O Yelp anunciou em 2017 que proíbe seus clientes corporativos de solicitar quaisquer avaliações de seus clientes — diretamente ou por meio de qualquer plataforma de gerenciamento de avaliações. O Yelp também anunciou que será incisivo no cumprimento desta política, rebaixando os rankings de busca das empresas no aplicativo e no site do Yelp se elas solicitarem avaliações.

O Reputation.com acredita que este posicionamento presta um desserviço às empresas, que merecem ter uma imagem fiel e realmente representativa da experiência de seus clientes — algo que só é possível quando as empresas convidam todos os seus clientes a avaliá-las.

Alguma das plataformas de gerenciamento de avaliações pode solicitar avaliações no Yelp?

Os poucos parceiros restantes no programa Parceiros de Conhecimento do Yelp concordaram em restringir todas as solicitações de avaliação e não podem oferecer o que comprovadamente sustenta uma reputação on-line fiel: solicitar avaliações genuínas de todos os clientes. Se o pessoal de vendas de qualquer fornecedor sugerir que detém tecnologia que permite a solicitação de avaliação no Yelp ou em qualquer outro site, recomendamos que você peça uma confirmação por escrito do Yelp.

Como a decisão do Yelp afeta meu negócio?

O impacto da política do Yelp é insignificante para a maioria dos setores, já que o Yelp só pode rebaixar empresas em seu próprio aplicativo e em suas páginas da web. Eles não têm controle sobre os principais acessos do consumidor à Internet, como Google e Facebook. A grande maioria dos consumidores consegue avaliar a reputação de uma empresa nessas principais vias de acesso e não precisa mais dar um segundo passo para visitar o site do Yelp.

Quem devo contatar se tiver outras perguntas?

Se você tiver outras perguntas, entre em contato conosco em support@reputation.com Você também pode entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (GSC), que o aconselha regularmente.