Zbierz dużą liczbę krótkich, szybkich opinii zwrotnych dzięki ankietom w wiadomościach tekstowych.

Kreator ankiet umożliwia określenie, jakie pytania ma zawierać ankieta. Pozwala też określić ścieżkę i warunkową widoczność. Po przygotowaniu pytań możesz prześledzić przebieg ankiety na swoim urządzeniu mobilnym.

Zapoznaj się z sekcją Projektowanie ankiety, która zawiera więcej wskazówek dotyczących strategii tworzenia ankiet oraz opis rodzajów pytań.

Aby stworzyć ankietę konwersacyjną:

1. Z poziomu platformy kliknij Surveys (Ankiety) > All Surveys (Wszystkie ankiety).
2. Kliknij Create a Survey (Utwórz ankietę).
3. W zakładce (Konwersacyjna (Beta)) kliknij Blank Survey (Pusta ankieta) > Create (Stwórz).
   

   Możesz projektować ankietę na bazie wstępnie utworzonego szablonu, o ile jest dostępny.

4. Wpisz Survey Name (Nazwę ankiety) (np. „Twoje inicjały – Konwersacyjna”).
5. Kliknij pytanie o Rating, aby wyświetlić właściwości.
   
6. Wpisz opcje odpowiedzi w przypadku pozytywnej, neutralnej i negatywnej oceny. Odpowiedzi te zostaną warunkowo wstępnie dodane do następnego elementu odpowiedzi w ankiecie:
   • Pozytywna: Bardzo się cieszymy!
   • Neutralna: Żałujemy, że tym razem nie sprostaliśmy wszystkim oczekiwaniom.
   • Negatywna: Przykro nam, że Państwa doświadczenia nie były pozytywne.
7. Kliknij Done (Gotowe), aby zamknąć okno z właściwościami pytań.
8. Pod pytaniem dotyczącym ratingu kliknij Add a Question (Dodaj pytanie) > Comment (Uwaga).
9. Kliknij okno Comment (Uwaga), aby otworzyć właściwości dla tego pytania.
   
10. Zmień treść pytania na: „Co możemy zrobić lepiej podczas Twojej następnej wizyty?”

    Pytanie to wyświetli się od razu, gdy klient doda odpowiedź dotyczącą ratingu. Jeśli chcesz wyświetlić różne pytania w sekcji komentarza, w oparciu o wartość przyznanego ratingu, spróbuj kliknąć […] wielokropek i przetestuj opcje warunkowej widoczności!

11. Kliknij Done (Gotowe), aby zamknąć okno z właściwościami pytań.
12. Kliknij pytanie Heading (Nagłówek), aby zmienić jego treść na: „Dziękujemy za Twoją opinię”.
    
13. Kliknij Add a Question (Dodaj pytanie) > Review Sites (Witryny z recenzjami).
14. Kliknij pytanie Review Sites (Witryny z recenzjami). Wyczyść pole wyboru Automatic Source Selection (Automatyczny wybór źródła) i wybierz Google oraz inną witrynę z recenzjami. Po zakończeniu kliknij Done (Gotowe).
    
15. Kliknij Settings (Ustawienia) w górnej części kreatora ankiet.
    
16. Zmień Survey Status (Status ankiety) na Active (Aktywna).
    
17. Kliknij Save (Zapisz).
18. W zakładce Prośby (menu główne) kliknij Quick Request (Szybkie zapytanie).

    Istnieje także możliwość masowego wysyłania próśb o wypełnienie ankiety konwersacyjnej. Postępuj zgodnie z procedurą wysyłania zapytań zbiorczych i dodaj kolumnę „sms-survey-template-id” do arkusza kalkulacyjnego. Identyfikator ten można znaleźć w adresie URL podczas edytowania ankiety.
    

    

19. Kliknij zakładkę Conversational Survey (Ankieta konwersacyjna).
20. W oknie Lokalizacja wpisz lokalizację, której ma dotyczyć prośba (np. „BDP – Uptown”).
21. Podaj swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu.
22. Z rozwijanego menu Szablon wybierz szablon dla ankiet konwersacyjnych.

    Nie istnieją szablony systemowe dla ankiet konwersacyjnych, więc wymagane będzie utworzenie szablonu dla Twojego konta. Dowiedz się więcej na temat tworzenia szablonów próśb.

23. Z rozwijanego menu Szablon ankiety wybierz stworzoną przez siebie ankietę.
24. Kliknij Send SMS (Wyślij SMS).

    Kliknij Test, aby zobaczyć, jak wygląda SMS. Wyniki nie są zapisywane, ale nie możesz wchodzić w żadne interakcje z funkcjami w wiadomości. Kliknij Send SMS (Wyślij SMS), aby przetestować przebieg ankiety.

    

Wyświetli się wiadomość tekstowa, dzięki czemu możesz sprawdzić przebieg ankiety.

Aby zobaczyć wyniki ankiety:

1. Kliknij Results (Wyniki) w widoku Wszystkie ankiety.