Wskazówki dotyczące wskaźnika reputacji

Jak poprawić poszczególne komponenty wskaźnika reputacji.

1. Średnia liczba gwiazdek

Na co najpierw patrzysz, gdy szukasz lokalnej firmy online? Na średnią liczbę gwiazdek! Ten wskaźnik określa ogólną ocenę gwiazdkową, biorąc pod uwagę popularność strony z recenzją oraz pozycję recenzji. Ankiety nie są uwzględniane.

Google i Facebook mają największe znaczenie dla wyników większości rynków i branż.
Zapewniaj wspaniałe wrażenia! Osoby piszące recenzje są zazwyczaj albo bardzo zadowolone, albo bardzo zawiedzione. Przeciętna usługa rzadko skłania do napisania recenzji.
Musisz zdobyć pozytywną recenzję.

2. Liczba recenzji

Kolejną rzeczą, jaką sprawdzasz, szukając dostawcy, jest liczba recenzji, które złożyły się na średnią ocenę gwiazdkową. Bardziej zaufasz ocenie, na którą złożyło się 1000 opinii, niż takiej, która wynika z 5 recenzji. Wskaźnik ten określa całkowitą liczbę recenzji na ważnych stronach internetowych z recenzjami. Lokalizacja musi mieć minimalną liczbę recenzji na każdej istotnej stronie z recenzjami, aby uzyskać wysoki wynik w zakresie ilości recenzji.

Aktywnie zabiegaj o dodawanie opinii przez klientów, korzystając z takich narzędzi jak aplikacja mobilna Reputation.
Wyjaśnij, że dążysz do zapewnienia jak najlepszej obsługi i że odczuwasz dumę i motywację do działania, kiedy słyszysz pozytywne opinie od klientów.

3. Zasięg recenzji

Google i Facebook to najważniejsze strony, ale poza nimi trzeba być obecnym w wielu innych witrynach. Firmy recenzowane w różnych popularnych witrynach oceniane są korzystniej niż te, których recenzje pojawiają się na jednej czy dwóch stronach.

Nasze szablony z zapytaniem o recenzję uwzględniają zasięg recenzji, dlatego zalecamy używanie linków dostępnych na Reputation.com zamiast wstawianych ręcznie, aby mieć pewność, że wysyłasz zapytania dla stron, które mają największy wpływ na Twój wskaźnik.

4. Niedawność recenzji

Następnie sprawdzamy datę dodania recenzji. Jeśli w ostatnich kilku miesiącach nie dodano żadnych recenzji, klient może się zastanawiać, czy firma nadal dobrze prosperuje lub czy jest otwarta (najlepszą praktyką jest posiadanie recenzji nowszych niż sprzed 3 miesięcy).

Kieruj prośby o dodawanie recenzji regularnie. Korzystając z integracji, możesz nawet zautomatyzować wysyłanie zapytań o wystawienie recenzji do klienta po każdej zakończonej transakcji.
Najnowsze recenzje mają większe znaczenie przy obliczaniu średniej liczby gwiazdek.

5. Wyszukiwanie

Gdy szukasz lokalnej firmy (wg nazwy i kodu pocztowego lub miasta/stanu), jak wygląda kilka pierwszych wyników wyszukiwania? Jeśli strona internetowa Twojej lokalizacji znajduje się w górnej części wyników wyszukiwania (10 niebieskich linków na stronie 1) i pojawia się Panel wiedzy GMF, otrzymasz tutaj wysoki wynik. Dodatkowo, jeśli wpiszesz kategorię/blisko mnie, i Twoja lokalizacja pojawia się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania lub w wynikach lokalnych, Twój wskaźnik rośnie.

Użycie widżetu do utworzenia własnej oceny gwiazdkowej na własnej stronie internetowej może wynieść Twoją stronę na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania.
Upewnij się, że Twój profil GMF jest kompletny, a kategoria działalności w profilu Twojej lokalizacji prawidłowo określona.
Jeśli potrzebujesz pomocy podczas aktualizacji Twojej witryny, rozważ skorzystanie z naszych rozwiązań zoptymalizowanych pod kątem SEO: Strony i Lokalizator.

6. Odpowiedzi na recenzje

Klienci powinni otrzymywać uprzejme odpowiedzi oferujące możliwość bezpośredniego kontaktu. Negatywna recenzja jest często postrzegana bardziej przychylnie, jeśli firma na nią odpowiedziała.

Staraj się odpowiadać na wszystkie recenzje, ale pamiętaj, że najlepszą praktyką jest odpowiadanie na 100% negatywnych recenzji i co najmniej 20% pozytywnych recenzji.
Zwiększenie wskaźnika odpowiedzi to coś, co możesz zrobić od razu, aby podnieść swój wskaźnik reputacji online. A może pomożemy Ci zarządzać odpowiedziami!?
Jeśli zarządzasz odpowiedziami samodzielnie, na początek korzystaj z makr, aby odpowiadać szybko i urozmaicać treść odpowiedzi.

7. Dokładność reklamy

Czy informacje o lokalizacji firmy odpowiadają wynikom w Google? Jak to wygląda na innych stronach (np. Facebook, YP itp.)?

Dokładność tych informacji ma szczególne znaczenie, gdy konsumenci wpisują „blisko mnie”. Poprawianie informacji w profilach firmowych jest łatwym i szybkim działaniem, które można podjąć w celu poprawy reputacji.
Jeśli jeszcze nie prowadzisz audytów Twoich profili firmowych z poziomu platformy, zapytaj kierownika ds. CS, jak możesz to zrobić. Twój termometr dokładności nie będzie maksymalnie precyzyjny, jeśli nie masz połączeń / źródeł prawdy dodanych do platformy.

8. Zaangażowanie społecznościowe

Czy firma jest obecna na portalach społecznościowych i czy jej posty cieszą się zainteresowaniem? Firmy, które są aktywne w mediach społecznościowych, zazwyczaj zamieniają większą liczbę poszukujących w klientów.

Regularnie publikuj treści w kanałach społecznościowych i odpowiadaj na komentarze w ciągu 24–48 godzin. Wskaźnik ten określa zaangażowanie na Facebooku w oparciu o liczbę odsłon, fanów, polubień i angażujących się użytkowników.
Wskaźnik ten uwzględnia tylko lokalizacje z połączonym kontem na Facebooku. Jeśli nie masz żadnych danych w tym termometrze, nie wpłynie on na ogólną ocenę.

9. Długość recenzji

Która recenzja ma dla Ciebie większe znaczenie: „Było świetnie.” CZY „Tim był niesamowity i wyjaśnił mi wszystkie dostępne opcje finansowania. Sprawił, że poczułem się jak w rodzinie!”

Choć długość recenzji nie jest czymś, co możesz kontrolować, wpływa ona na postrzeganie Twojej firmy przez potencjalnego konsumenta i zwiększa prawdopodobieństwo, że zaufa on recenzji. Prosząc klienta o recenzję osobiście, zasugeruj, aby dodał jedno lub dwa zdania więcej.