Centralizacja procesu zarządzania zgłoszeniami i automatyzacja przepływów prac z panelami opartymi o role, dostępnymi dla personelu zarówno na stanowisku pracy, jak i w terenie.
Zakładka Działania wyświetla zgłoszenia, które powstały w oparciu o opinie klientów, i umożliwia zespołom śledzenie czasu rozwiązywania problemów opisanych w opiniach. Określenie przepływów prac zespołów w ramach Działań zapewnia spójne rozwiązywanie każdego problemu, bez względu na kanał jego dostarczenia.
Konfiguracja działań
Przed skorzystaniem z Działań musisz określić swój przepływ prac, który ma zastosowanie do szczegółów zgłoszenia. Przepływy prac odnoszą się do różnych etykiet używanych do śledzenia zgłoszenia do czasu rozwiązania problemu.
Dodatkowo możesz określić zasady automatyzacji, aby ustalić sposób tworzenia lub aktualizacji działań oraz rodzaj etykiet używanych do zgłoszeń. Tworzenie ukierunkowanego zestawu zasad dotyczących tworzenia i aktualizowania działań jest istotne z punktu widzenia wydajności odpowiadania na zgłoszenia.
Przepływ działań
Bez względu na sposób utworzenia zgłoszenia (automatycznie lub ręcznie) ważne jest staranne prezentowanie postępów w szczegółach zgłoszenia. Każde zgłoszenie zawiera pola pomagające określić jego tematykę, osobę odpowiadającą na zgłoszenie, etap rozpatrywania zgłoszenia, oczekiwany czas rozwiązania problemu oraz inne metadane zgłoszenia. Pola te wraz z automatycznymi alertami pomagają Twojemu zespołowi śledzić działania podczas całego procesu rozwiązywania problemu.
Panel działań
Panel działań wyświetla wszystkie zgłoszenia dla wszystkich lokalizacji, do których masz dostęp. Możesz filtrować, sortować i wyszukiwać zgłoszenia oraz wykonywać działania zbiorcze.
Metryki działań
Zakładka Metryki działań zawiera interaktywne wykresy i grafiki, które umożliwiają wgląd w trendy dotyczące Twoich zgłoszeń i wysiłków zespołu zmierzających do rozwiązania problemów. Raporty z działań są także dostępne w zakładce Raporty.
