O Net Promoter Score (NPS) é um índice que varia de -100 a 100 que mede a vontade dos clientes de recomendar os seus produtos e serviços a outras pessoas.

Esta pontuação é baseada no seguinte tipo de pergunta de pesquisa, com código de cores de acordo com as seguintes descrições:

•  Os clientes que dão a você um 6 ou menos são Detratores.
•  Clientes que dão a você 7 ou 8 são Passivos.
•  Clientes que dão a você 9 ou 10 são Promotores.

Para calcular o seu NPS, o sistema subtrai a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. Assim, se 50% das pessoas que responderam forem Promotores e 10% forem Detratores, o seu Net Promoter tem uma pontuação 40.

A pontuação que você vê junto às respostas de pesquisa representa a real resposta do cliente à pergunta.