Wykrywaj i rozwiązuj pojawiające się problemy i niedociągnięcia, zanim wpłyną na Twoją reputację.

Zakładka Doświadczenia zawiera narzędzia do wnikliwej analizy opinii, które pozwalają wychwycić popularne wyrazy, kategorie i tematy występujące w informacjach zwrotnych od klientów pochodzących z sieci i z ankiet. Pozwala to szybko określić mocne i słabe strony na poziomie przedsiębiorstwa lub według lokalizacji i podjąć działania w odpowiednim miejscu.

Informacje o doświadczeniach

Zakładka Informacje zawiera recenzje i opinie podzielone na kategorie przy użyciu analizy tekstowej, aby ułatwić wskazanie, co firma robi dobrze, a co wymaga poprawy.

Podsumowanie

Zobacz podsumowanie analizowanych opinii, w tym w podziale według ich pochodzenia, liczby komentarzy oraz ogólnych odczuć. Przeglądaj opinie według ich źródła, aby móc stwierdzić, które źródło wymaga Twojej uwagi w pierwszej kolejności.

Informacje według lokalizacji

Przeglądaj informacje pogrupowane według lokalizacji, w tym opinie według lokalizacji, lokalizacje osiągające najlepsze wyniki i ich czynniki wzrostu oraz lokalizacje wymagające uwagi i ich czynniki spadku.

Informacje według kategorii

Przeglądaj informacje pogrupowane według kategorii, w tym mocne i słabe strony o największym wpływie na średnią liczbę przyznawanych gwiazdek, interaktywną mapę opinii oraz opinie podzielone według kategorii.

Przeglądarka doświadczeń

Zakładka Przeglądarka umożliwia monitorowanie i analizowanie wyników biznesowych, określanie trendów i schematów dotyczących recenzji klientów oraz wprowadzanie przemyślanych usprawnień operacyjnych.

Tornado

Wykres tornado stanowi wizualne porównanie poszczególnych kategorii w kontekście całej branży. Przeglądaj podkategorie, aby zobaczyć, które dziedziny przewyższają średnią dla branży, a które wymagają poprawy.

Wykres lokalizacji

Przeglądaj podział opinii według lokalizacji dla wybranej kategorii. Najedź kursorem na wykres, aby wyświetlić dodatkowe informacje. Stwórz wykres dla wszystkich, 30 najlepszych lub 30 najsłabszych lokalizacji.

Wykres trendów opinii

Przeglądaj opinie według podziału (pozytywne, neutralne, negatywne i średnia ocena) w wybranym okresie. Najedź kursorem na wykres, aby wyświetlić dodatkowe informacje.

Chmura wyrazów

Chmura wyrazów przedstawia frazy często występujące w recenzjach i ankietach. Im częściej dana fraza pojawia się w opiniach, tym jest większa. Im bardziej pozytywna opinia, tym intensywniejszy kolor zieleni ma dana fraza.