Zakładka Ankiety zawiera wyniki pochodzące z ankiet bezpośrednich wysłanych przez Twoją firmę.
Zakładka Wyniki umożliwia zarządzanie przesłanymi ankietami i odpowiadanie na nie.
Dane identyfikacyjne są niezbędne do udzielenia odpowiedzi. Tylko ankiety zawierające adres e-mail respondenta mogą spowodować wysłanie odpowiedzi z poziomu platformy.
Filtry
Górne filtry wpływają na to, jakie dane są wyświetlane w zakładce. Filtry dodatkowe stają się aktywne po kliknięciu na dane zawarte w interaktywnym wykresie.
Zakładka ta zawiera wszystkie wyniki ze wszystkich ankiet aktywnych w wybranym przedziale czasu. Aby filtrować wyniki według ankiet, użyj filtra Rodzaj ankiety.
- Ankiety oflagowane
- Ankiety zaktualizowane
- Ankiety nieprzeczytane
- Ankiety z komentarzami (pomiń same oceny)
Wybierz All (Wszystkie), aby cofnąć inne filtry.
- Od najnowszych
- Od najstarszych
- Od pozytywnych
- Od negatywnych
- Liczba wyrazów (rosnąco)
- Liczba wyrazów (malejąco)
Średnia ocena
- Ocena gwiazdkowa – średnia wszystkich ocen gwiazdkowych dla wybranych filtrów (suma dzielona przez liczbę wybranych pozycji). Skala oceny wynosi od 1 do 5, z dokładnością do jednego miejsca po przecinku. Metryka ta obejmuje tylko ankiety z pytaniem o ocenę gwiazdkową.
- Opinia – procent Pozytywnych (
4), Neutralnych (3) i Negatywnych (
2) ankiet - Wypełnione ankiety – liczba ankiet, na które Twoja firma udzieliła lub nie udzieliła odpowiedzi.
Wykresy
Sekcja Wykresy zawiera maksymalnie trzy wykresy. Klikając dowolny słupek na wykresie, można filtrować wykresy i listę ankiet.
Oceny na przestrzeni czasu
Zapoznaj się ze średnią oceną w wybranym okresie. Metryka ta obejmuje tylko ankiety z pytaniem o ocenę gwiazdkową.
Wypełnione ankiety / Ankiety z odpowiedzią
Przeglądaj wszystkie ankiety w podziale na ankiety z odpowiedziami i bez odpowiedzi w wybranym przedziale czasu.
NPS na przestrzeni czasu
Wyświetl wskaźnik NPS w wybranym przedziale czasu. Metryka ta obejmuje tylko ankiety z pytaniem NPS.
Wyniki ankiet
Sekcja Ankiety zawiera wszystkie przesłane ankiety dla wybranych filtrów lub wykresów. Wysłane ankiety wyświetlają się w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Domyślnie wszystkie przesłane ankiety są wyświetlane i sortowane w kolejności Od najnowszej. Każda recenzja składa się z następujących elementów:
| Element | Opis |
|---|---|
 |
Nazwa wypełnionej ankiety. |
| BDP – Uptown | Nazwa lokalizacji, której dotyczy ankieta. |
 |
Respondent (imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu). |
 |
Status odpowiedzi (o ile jest dostępny). Opcje statusu: Przeczytana, Oflagowana, Z odpowiedzią, Przesłana, Udostępniona lub Opublikowana. Zmień status odpowiedzi, wysyłając odpowiedź (automatycznie) lub ręcznie wybierając status po kliknięciu wielokropka ( ) w ankiecie. |
 |
Wybrana przez respondenta ocena NPS. Ocena NPS ma zastosowanie tylko wtedy, gdy ankieta zawiera pytanie NPS. |
 |
Wybrana przez respondenta ocena gwiazdkowa wraz z datą wysłania ankiety. Ocena gwiazdkowa ma zastosowanie tylko wtedy, gdy ankieta zawiera pytanie o ocenę. |
 |
Uwagi respondenta. Uwagi mają zastosowanie tylko wtedy, gdy ankieta zawiera pytanie o komentarz. |
| Pytania ankietowe | Inne pytania i odpowiedzi pochodzące z ankiety. |
 |
Kategorie opisujące komentarze w recenzji. Silnik wyszukiwania danych na platformie automatycznie dodaje poszczególne kategorie. Zakładka Operacje wykorzystuje te kategorie dla zapewnienia bardziej szczegółowego wglądu w wyniki z Twoich ankiet. |
 |
Odpowiedź na ankietę (jeśli istnieje), okno odpowiedzi na recenzję (w przypadku braku odpowiedzi). Odpowiedzi są wysyłane e-mailem bezpośrednio do adresata ankiety. |
Opcje dla Wszystkich ankiet
Aby wejść w dodatkowe opcje, kliknij wielokropek () w prawym górnym rogu strony Wyniki. Wszystkie aktywne filtry dotyczące bieżącego zestawu danych zostaną zachowane dla wszystkich opcji ankiet.
