Compare sua empresa com o setor nas categorias mais importantes.
A aba Explorar permite monitorar e analisar o desempenho da empresa, identificar tendências e padrões no feedback dos clientes e fazer melhorias operacionais informadas por meio de comparações visuais do setor e representações da nuvem de palavras de expressões comuns nas avaliações e pesquisas.
A aba Explorar inclui apenas avaliações e pesquisas que contenham comentários significativos. Os resultados excluem avaliações ou pesquisas em branco (ou seja, sem nenhum comentário), bem como comentários muito curtos ou genéricos.
Filtros
Os filtros da parte superior afetam os dados mostrados na aba. Você também pode filtrar por Tipo de feedback (Setor ou Funcionários) e por Pesquisas (Inclua todas ou selecione individualmente as pesquisas a serem incluídas).
Gráfico de tornado
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Domínio | Comentários de clientes em avaliações e pesquisas são transformados em categorias de análise de texto. Essas categorias são agrupadas nos domínios que são personalizados para sua conta com base no setor. Expanda cada domínio para ver os resultados detalhados pelas categorias que compõem cada domínio. |
| Feedback | Volume de feedbacks sendo analisados e detalhados em negativos e positivos. O feedback inclui apenas avaliações e pesquisas que contenham comentários significativos. Os resultados excluem avaliações ou pesquisas em branco (ou seja, sem nenhum comentário), bem como comentários muito curtos ou genéricos. |
| Share of Voice | A caixa Comparação com o setor deve estar selecionada. Representa seu volume de feedback por categoria em comparação com o setor. |
| Classificação média | A média de todas as classificações com estrelas das avaliações e pesquisas etiquetadas por categoria. A escala de classificação é de 1 a 5, com até uma casa decimal. |
| Comparação com o setor | Selecione esta caixa para aplicar uma barra sombreada sobreposta que identifica os resultados por categoria em seu setor. Por exemplo: Se a barra verde sólida for mais longa do que a barra sombreada, seu negócio está superando o setor nessa categoria.  Se a barra vermelha sólida for mais longa do que a barra sombreada, seu negócio precisa melhorar nesta categoria em comparação com o setor.  |
Gráficos detalhados
Clique em qualquer domínio ou categoria no gráfico de Tornado para explorar melhor o feedback que alimenta esse tema. Alterne entre três gráficos, quando disponíveis.
Filtros
Os filtros da parte superior afetam os dados mostrados na aba. Você também pode filtrar por Tipo de feedback (Setor ou Funcionários), Categoria (lista completa de domínios e categorias para o seu setor; selecione um), Sentimento (Todos, Positivos, Neutros ou Negativos) e por Pesquisas (Todas ou selecione as pesquisas individuais a incluir).
Gráfico de locais
Veja um detalhamento de sentimentos por local para a categoria selecionada. Passe o cursor do mouse sobre o gráfico para ver mais detalhes. Inclua todos os locais, os 30 primeiros ou os 30 últimos no gráfico.
Gráfico de tendência dos sentimentos
Visualize o detalhamento de sentimentos (positivos, neutros, negativos e classificação média) no intervalo de datas selecionado. Passe o cursor do mouse sobre o gráfico para ver mais detalhes.
Nuvem de palavras
Obtenha um apanhado geral das palavras-chave e expressões mais mencionadas em seu feedback para a categoria selecionada. O tamanho de cada palavra indica sua frequência ou importância, e as frases são codificadas por cores de acordo com o sentimento da avaliação. Clique na palavra-chave ou expressão individual para ver a lista de avaliações onde foi mencionada.
Área de detalhes
A parte inferior da página exibe as avaliações e pesquisas completas, marcadas para sua categoria selecionada, que alimentam os gráficos acima. Você pode responder, marcar como lido/não lido, sinalizar/retirar a sinalização, publicar/cancelar a publicação, encaminhar e compartilhar nas páginas de Facebook e Twitter conectadas (com as permissões de função adequadas).
Opções da aba Explorar
Para acessar outras opções, clique nas reticências no canto superior direito.
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As opções incluem: Baixar PDF, Baixar CSV, Programar ou Encaminhar. Qualquer filtro atualmente aplicado ao conjunto de dados persistirá em todas as opções de solicitação.
As operações que demoram para processar grandes quantidades de dados podem ativar uma janela pop-up que permite que você aguarde a operação continuar como um download (necessário permanecer na mesma tela) ou seja notificado por e-mail com um link para o download (você pode passar para outras telas).
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Baixar PDF | Exporte o conjunto de dados atual em um relatório PDF. A página de título do relatório inclui o logotipo da sua conta, o nome do relatório, o período de tempo selecionado e os locais selecionados. |
| Baixar CSV | Exporte o conjunto de dados atual em formato CSV. |
| Programar | Crie um relatório programado para enviar automaticamente um e-mail com o conjunto de dados atual em forma de PDF ou CSV anexado para outros usuários dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou endereços de e-mail fora da conta. Especifique para um relatório, Nome, Frequência (diária, semanal, mensal, trimestral, anual), Formato e Mensagem para incluir no corpo do e-mail. Você pode editar relatórios programados na aba Relatórios. |
| Encaminhar | Envie o conjunto de dados atual por e-mail em forma de PDF ou CSV anexado para outros usuários dentro da plataforma (indivíduo ou função) ou endereços de e-mail fora da conta. Especifique um Assunto e uma Mensagem para incluir no corpo do e-mail. |
Os e-mails de entrega incluem um link para visualizar o relatório, bem como um link para iniciar o relatório dentro da plataforma, a fim de interagir com os dados e adicionar personalizações (disponíveis para usuários com credenciais de conta).
Os links dos relatórios permanecem ativos por 7 dias.
