Hier volgen algemene scenario’s voor het oplossen van problemen omtrent uw reputatiescore.

Met welke bedrijven word ik vergeleken in het branchegemiddelde en hoe vind ik hun scores?

Om branche-benchmarks te berekenen, selecteert ons algoritme een representatief monster van meer dan 1000 locaties in uw sector (klanten en niet-klanten van Reputation.com). We berekenen een gemiddelde score voor alle locaties in de steekproef.

We berekenen ook de gemiddelde score voor de locaties met de hoogste reputatie in de steekproef (typisch de top 1%). Dat gemiddelde is de beste-van-de-klas benchmark voor die sector.

We kunnen niet onthullen welke bedrijven dat zijn of wat hun scores zijn. Als u geïnteresseerd bent in deze statistieken, bekijk dan onze opties voor Concurrerende verslaggeving.

Wordt de branche-standaard / beste-van-de-klas per regio of locatie berekend?

Uw algehele score *is* specifiek voor de sector en is regionaal (nationaal). Bijvoorbeeld, het algoritme dat gebruikt wordt om de score te berekenen verschilt tussen OEM-bedrijven in het VK en de detailhandel in de VS.

De branche-standaard en beste-van-de-klas gebruiken hetzelfde algoritme om de score te berekenen. Deze scores worden echter niet verder onderverdeeld om locaties te vergelijken met andere locaties. Als u weet dat locaties in het zuidwesten van Arizona meestal beter presteren dan in het noordwesten van Arizona, vergelijkt u ze nog steeds beide met de nationale benchmarks.

Ik kreeg 20% meer beoordelingen dit kwartaal. Waarom verbetert mijn score niet?

???

• De score weerspiegelt een voortschrijdend gemiddelde van 30 dagen (zie hieronder), dus dag tot dag-schommelingen zijn niet merkbaar.
• Waar komen deze ‘nieuwe’ beoordelingen vandaan? Als de positieve beoordelingen allemaal van YP komen terwijl u drie *negatieve* beoordelingen op Google kreeg, hebben de beoordelingen op Google altijd een grotere impact. Niet alle beoordelingswebsites worden op dezelfde manier behandeld.
• Hoe hoger uw score, hoe moeilijker om die te verbeteren. Verbetering wordt gemeten in veel kleinere en geleidelijkere veranderingen als u een perfecte score benadert.
  
  Voorbeelden van jaarlijkse targetscores

  100 – 50%
  200 – 30%
  300 – 20%
  400 – 13%
  500 – 8%
  600 – 4%
  700 – 0%

Hoe wordt de reputatiescore berekend?

De reputatiescore wordt berekend op een schaal van 1000 punten, waarbij 1000 de hoogst mogelijke score is op de schaal en 100 de laagst mogelijke score. Er zijn negen onderdelen die de score beïnvloeden. De componenten worden gerangschikt van hoogste naar laagste impact. De reputatiescore houdt per onderdeel rekening met data uit verschillende perioden. Sommige houden rekening met gegevens uit de hele geschiedenis, terwijl andere alleen rekening houden met de laatste twee jaar, het laatste jaar of minder dan een jaar.

Wanneer een gebeurtenis plaatsvindt, zoals een nieuwe klantenbeoordeling, duurt het twee dagen voordat de nieuwe beoordeling meetelt in uw score. Het duur nog eens 30 dagen voordat u de volledige impact van die gebeurtenis op uw score ziet, aangezien de reputatiescore wordt berekend als een voortschrijdend gemiddelde over 30 dagen.

Wat betekent een voortschrijdend gemiddelde over 30 dagen?

De reputatiescore wordt dagelijks bijgewerkt met behulp van het gemiddelde van uw reputatiescore over de laatste 30 dagen (een voortschrijdend gemiddelde over 30 dagen).

Bijvoorbeeld:

• Vandaag is het 1 mei. De reputatiescore die wordt getoond is het gemiddelde van de reputatiescores van 1 april – 1 mei.
• Als u teruggaat en naar de score kijkt op 1 februari, is deze score een gemiddelde van de reputatiescore van 2 – 31 januari.

Reputatiescores omvatten geen gegevens van de afgelopen twee dagen, aangezien er een vertraging in de verwerking van twee dagen is.

Waarom is mijn score lager?

Hiervoor bestaan verschillende redenen, maar de meest voorkomende redenen zijn een recente daling in het aantal beoordelingen op Google, een hoger aantal negatieve beoordelingen op Google of een lagere reactiesnelheid. Ga naar de tab Beoordelingen en kijk naar de Sentimenttrend voor Google.

Kijk ook naar de grafiek van Beantwoorde beoordelingen om te zien of er een daling is in het laatste kwartaal (blauw). Reageer op beoordelingen zodra u kunt, vooral bij beoordelingen op Google. Negatieve beoordelingen op Google die onbeantwoord blijven hebben de grootste impact op de responsscore van beoordelingen. (We kunnen u helpen met Beheerde reacties.)

Wat betekenen de percentages op elke thermometer?

De percentages laten u snel zien welke thermometers de meeste aandacht nodig hebben. De kleur verandert van rood naar groen terwijl het percentage stijgt van 0 naar 100%. Hoe roder de thermometer, hoe meer aandacht hij vereist.

De percentages worden toegekend op basis van ons algoritme. Hoewel we het algoritme niet tonen, tonen we u waar elke thermometer zich bevindt op een schaal (met 100% als perfect) zodat u een consistente waarde hebt voor alle gebieden. Bekijk bijvoorbeeld de thermometer voor het stergemiddelde.

Ons stergemiddelde over 30 dagen is nu 4.8. Als we die 5-puntenschaal echter extrapoleren naar 100 (4.8 x 100 / 5), komen we uit op 96%. Wat betekent dat?
???
Deze statistiek berekent de gemiddelde sterscore van elke beoordeling van derden en geeft gewicht aan de populariteit van de beoordelingswebsite (Google en Facebook) en de positie van de beoordeling. Hoewel de score in dit geval hoog ligt, kunnen de posities van de beoordelingen en het ontbreken van sterscores van andere beoordelingswebsites deze score beïnvloeden.