Oto typowe scenariusze rozwiązywania problemów związanych ze wskaźnikiem reputacji.

Z jakimi firmami porównywana jest moja firma, gdy chodzi o wskaźnik „Średnia branży”, i jak mogę sprawdzić ich wskaźniki?

Aby obliczyć branżowe wskaźniki referencyjne, nasz algorytm wybiera reprezentatywną próbkę ponad 1000 lokalizacji z Twojej branży (klientów Reputation.com i inne podmioty). Obliczamy średnią dla wszystkich lokalizacji z próbki.

Obliczamy także średni wskaźnik dla tych lokalizacji z próbki, które mają najwyższą reputację (zazwyczaj 1% lokalizacji). Ta średnia stanowi najlepszy w swojej klasie wskaźnik referencyjny dla tej branży.

Nie możemy ujawnić nazw firm ani ich indywidualnych wskaźników. Jeśli chcesz poznać te dane, rozważ skorzystanie z naszych opcji zawierających Raporty o konkurencji.

Czy standard branżowy / najlepszy w swojej klasie wskaźnik referencyjny odnosi się do regionu lub lokalizacji?

Twój wskaźnik jako całość *jest* wskaźnikiem branżowym i regionalnym (krajowym). Przykładowo algorytm obliczeniowy jest inny dla przedsiębiorstw OEM w Wielkiej Brytanii i firm detalicznych w USA.

Do obliczenia standardu branżowego i najlepszego w swojej klasie wskaźnika referencyjnego stosowane są te same algorytmy. Jednak wskaźniki te nie są rozkładane na elementy składowe, aby móc porównać poszczególne lokalizacje. Jeśli wiesz, że lokalizacje w południowo-zachodniej Arizonie zazwyczaj radzą sobie lepiej niż te w północno-zachodniej Arizonie, nadal będziesz porównywać je do krajowych wskaźników referencyjnych.

W tym kwartale otrzymaliśmy o 20% więcej recenzji. Dlaczego mój wskaźnik nie rośnie?

???

• Wskaźnik odzwierciedla średnią kroczącą z 30 dni (patrz niżej), więc fluktuacje dzienne nie będą tak widoczne.
• Skąd pochodzą te „nowe” recenzje? Jeśli wszystkie pozytywne recenzje pochodziły z YP, a w międzyczasie Twoja firma otrzymała 3 *negatywne* recenzje w Google, recenzje z Google zawsze będą miały większy wpływ na wynik. Nie wszystkie witryny z recenzjami są traktowane jednakowo.
• Im wyższy jest Twój wskaźnik, tym trudniej go poprawić. Na wzrost składają się dużo mniejsze, stopniowe zmiany w miarę zbliżania się do idealnego wyniku.
  
  Sugerowane docelowe wzrosty roczne dla przedziałów wskaźnika

  100 – 50%
  200 – 30%
  300 – 20%
  400 – 13%
  500 – 8%
  600 – 4%
  700 – 0%

Jak oblicza się wskaźnik reputacji?

Wskaźnik reputacji obliczany jest w skali 1000 punktów, gdzie 1000 to najwyższy możliwy rating, a 100 – najniższy. Na wskaźnik wpływa dziewięć części składowych. Części składowe zostały uszeregowane w kolejności malejącej, począwszy od tych, które wywierają największy wpływ. Wskaźnik reputacji uwzględnia różne zakresy dat dla danych, w zależności od elementu składowego. Niektóre biorą pod uwagę dane z całego okresu, podczas gdy inne obejmują ostatnie dwa lata, rok lub mniej niż rok.

Gdy dochodzi do zdarzenia, na przykład dodania recenzji przez klienta, wliczenie nowej recenzji do wskaźnika zajmuje dwa dni. Kolejne 30 dni musi upłynąć, zanim dostrzeżesz pełny wpływ zdarzenia na Twój wskaźnik, ponieważ wskaźnik reputacji obliczany jest jako średnia krocząca z 30 dni.

Co oznacza średnia krocząca z 30 dni?

Wskaźnik reputacji jest aktualizowany codziennie na podstawie średniej Twoich wskaźników reputacji z ostatnich 30 dni (średnia krocząca z 30 dni).

Przykładowo:

• Dziś jest 1 maja. Prezentowany wskaźnik reputacji to średnia wskaźników reputacji z okresu od 1 kwietnia do 1 maja.
• Jeśli cofniesz się i sprawdzisz, jaki był Twój wskaźnik 1 lutego, wynik jest średnią wskaźnika reputacji za okres od 2 do 31 stycznia.

Wskaźniki reputacji nie obejmują danych z dwóch ostatnich dni, ponieważ występuje dwudniowe opóźnienie w przetwarzaniu danych.

Dlaczego mój wskaźnik obniżył się?

Przyczyny mogą być różne, ale do najczęstszych należą: niedawny spadek liczby recenzji w Google, wzrost liczby negatywnych recenzji w Google lub mniejsza liczba odpowiedzi na recenzje. Przejdź do zakładki Recenzje i sprawdź Trendy opinii dla Google.

Przejrzyj także wykres Recenzje z odpowiedzią, aby sprawdzić, czy w ostatnim kwartale nie nastąpił spadek (kolor niebieski). Odpowiadaj tak szybko, jak to możliwe – szczególnie na recenzje w Google. Negatywne recenzje w Google, na które nie udzielono odpowiedzi, mają największy negatywny wpływ na wskaźnik odpowiedzi na recenzje. (Pozwól, że Ci pomożemy – skorzystaj z naszych usług zarządzania odpowiedziami na recenzje!)

Co oznaczają wartości procentowe na każdym z termometrów?

Wartości procentowe mają szybko sygnalizować, które termometry wymagają najwięcej uwagi. Kolor zmienia się z czerwonego na zielony wraz ze wzrostem wartości od 0% do 100% – im bardziej czerwony termometr, tym więcej uwagi wymaga.

Wartości procentowe są przypisywane na podstawie naszego algorytmu. Nie podajemy algorytmu, ale pokazujemy Ci, gdzie na skali plasuje się każdy z termometrów (100% to wynik idealny), aby zapewnić Ci stały pomiar we wszystkich obszarach. Weźmy za przykład termometr wskazujący średnią ocen gwiazdkowych.

Nasza średnia ocena gwiazdkowa z 30 dni wynosi 4,8! Jednak gdy ekstrapolujemy tę 5-punktową skalę do 100 (4,8×100/5), powinniśmy osiągnąć wynik 96%. Co otrzymujemy?
???
Ten wskaźnik mierzy średnią ocenę gwiazdkową dla poszczególnych zewnętrznych stron z recenzjami, przywiązując wagę do popularności strony z recenzją (Google i Facebook) oraz pozycji recenzji. Nawet jeśli ocena jest w tym przypadku wysoka, na wynik mogą mieć wpływ pozycje recenzji i brak ocen gwiazdkowych z innych stron z recenzjami.