de avaliação de origem. As credenciais são verificadas em 24-48 horas.

Opções para Todas as avaliações

Para acessar opções adicionais, clique nas reticências () no canto superior direito da página Avaliações. Qualquer filtro atualmente aplicado ao conjunto de dados persistirá em todas as opções de avaliação.

As operações que demoram para processar grandes quantidades de dados podem ativar uma janela pop-up que permite que você aguarde a operação continuar como um download (necessário permanecer na mesma tela) ou seja notificado por e-mail com um link para o download (você pode passar para outras telas).

Opção	Descrição
Baixar PDF	Exporte o conjunto de dados atual em um relatório PDF. A Página de título do relatório inclui o logotipo da sua conta, o nome do relatório (Exportação de avaliações de terceiros), o período de tempo selecionado e os locais selecionados.
Baixar CSV	Exporte o conjunto de dados atual em formato CSV.
Programar	Crie um relatório programado para enviar automaticamente um e-mail com o conjunto de dados atual em forma de PDF ou CSV anexado para outros usuários dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou endereços de e-mail fora da conta. Especifique um Nome do relatório, Frequência, Formato e Mensagem para incluir no corpo do e-mail. Os e-mails incluem um link para baixar o relatório, bem como um link para iniciar o relatório na plataforma, a fim de interagir com os dados e adicionar personalizações (disponível para usuários com credenciais de conta). Você pode editar relatórios programados na aba Relatórios.
Encaminhar	Envie o conjunto de dados atual por e-mail em forma de PDF ou CSV anexado para outros usuários dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou endereços de e-mail fora da conta. Especifique um Assunto e uma Mensagem para incluir no corpo do e-mail. Os e-mails incluem um link para baixar o relatório, bem como um link para iniciar o relatório na plataforma, a fim de interagir com os dados e adicionar personalizações (disponível para usuários com credenciais de conta).

Opções para uma Avaliação individual

Para acessar opções adicionais, clique nas reticências () no canto superior direito de cada caixa de avaliação individual. Nem todas as opções podem estar disponíveis para sua conta.

Opção	Descrição
Marcar uma Avaliação como Lida/Não lida	Marcar uma avaliação como lida aplica um indicador interno entre sua equipe de avaliação. Outros usuários em sua conta podem ordenar as avaliações segundo o status "Não lida". Este indicador não é visível no site de avaliação.
Sinalizar uma avaliação/remover a sinalização	Ao sinalizar uma avaliação, aplica-se um indicador interno a uma avaliação que pode exigir uma investigação mais aprofundada por parte de sua equipe. Outros usuários em sua conta podem ordenar as avaliações segundo o status "Sinalizada". Este indicador não é visível no site de avaliação.
Publicar/cancelamento de publicação	Por padrão, as avaliações com apenas uma classificação com estrelas (sem comentários) são omitidas dos widgets de avaliações aplicáveis. Usar a opção de publicação aplica uma anulação a esse ajuste. Esta opção NÃO publica nem cancela a publicação de avaliações do site de origem.
Encaminhar avaliações	Envie um e-mail com a avaliação selecionada para outros usuários dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou para endereços de e-mail fora da conta. Especifique um Assunto e uma Mensagem para incluir no corpo do e-mail. Os e-mails incluem todos os metadados da avaliação, incluindo um link para o site da avaliação original. O encaminhamento é uma maneira rápida de chamar a atenção de outra pessoa para uma avaliação a fim de receber elogio ou orientação.
Compartilhar avaliações	Compartilhar avaliações permite que você poste uma avaliação nos sites de redes sociais vinculados à sua conta (Facebook, Twitter), caso disponível. A postagem inclui um link para a página de avaliações do site seguido de um texto inicial ("Acabamos de receber uma ótima avaliação em [nome do site da avaliação]. Obrigado [nome do cliente]!"). Você pode editar o conteúdo da postagem, adicionar até cinco imagens e configurar para publicar no(s) site(s) selecionado(s) agora ou mais tarde. Muitos clientes acham vantajoso copiar o texto da própria avaliação na postagem em vez de apenas fornecer o link para a página em que a avaliação está.
Criar um Tíquete	Crie manualmente um tíquete para uma avaliação específica. Atribua uma fila, defina o estado e adicione quaisquer comentários. Os tíquetes existentes relacionados à avaliação serão exibidos para ajudar a evitar a duplicação de tíquetes.

Para promover suas avaliações positivas de forma consolidada em seu site, considere criar um Widget de avaliações.

Contestar avaliações

Se você souber que uma avaliação específica foi dada por engano à sua empresa (ou seja, destinada a outra empresa) ou contém calúnia/linguagem imprópria, você pode atuar no site de avaliação para solicitar que a avaliação seja removida ou denunciar uma violação. Clique na avaliação para ir até a página e procurar as opções disponíveis na postagem. Por exemplo, na janela de avaliações do Google, você pode passar o cursor do mouse próximo a uma avaliação para ver uma bandeira.

Lembre-se de que você não deve solicitar a remoção de uma avaliação, a menos que a avaliação atenda às políticas de violação do site. Em outras palavras, não solicite a remoção de uma avaliação só porque você não gostou dela.

Bloquear usuários

Se você bloquear um usuário de seguir sua página no Facebook, as postagens de avaliação do usuário ainda permanecerão. No entanto, os comentários que o usuário tenha feito em outras avaliações ou postagens não serão mais exibidos.