• Baza Wiedzy
    • Administrator
    • Panel Główny
    • Opinie
    • Aukcje
    • Poznaj Wiedzę
    • Raporty
    • Wynik Reputacji
    • Najlepsze Praktyki
    • Ankiety
    • Działania
  • Baza Wiedzy
    • Administrator
    • Panel Główny
    • Opinie
    • Aukcje
    • Poznaj Wiedzę
    • Raporty
    • Wynik Reputacji
    • Najlepsze Praktyki
    • Ankiety
    • Działania

Odpowiadanie na ankiety

Zakładka Ankiety zawiera wyniki pochodzące z ankiet bezpośrednich wysłanych przez Twoją firmę.

Zakładka Wyniki umożliwia zarządzanie przesłanymi ankietami i odpowiadanie na nie.

Dane identyfikacyjne są niezbędne do udzielenia odpowiedzi. Tylko ankiety zawierające adres e-mail respondenta mogą spowodować wysłanie odpowiedzi z poziomu platformy.

Filtry

Górne filtry wpływają na to, jakie dane są wyświetlane w zakładce. Filtry dodatkowe stają się aktywne po kliknięciu na dane zawarte w interaktywnym wykresie.

Zakładka ta zawiera wszystkie wyniki ze wszystkich ankiet aktywnych w wybranym przedziale czasu. Aby filtrować wyniki według ankiet, użyj filtra Rodzaj ankiety.

Filtruj ankiety, aby wyświetlić tylko:

  • Ankiety oflagowane
  • Ankiety zaktualizowane
  • Ankiety nieprzeczytane
  • Ankiety z komentarzami (pomiń same oceny)

Wybierz All (Wszystkie), aby cofnąć inne filtry.

Sortuj ankiety według:

  • Od najnowszych
  • Od najstarszych
  • Od pozytywnych
  • Od negatywnych
  • Liczba wyrazów (rosnąco)
  • Liczba wyrazów (malejąco)

Średnia ocena

Sekcja Średnia ocena składa się z trzech głównych części. Kliknięcie dowolnego łącza w sekcji Średnia ocena powoduje nałożenie filtrów na wykres i listę wyników.

  • Ocena gwiazdkowa – średnia wszystkich ocen gwiazdkowych dla wybranych filtrów (suma dzielona przez liczbę wybranych pozycji). Skala oceny wynosi od 1 do 5, z dokładnością do jednego miejsca po przecinku. Metryka ta obejmuje tylko ankiety z pytaniem o ocenę gwiazdkową.
  • Opinia – procent Pozytywnych ( 4), Neutralnych (3) i Negatywnych ( 2) ankiet
  • Wypełnione ankiety – liczba ankiet, na które Twoja firma udzieliła lub nie udzieliła odpowiedzi.

Wykresy

Sekcja Wykresy zawiera maksymalnie trzy wykresy. Klikając dowolny słupek na wykresie, można filtrować wykresy i listę ankiet.

Oceny na przestrzeni czasu

Zapoznaj się ze średnią oceną w wybranym okresie. Metryka ta obejmuje tylko ankiety z pytaniem o ocenę gwiazdkową.

Wypełnione ankiety / Ankiety z odpowiedzią

Przeglądaj wszystkie ankiety w podziale na ankiety z odpowiedziami i bez odpowiedzi w wybranym przedziale czasu.

NPS na przestrzeni czasu

Wyświetl wskaźnik NPS w wybranym przedziale czasu. Metryka ta obejmuje tylko ankiety z pytaniem NPS.

Wyniki ankiet

Sekcja Ankiety zawiera wszystkie przesłane ankiety dla wybranych filtrów lub wykresów. Wysłane ankiety wyświetlają się w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Domyślnie wszystkie przesłane ankiety są wyświetlane i sortowane w kolejności Od najnowszej. Każda recenzja składa się z następujących elementów:

Element Opis
Nazwa wypełnionej ankiety.
BDP – Uptown Nazwa lokalizacji, której dotyczy ankieta.
Respondent (imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu).
Status odpowiedzi (o ile jest dostępny). Opcje statusu: Przeczytana, Oflagowana, Z odpowiedzią, Przesłana, Udostępniona lub Opublikowana. Zmień status odpowiedzi, wysyłając odpowiedź (automatycznie) lub ręcznie wybierając status po kliknięciu wielokropka () w ankiecie.
Wybrana przez respondenta ocena NPS. Ocena NPS ma zastosowanie tylko wtedy, gdy ankieta zawiera pytanie NPS.
Wybrana przez respondenta ocena gwiazdkowa wraz z datą wysłania ankiety. Ocena gwiazdkowa ma zastosowanie tylko wtedy, gdy ankieta zawiera pytanie o ocenę.
Uwagi respondenta. Uwagi mają zastosowanie tylko wtedy, gdy ankieta zawiera pytanie o komentarz.
Pytania ankietowe Inne pytania i odpowiedzi pochodzące z ankiety.
Kategorie opisujące komentarze w recenzji. Silnik wyszukiwania danych na platformie automatycznie dodaje poszczególne kategorie. Zakładka Operacje wykorzystuje te kategorie dla zapewnienia bardziej szczegółowego wglądu w wyniki z Twoich ankiet.
Odpowiedź na ankietę (jeśli istnieje), okno odpowiedzi na recenzję (w przypadku braku odpowiedzi). Odpowiedzi są wysyłane e-mailem bezpośrednio do adresata ankiety.