Operacje zajmujące więcej czasu z uwagi na konieczność przetworzenia dużych ilości danych mogą spowodować wywołanie okienka, które umożliwia oczekiwanie na kontynuowanie operacji pobierania danych (wymaga pozostania na stronie) albo oczekiwanie na e-maila z linkiem umożliwiającym pobranie danych (nie wymaga pozostania na stronie).
| Opcja | Opis |
|---|---|
| Pobierz PDF | Eksportuj bieżący zestaw danych do raportu w formacie PDF. Strona tytułowa raportu zawiera logo Twojego konta, nazwę raportu (Eksport ankiety), wybrany okres oraz wybrane lokalizacje. |
| Pobierz CSV | Eksportuj bieżący zestaw danych do formatu CSV. |
| Plan | Utwórz plan raportów, aby automatycznie wysyłać e-maile z bieżącymi danymi w formie załączników w formacie PDF lub CSV innym użytkownikom platformy (według nazwiska lub pełnionej funkcji) lub na adresy spoza konta. Określ Nazwę, Częstotliwość wysyłania, Format raportu i treść Wiadomości zawartej w e-mailu. E-maile zawierają link umożliwiający pobranie raportu oraz link otwierający raport na platformie, który umożliwia interakcje z danymi i dodawanie indywidualnych ustawień (dostępny dla uwierzytelnionych użytkowników konta). Plan raportów można edytować w zakładce Raporty. |
| Prześlij | Wyślij bieżący zestaw danych w e-mailu wraz z załącznikiem w formacie PDF lub CSV do innych użytkowników platformy (według nazwiska lub pełnionej funkcji) lub na adresy spoza konta. Określ Temat i treść Wiadomości zawartej w treści e-maila. E-maile zawierają link umożliwiający pobranie raportu oraz link otwierający raport na platformie, który umożliwia interakcje z danymi i dodawanie indywidualnych ustawień (dostępny dla uwierzytelnionych użytkowników konta). |
Odpowiadanie przez platformę
Odpowiedzi na ankiety są wysyłane bezpośrednio do respondenta w wiadomości e-mail, chyba że publikujesz swoją odpowiedź w witrynie zewnętrznej lub swojej stronie internetowej.
Aby odpowiedzieć na ankietę:
- Kliknij okienko Survey (Ankieta).
Obszar okienka ankiety powiększy się i pokażą się opcje Wstęp i Zakończenie. Opcje te dotyczą tekstu na początku i na końcu odpowiedzi w formie gotowych szablonów, które sprawią, że Twoje odpowiedzi będą szybsze i bardziej urozmaicone. Najedź kursorem na nazwę makra, aby wyświetlić podgląd tekstu.
Dostępnymi szablonami można zarządzać w zakładce Makra w ustawieniach administracyjnych.
- Wybierz jedną lub więcej opcji odpowiedzi, ewentualnie wpisz swoją odpowiedź bezpośrednio w polu odpowiedzi. Możesz zmieniać treść automatycznie wygenerowanych odpowiedzi przez ich wysłaniem.
- Opcjonalnie zaznacz pole Private (Prywatne), aby odpowiedzi na ankiety pozostały w trybie offline (nie zostały wysłane do widżetów w Twojej witrynie). Mimo to respondent otrzyma Twoją odpowiedź w wiadomości e-mail.
- Kliknij Respond (Odpowiedz).
Odpowiedź zostanie wysłana do osoby, która wypełniła ankietę. Ankieta zmieni status na „Z odpowiedzią”.
Możesz także odpowiedzieć na ankiety w sekcji Szczegóły w zakładce Wszystkie ankiety.