Macros acrescentam variedade às suas respostas de avaliação.
Macros permitem que você adicione ou modifique o texto inicial que está disponível nos menus suspensos Introdução e Assinatura da janela de Resposta de avaliação. Essas opções ajudam os respondedores das avaliações a diferenciar suas respostas e responder com mais eficiência.
Você deve ter privilégios de administrador em sua conta para adicionar ou modificar macros. Se precisar de assistência, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente.
Para adicionar macros:
- No canto superior direito da plataforma, clique em Settings (Ajustes)
. - Em seu navegador à esquerda, clique em Macros.
A lista de todas as macros (modelos) será exibida. As macros projetadas para respostas positivas são selecionadas por padrão. Você pode alternar para Negativas ou usar a caixa de Filtro para pesquisar todas as macros por palavra-chave.
As macros do “sistema” são fornecidas pela plataforma para todos os usuários e não podem ser editadas. Todas as novas macros que você criar serão identificadas como “Inquilino”, “Usuário” ou “Local” apenas para sua conta.
- Clique em Adicionar macro.
- Modifique os seguintes ajustes:
- Tipo – O menu suspenso no qual a macro aparecerá na janela Resposta: Introdução ou Resumo.
- Nível – Disponibilidade da macro. Para limitar um local, clique em Local e selecione o local em um menu suspenso adicional. Para limitar ao seu perfil de usuário, selecione Usuário. Para tornar a macro disponível aos usuários em sua conta, clique em Inquilino.
- Sentimento – Categorize a macro como uma resposta a uma avaliação positiva ou negativa para o fim de ordená-la. Os modelos positivos só serão exibidos no menu suspenso de respostas para avaliações com classificação de 4 a 5 estrelas. Os modelos negativos só serão exibidos no menu suspenso para avaliações sem classificação ou com classificação de 1 a 3 estrelas.
- Nome – O nome da macro como aparecerá no menu suspenso para respondedores de avaliação.
- Corpo – O texto que aparece na janela de Resposta após o macro ser escolhido. Você não pode formatar o texto; no entanto, você pode incluir variáveis. Variáveis são espaços reservados para elementos que serão substituídos pelos dados associados no momento da resposta. Clique
para visualizar as variáveis disponíveis para copiar e colar em sua macro.
A sintaxe da variável é formatada como: {{variable-name}}. Você pode adicionar um caractere | e um texto alternativo caso os dados associados à variável não estejam disponíveis. No exemplo mostrado, se o nome do avaliador não estiver listado, a mensagem usará “Olá” no lugar do nome.
- Clique em Save (Salvar).
A macro é adicionada à lista e fica disponível na janela Resposta de avaliação de acordo com o nível especificado (local, usuário ou inquilino).
