Platforma pomaga Twojej organizacji działającej w oparciu o lokalizację zwiększyć obecność online oraz zyskać lepsze oceny klientów w sieci.
Po zalogowaniu na platformę ekranem domyślnym jest Panel map. Po lewej stronie ekranu widoczny jest Pasek menu zawierający funkcje lub zakładki dostępne dla Twojego konta.
Nie wszystkie konta są wyposażone we wszystkie funkcje. Jeśli funkcja/zakładka, której nie używasz, jest widoczna na Pasku menu, poproś administratora lub kierownika ds. Customer Success o utworzenie spersonalizowanej roli, która będzie miała zastosowanie do Twojego profilu.
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Panel główny | Umożliwia wgląd w regionalne wyniki Twojej firmy, takie jak Średnia ocena gwiazdkowa (1-5) oraz dodatkowe wskaźniki. Twórz i udostępniaj spersonalizowane panele, aby zyskać szybki wgląd w istotne wskaźniki. |
| Recenzje | Zakładka Recenzje umożliwia wyświetlanie wyników ocen Twojej firmy pochodzących z zewnętrznych witryn oraz odpowiadanie na nie w jednym miejscu. Zyskujesz także dostęp do dodatkowych opcji recenzji, możesz ustawiać alerty i powiadomienia o podsumowaniach, a także wyświetlać recenzje w swojej witrynie za pomocą widżetów i zarządzać makrami, aby przyspieszyć proces odpowiadania na recenzje. |
| Prośby | Najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie liczby recenzji Twojej firmy w Internecie jest aktywne wysyłanie próśb o dodanie recenzji do klientów. Zakładka Prośby zawiera opcje wysyłania próśb o recenzje oraz zarządzania takimi prośbami. Użytkownik może korzystać z tabeli klasyfikacji, aby zachęcić do wysyłania próśb, analizować kluczowe wskaźniki, przeglądać rejestry, zarządzać szablonami próśb oraz wprowadzać dodatkowe opcje dotyczące próśb. |
| Reklamy | Zakładka Reklamy umożliwia monitorowanie i utrzymywanie obecności w Internecie dla wszystkich lokalizacji w różnych witrynach, zgodnie ze źródłem prawdy. Zakładka Reklamy zapewnia zwiększenie obecności w najważniejszych witrynach oraz regularne aktualizowanie danych zawartych w profilach firmowych. |
| Ankiety | Zakładka Ankiety umożliwia tworzenie i wysyłanie badań satysfakcji klienta dostosowanych do indywidualnych potrzeb, które pozwolą ocenić wyniki (NPS ) i wykryć problemy z obsługą, zanim negatywne recenzje wpłyną na Twój rating. Ankiety umożliwiają budowanie, monitorowanie i udostępnianie wyników oraz odpowiednie reagowanie. |
| Social Suite | Social Suite ułatwia prowadzenie dyskusji w mediach społecznościowych we wszystkich kanałach za pośrednictwem jednego panelu społecznościowego. Utrzymuj swoje zaangażowanie i umożliwiaj swojemu zespołowi reagowanie na bieżąco na posty dotyczące Twojej organizacji. Publikuj ciekawe, zatwierdzone treści i lokalne historie w zaledwie kilka minut, we wszystkich lokalizacjach. Promuj najlepsze publikacje i historie sukcesu klientów, aby zwiększyć świadomość marki, liczbę odwiedzin i potencjalnych klientów. |
| Działania | Wyświetlaj zgłoszenia utworzone na podstawie informacji zwrotnych od klientów i umożliwiaj swoim zespołom śledzenie czasu rozwiązywania problemów. Określaj przepływy prac dla zespołu w zakładce Działania, konsekwentnie rozwiązując każdy problem, bez względu na kanał, z którego pochodzi. |
| Działalność | Umożliwia monitorowanie i analizowanie wyników biznesowych, wskazywanie trendów i tematów w zakresie recenzji klientów i ankiet oraz podejmowanie przemyślanych usprawnień operacyjnych. Analizuj swoje mocne i słabe strony w oparciu o informacje zawarte w recenzjach klientów i ankietach. |
| Raporty | Umożliwia filtrowanie i analizowanie różnych wskaźników w celu zarządzania ogólną reputacją. Raporty są podzielone według typu, zgodnie z funkcjami aktywowanymi dla Twojego konta. Twórz i udostępniaj spersonalizowane raporty, aby śledzić ważne wskaźniki w ramach wielu rozwiązań. |
| Wskaźnik reputacji | Wskaźnik reputacji obliczany jest na podstawie wyników firmy w ważnych obszarach działalności online, w tym: liczby recenzji, zasięgu, widoczności oraz innych wskaźników. Wskaźnik obliczany jest w skali 1000 punktów, gdzie 1000 to najwyższa możliwa ocena, a 100 – najniższa. |