W zakładce Panele znajdują się publiczne panele z danymi, które umożliwiają śledzenie opinii, wskaźnika reputacji, wyników ankiet oraz innych wskaźników dla poszczególnych rozwiązań.

Możesz przeglądać zapisane spersonalizowane panele oraz panele udostępnione Tobie przez innych użytkowników.

Kliknij strzałkę, aby rozwinąć menu Panele.

Średni wskaźnik reputacji dla wszystkich wybranych lokalizacji.

• Średnia branży dotyczy 1000 przedsiębiorstw z Twojej branży (klientów Reputation.com i innych podmiotów).
• Najlepszy w swojej klasie dotyczy najwyższych wyników w próbce biznesowej liczącej 1000 podmiotów.

Regiony o najwyższym średnim wskaźniku reputacji i najniższym średnim wskaźniku reputacji.

Jeśli kolory na mapie odpowiadają ocenie gwiazdkowej, a nie wskaźnikowi reputacji, wówczas Najwyższy wynik odpowiada lokalizacji o najwyższej średniej ocenie gwiazdkowej, a Najniższy wynik – lokalizacji o najniższej średniej ocenie gwiazdkowej.

Szary kwadracik oznacza, że wybrane filtry nie dotyczą żadnej z lokalizacji.

Dane podzielone są na zakresy w zależności od wyboru filtra Koloruj mapę według (opcja Wskaźnik reputacji lub Ocena gwiazdkowa) w ustawieniach Personalizacji.

Brak danych oznacza, że żaden z wybranych regionów nie jest powiązany z Twoim kontem lub nie ma recenzji powiązanych z tym regionem.

Filtr Porównanie dostępny w opcjach Personalizacji umożliwia oznaczenie mapy kolorami, aby pokazać, które regiony znajdują się powyżej lub poniżej wskaźników Średnia branży, Najlepszy w swojej klasie lub Średnia moich lokalizacji.

Ponadto po aktywowaniu rozwiązania Informacje o konkurencji możliwe jest oznaczenie mapy kolorami w celu porównania ze wskaźnikami wybranego konkurenta lub wszystkich konkurentów.

Wskaźnik reputacji

Wyświetla Wskaźnik reputacji dla Twojego konta za wybrany okres. Pod wynikami prezentowane są dla porównania wskaźniki Średnia branży i Najlepszy w swojej klasie. Możesz także porównać wskaźniki swojego konta z wynikami z poprzedniego okresu.

Recenzje

Wyświetla średnią ocenę gwiazdkową i liczbę recenzji dla wybranych filtrów.

Pod wynikami prezentowana jest zmiana procentowa na podstawie poprzedniego porównywalnego okresu.

Wyświetla Net Promoter Score (NPS ), średnią ocenę gwiazdkową oraz liczbę przesłanych ankiet (inną niż liczba recenzji online) po ich wypełnieniu. Pod wynikami prezentowana jest zmiana procentowa na podstawie wybranego poprzedniego porównywalnego okresu.

Net Promoter Score to indeks o zakresie wartości od -100 do 100, który mierzy skłonność klientów do polecania Twoich produktów i usług innym osobom. Wskaźnik ten opiera się na konkretnym rodzaju pytania badającego lojalność klienta:

Klienci, którzy podają wartość 6 lub niższą to Krytycy, wartość 7 lub 8 podają Pasywni, a 9 lub 10 Promotorzy. Aby obliczyć Net Promoter Score, system odejmuje odsetek Krytyków od odsetka Promotorów. Zatem jeśli 50% respondentów to Promotorzy, a 10% to Krytycy, Twój Net Promoter Score wynosi 40.

Reklamy

Prezentuje odsłony reklam i podejmowane działania związane z kliknięciem na połączenia telefoniczne, instrukcje dojazdu oraz przekierowania na stronę internetową z Twoich reklam.

Media społecznościowe

Wyświetla wskaźniki mediów społecznościowych dla łącznej liczby postów, obserwujących oraz ogólnego zaangażowania (np. komentarze, polubienia). Pod wynikami prezentowana jest zmiana procentowa na podstawie poprzedniego porównywalnego okresu.

Kiosk

Wyświetla wyniki dotyczące recenzji wystawianych w systemach obsługiwanych przez kioski (funkcja ze starszej wersji). Liczba recenzji dotyczy ankiet wypełnionych fizycznie (bezpośrednio).

Działania

Wyświetla wskaźniki dotyczące działań, takie jak zaległe zgłoszenia, liczba zaległych zgłoszeń oraz procent zgłoszeń zamkniętych na czas.

Ogólny wskaźnik NPS

Wyświetla ogólny wskaźnik NPS dla wybranych ankiet. Możesz sprawdzić odsetek Krytyków i Promotorów.

Zmień ustawienia Personalizacji, aby wyświetlić ocenę gwiazdkową jako wartość KPI, a nie NPS.

Trend NPS

Prezentuje wskaźnik NPS w czasie dla wybranych ankiet. Najedź kursorem na wykres, aby wyświetlić dane NPS dla każdego okresu.

Zmień ustawienia Personalizacji, aby wyświetlić ocenę gwiazdkową jako wartość KPI, a nie NPS.

Wskaźniki statusu ankiet

Wyświetla wskaźnik kliknięć i wskaźnik ukończenia dla wszystkich wybranych ankiet. Przeglądaj wskaźniki dla wysłanych, rozpoczętych, wypełnionych i porzuconych ankiet u dołu widżetu oraz najeżdżając na kółka na wykresie.

Przegląd komentarzy

Wyświetla komentarze z ankiet objętych wybranymi filtrami.
Kliknij Show More (Więcej), aby zobaczyć cały komentarz i ocenę.