Opcje dla Wszystkich ankiet

Aby wejść w dodatkowe opcje, kliknij wielokropek () w prawym górnym rogu strony Wyniki. Wszystkie aktywne filtry dotyczące bieżącego zestawu danych zostaną zachowane dla wszystkich opcji ankiet.

Operacje zajmujące więcej czasu z uwagi na konieczność przetworzenia dużych ilości danych mogą spowodować wywołanie okienka, które umożliwia oczekiwanie na kontynuowanie operacji pobierania danych (wymaga pozostania na stronie) albo oczekiwanie na e-maila z linkiem umożliwiającym pobranie danych (nie wymaga pozostania na stronie).

Opcja Opis
Pobierz PDF Eksportuj bieżący zestaw danych do raportu w formacie PDF. Strona tytułowa raportu zawiera logo Twojego konta, nazwę raportu (Eksport ankiety), wybrany okres oraz wybrane lokalizacje.
Pobierz CSV Eksportuj bieżący zestaw danych do formatu CSV.
Plan Utwórz plan raportów, aby automatycznie wysyłać e-maile z bieżącymi danymi w formie załączników w formacie PDF lub CSV innym użytkownikom platformy (według nazwiska lub pełnionej funkcji) lub na adresy spoza konta. Określ Nazwę, Częstotliwość wysyłania, Format raportu i treść Wiadomości zawartej w e-mailu. E-maile zawierają link umożliwiający pobranie raportu oraz link otwierający raport na platformie, który umożliwia interakcje z danymi i dodawanie indywidualnych ustawień (dostępny dla uwierzytelnionych użytkowników konta). Plan raportów można edytować w zakładce Raporty.
Prześlij Wyślij bieżący zestaw danych w e-mailu wraz z załącznikiem w formacie PDF lub CSV do innych użytkowników platformy (według nazwiska lub pełnionej funkcji) lub na adresy spoza konta. Określ Temat i treść Wiadomości zawartej w treści e-maila. E-maile zawierają link umożliwiający pobranie raportu oraz link otwierający raport na platformie, który umożliwia interakcje z danymi i dodawanie indywidualnych ustawień (dostępny dla uwierzytelnionych użytkowników konta).

Odpowiadanie przez platformę

Odpowiedzi na ankiety są wysyłane bezpośrednio do respondenta w wiadomości e-mail, chyba że publikujesz swoją odpowiedź w witrynie zewnętrznej lub swojej stronie internetowej.

Aby odpowiedzieć na ankietę:

  1. Kliknij okienko Survey (Ankieta).

Obszar okienka ankiety powiększy się i pokażą się opcje Wstęp i Zakończenie. Opcje te dotyczą tekstu na początku i na końcu odpowiedzi w formie gotowych szablonów, które sprawią, że Twoje odpowiedzi będą szybsze i bardziej urozmaicone. Najedź kursorem na nazwę makra, aby wyświetlić podgląd tekstu.

Dostępnymi szablonami można zarządzać w zakładce Makra w ustawieniach administracyjnych.

  1. Wybierz jedną lub więcej opcji odpowiedzi, ewentualnie wpisz swoją odpowiedź bezpośrednio w polu odpowiedzi. Możesz zmieniać treść automatycznie wygenerowanych odpowiedzi przez ich wysłaniem.
  2. Opcjonalnie zaznacz pole Private (Prywatne), aby odpowiedzi na ankiety pozostały w trybie offline (nie zostały wysłane do widżetów w Twojej witrynie). Mimo to respondent otrzyma Twoją odpowiedź w wiadomości e-mail.
  3. Kliknij Respond (Odpowiedz).

Odpowiedź zostanie wysłana do osoby, która wypełniła ankietę. Ankieta zmieni status na „Z odpowiedzią”.

Możesz także odpowiedzieć na ankiety w sekcji Szczegóły w zakładce Wszystkie ankiety.

Related Articles
  • Projektowanie ankiety
  • Używanie niestandardowych wskaźników
  • Ankiety konwersacyjne
  • Wgląd w wyniki ankiet
  • Używanie prostych ankiet
Ankiety
  • Odpowiadanie na ankiety
  • Projektowanie ankiety
  • Używanie niestandardowych wskaźników
  • Ankiety konwersacyjne
  • Wgląd w wyniki ankiet
  • Używanie prostych ankiet
  • Prezentacja ankiet
  • Dystrybutor recenzji
KB Categories
  • Ankiety
  • Aukcje
  • Doświadczenie Spostrzeżenia
  • Działania
  • Opinie
  • Panel główny
  • Raporty
  • Rep Connect
  • Ustawienia administracyjne
  • Wskazówki
  • Wynik reputacji
  • polski
    • English (angielski)
    • Deutsch (niemiecki)
    • Español (hiszpański)
    • Français (francuski)
    • Italiano (włoski)
    • Nederlands (holenderski)
    • Türkçe (turecki)
    • 한국어 (koreański)
    • Português (portugalski, Brazylia)
    • Português (portugalski, Portugalia)
    • Română (rumuński)
    • Русский (rosyjski)
    • Ukrainian (ukraiński)
    • Čeština (czeski)
    • Magyar (węgierski)
    • Slovenčina (słowacki)
  • Privacy Policy
  • Terms of Use
  • © 2022 Reputation.com. All Rights Reserved.