Ustawienia ankiety
Proces konfigurowania ankiety składa się z następujących etapów:
- Dostarczenie
- Projektowanie ankiety
- Projektowanie szablonu (w przypadku zarządzania przez platformę)
1. Dostarczenie
Zanim przejdziesz do projektowania ankiety, musisz zdecydować, w jaki sposób Twoi klienci będą uzyskiwać do niej dostęp. Istnieją dwie metody dostarczania ankiet:
| Opcja | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Poza platformą | Uzyskaj bezpośredni link do ankiety, aby wyświetlić ją na platformie lub wyślij z własnych systemów (Facebook, strona www, e-mail itp.). Opcja ta jest korzystna, gdy masz już w pełni zarządzany e-mail klienta lub infrastrukturę SMS. Jednak opcja ta wymaga dodatkowej konfiguracji w celu zautomatyzowania próśb o podjęcie dalszych działań, śledzenia wskaźników otwarcia i klikalności, mapowania kodów lokalizacji oraz innych kwestii. |
 |
| Na platformie | Wysyłaj zautomatyzowane ankiety e-mailem lub SMS-em za pośrednictwem platformy, używając szablonu prośby (patrz #2 poniżej). Ta preferowana opcja usprawnia całą procedurę ankietowania, ponieważ wszystkie dane znajdują się w jednym systemie. Ponadto wysyłanie z platformy umożliwia umieszczenie w treści wiadomości wstępnego pytania ankietowego, na przykład NPS lub oceny gwiazdkowej, aby wykorzystać natychmiastową ścieżkę w oparciu o odpowiedź (np. pozytywny przebieg lub negatywny przebieg). |
 |
2. Projektowanie ankiety
Kreator ankiety umożliwia określenie stylu, stron i pytań ankiety. Pozwala także określić ścieżkę i widoczność; skonfigurować niestandardową ocenę punktową i wskazać pytania do wykorzystania w ogólnej ocenie punktowej, NPS i uwagach. Choć zespół Reputation może Ci pomóc przejść tę procedurę, kreator ankiety dostarcza narzędzi do samodzielnego projektowania!
3. Szablon prośby
Jeśli wybierzesz opcję wysyłania ankiet e-mailem/SMS-em przez platformę, zespół Reputation może pomóc Ci skonfigurować szablon prośby. Istotne aspekty do rozważenia podczas tworzenia szablonu:
| Element | Opis |
|---|---|
| Rodzaj | Czy zaproszenie do wypełnienia ankiety ma być wysyłane SMS-em, czy e-mailem? Choć styl SMS-a jest bardziej konwersacyjny, szablony wysyłane e-mailem pozwalają na większą elastyczność przy projektowaniu. |
| Odbiorcy | Skonfiguruj automatyczną integrację ze swoim systemem CRM lub systemem zewnętrznym, która wykorzystuje dane w czasie rzeczywistym przez interfejs API lub dane transakcyjne przez plik CSV w protokole SFTP. Możesz też skompilować listę odbiorców i wysłać prośby o wypełnienie ankiety za pośrednictwem szybkiego zapytania lub wysyłania zbiorczego z platformy. |
| Segmentacja | Określ, czy szablon ma zastosowanie na poziomie dzierżawcy (wszystkie lokalizacje), czy lokalizacji (inny dla każdej lokalizacji). |
| Elementy projektu | W zależności od rodzaju szablonu określ logo, treść nagłówka i treść stopki, które będą spójne z Twoją marką. |
| Treść | Napisz wstęp, zastosuj niestandardowe zmienne, aby spersonalizować treść e-maila i wskaż, czy chcesz umieścić w wiadomości wstępne pytanie ankietowe, aby zainicjować pozytywny/negatywny przebieg. |
Szablony próśb wymagają zawarcia w ankiecie pytań o adres e-mail oraz imię i nazwisko respondenta (mogą być ukryte). Pytania te przekazują informacje identyfikacyjne niezbędne do dostarczenia i odpowiedzi.
Wyniki ankiet
Wyniki ankiety są widoczne w wielu miejscach na platformie.
- Ankiety > Wszystkie ankiety – zawiera podsumowanie, wskaźnik i szczegółowe dane w podziale na ankiety. Możesz przeglądać ratingi/NPS według czasu i lokalizacji oraz wyniki w podziale według pytań.
- Ankiety > Wyniki – zawiera podsumowanie i szczegółowe dane dla wszystkich ankiet powiązanych z lokalizacjami, do których masz dostęp. Przeglądaj ratingi i NPS na przestrzeni czasu, przeglądaj wypełnione ankiety i odpowiadaj na przesłane ankiety. Ta zakładka jest często udostępniana użytkownikom, którzy chcą mieć wgląd w wyniki, ale nie uczestniczą w projektowaniu ankiety.
- Ankiety > Results Manager – narzędzie do zarządzania wynikami ankiet (Results Manager) umożliwia jednoczesny wgląd we wszystkie odpowiedzi w celu ich analizy. Możesz filtrować dane ankiety i zapisać je jako niestandardowy widok w celu ułatwienia dostępu.
- Operacje – przeglądaj odpowiedzi pogrupowane według tematów, kategorii i opinii, aby wskazać mocne strony i aspekty wymagające poprawy.
- Raporty – przygotuj lub zaplanuj powiązane raporty lub wyeksportuj wyniki ankiet.
- Panele – połącz widżety z różnych platform w jeden panel własnego projektu. Zakładka Panele zawiera Panel ankiet z danymi zawierający ogólne podsumowanie wyników z Twoich aktywnych ankiet.