Makra pomagają urozmaicić Twoje odpowiedzi na recenzje.
Makra pozwalają na dodawanie lub zmienianie treści dostępnych w rozwijanych menu Wstępu i Zakończenia w okienku Odpowiedź na recenzję. Opcje te pomagają odpowiadającym urozmaicić treść odpowiedzi oraz przyspieszają samo ich dodawanie.
Aby dodawać lub zmieniać makra, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora konta. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z kierownikiem ds. Customer Success.
Aby dodać makro:
- Kliknij Settings (Ustawienia) w prawym górnym rogu platformy
. - Na pasku nawigacji z lewej strony kliknij Macros (Makra).
Ukaże się lista wszystkich makr (szablonów). Makra przygotowane dla pozytywnych odpowiedzi są wybierane automatycznie. Możesz przełączyć na Negatywne lub użyć okienka Filtru, aby wyszukiwać makra według słów kluczowych.
Makra „systemowe” są dostępne na platformie dla wszystkich użytkowników i nie można ich edytować. Utworzone przez Ciebie makra zostaną oznaczone jako „Dzierżawca”, „Użytkownik” lub „Lokalizacja” tylko dla Twojego konta.
- Kliknij Add Macro (Dodaj makro).
- Zmień następujące ustawienia:
- Typ – Rozwijane menu, w którym pojawi się makro w okienku odpowiedzi: Wstęp lub Zakończenie.
- Poziom – Dostępność makra. Aby ograniczyć się do lokalizacji, kliknij Location (Lokalizacja) i wybierz pozycję z dodatkowego rozwijanego menu. Aby ograniczyć się do swojego profilu użytkownika, wybierz opcję User (Użytkownik). Aby udostępnić makra użytkownikom Twojego konta, kliknij Tenant (Dzierżawca).
- Opinia – Aby ułatwić sortowanie, dodaj makro do kategorii odpowiedzi na pozytywne lub negatywne recenzje. Szablony pozytywnych odpowiedzi będą wyświetlane w rozwijanym menu tylko dla recenzji z 4–5 gwiazdkami. Szablony negatywnych odpowiedzi będą wyświetlane w rozwijanym menu tylko dla recenzji bez oceny lub z 1–3 gwiazdkami.
- Nazwa – Nazwa makra, jaka wyświetli się w rozwijanym menu odpowiadającemu na recenzję.
- Treść wiadomości – Tekst, który zostanie wstawiony w okienku Odpowiedzi po wybraniu makra. Nie możesz formatować tekstu, ale możesz zawrzeć w nim treści zmienne. Treści zmienne to symbole zastępcze dla elementów, które zostaną zastąpione odpowiednimi danymi w momencie wpisywania odpowiedzi. Kliknij,
aby zobaczyć treści zmienne, które możesz skopiować do swojego makra.
Zmienne są formatowane jako: {{variable-name}}. Gdyby odpowiednie dane dla treści zmiennych były niedostępne, możesz dodać znak | i zmienić tekst. W przedstawionym przykładzie jeśli autor opinii jest anonimowy, w miejsce imienia zostanie wstawione samo powitanie.
- Kliknij Save (Zapisz).
Dodane do listy makro jest dostępne w okienku Odpowiedź na recenzję zgodnie z określonym poziomem (lokalizacja, użytkownik lub dzierżawca).
