Het tabblad Enquêtes toont resultaten van eerstelijns enquêtes die door uw bedrijf zijn verstuurd.
Op het tabblad Resultatenfeed kunt u ingevulde enquêtes beheren en beantwoorden.
Het identificeren van informatie is noodzakelijk voor beantwoorden. Alleen enquêtes die het e-mailadres van de respondent bevatten, kunnen vanuit het platform worden beantwoord.
Filters
De filters bovenaan bepalen welke gegevens er in het tabblad worden getoond. Aanvullende filters worden toegepast wanneer u op een interactieve grafiek klikt.
Het tabblad toont alle resultaten van alle enquêtes die actief waren in het geselecteerde datumbereik. Om resultaten te filteren per enquête, gebruikt u het filter Enquêtetype.
- Gemarkeerde enquêtes
- Bijgewerkte enquêtes
- Ongeopende enquêtes
- Enquêtes met opmerkingen (alleen-score overslaan)
Selecteer Alle om andere filters te verwijderen.
- Nieuwste eerst
- Oudste eerst
- Positieve eerst
- Negatieve eerst
- Aantal woorden (oplopende volgorde)
- Aantal woorden (aflopende volgorde)
Gemiddelde score
- Sterscore – Het gemiddelde aantal sterren voor de geselecteerde filters (totaal gedeeld door het aantal items in de selectie). De scoreschaal is 1-5, tot op één decimaal. Alleen enquêtes met een sterscorevraag worden opgenomen in deze statistiek.
- Sentiment – Het percentage aan Positieve (
4), Neutrale (3) en Negatieve (
2) enquêtes. - Voltooide enquêtes – Het aantal enquêtes waarop uw bedrijf heeft gereageerd of dat onbeantwoord bleef.
Grafieken
De sectie Grafieken bevat maximaal drie grafieken. Door op een van de balken in de sectie Grafieken te klikken, filtert u de grafiek en de lijst met enquêtes.
Beoordelingen na verloop van tijd
Bekijk de gemiddelde score in de geselecteerde tijdsperiode. Alleen enquêtes met een sterscorevraag worden opgenomen in deze statistiek.
Enquêtes voltooid/beantwoord
Bekijk het aantal enquêtes dat is beantwoord of dat onbeantwoord bleef in de geselecteerde termijn.
NPS na verloop van tijd
Bekijk de NPS-score in de geselecteerde tijdsperiode. Alleen enquêtes met een NPS-vraag worden opgenomen in deze statistiek.
Enquêteresultaten
De sectie Enquêtes toont alle resultaten voor de geselecteerde filters of grafiekselecties. Resultaten worden bijna in realtime getoond. Standaard worden de nieuwste resultaten eerst getoond. Elke beoordeling bevat de volgende onderdelen:
| Item | Beschrijving |
|---|---|
 |
De naam van de ingevulde enquête. |
| BDP – Uptown | Locatienaam waarmee de enquête is geassocieerd. |
 |
De enquêterespondent (naam en e-mailadres of telefoonnummer). |
 |
Reactiestatus (indien beschikbaar). Status options (Statusopties) omvatten: Gelezen, Gemarkeerd, Beantwoord, Doorgestuurd, Gedeeld of Gepubliceerd. Verander een reactiestatus door een reactie in te dienen of door handmatig een status te kiezen uit de ellipsen ( ) van de beoordeling. |
 |
De gekozen NPS-beoordeling van de respondent. De NPS-beoordeling is alleen van toepassing als de enquête een NPS-vraag bevatte. |
 |
De sterscore die de beoordelaar heeft gekozen, gevolgd door de datum waarop de enquête werd ingediend. De sterscore is alleen van toepassing als de enquête een sterscorevraag bevatte. |
 |
De opmerkingen van de respondent. Opmerkingen zijn alleen van toepassing als de enquête een open vraag bevatte. |
| Enquêtevragen | Overige vragen en antwoorden van de enquête. |
 |
Categorieën die de opmerkingen bij de beoordeling beschrijven. Categorieën worden automatisch toegepast door de data science engine van het platform. Het tabblad Verwerkingen gebruikt deze categorieën om beter inzicht in uw enquêteresultaten te krijgen. |
 |
Reactie op enquête (indien beantwoord), reactievenster beoordeling (indien onbeantwoord). Antwoorden worden direct per e-mail naar de enquêteontvanger gestuurd. |
Opties voor alle enquêtes
Klik voor aanvullende opties op de ellipsen () rechts bovenaan op de pagina Results Feed (Resultatenfeed). Alle filters die momenteel van toepassing zijn op de gegevensset, gelden voor alle enquêteopties.
Bij bewerkingen die tijd vergen om grote hoeveelheden gegevens te verwerken, kan een pop-up venster verschijnen dat u vraagt te wachten terwijl de bewerking wordt voortgezet als een download (u moet dan op hetzelfde scherm blijven) of u kunt een e-mailbericht ontvangen met een link naar de download (u kunt dan doorgaan naar andere schermen).
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Pdf downloaden | Exporteer de huidige gegevensverzameling in een pdf-verslag. De titelpagina van het verslag bevat uw accountlogo, de titel van het verslag (Survey Export) (Enquête-export), de geselecteerde periode en de geselecteerde locaties. |
| CSV downloaden | Exporteer de huidige gegevensverzameling in een CSV-indeling. |
| Plannen | Stel een gepland verslag op om automatisch een e-mail met de huidige gegevensverzameling als PDF- of CSV-bijlage te versturen naar andere gebruikers van het platform (individueel of per rol) of naar e-mailadressen buiten het account. Specifieer een rapportnaam, frequentie, formaat en een bericht om in te voegen in de e-mail. E-mails bevatten een link om het verslag te downloaden en een link om het verslag in het platform te openen om met de gegevens te werken en aanpassingen door te voeren (beschikbaar voor gebruikers met de inloggegevens voor het account). U kunt geplande verslagen bewerken vanuit de tab Verslagen. |
| Doorsturen | Verstuur de huidige gegevensverzameling via e-mail met een PDF- of CSV-bijlage naar andere gebruikers van het platform (individueel of per rol) of naar e-mailadressen buiten het account. Specificeer het onderwerp en het bericht dat in de mail wordt opgenomen. E-mails bevatten een link om het verslag te downloaden en een link om het verslag in het platform te openen om met de gegevens te werken en aanpassingen door te voeren (beschikbaar voor gebruikers met de inloggegevens voor het account). |
Reageren vanaf het platform
Tenzij u uw antwoord publiceert op een website van derden worden antwoorden op enquêtes direct per e-mail naar de respondent gestuurd.
Om op een enquête te reageren:
- Klik in het venster Enquête.
Het enquêtevenster wordt uitgebreid met opties voor Introductie en Handtekening. Deze opties omvatten de begin- en eindtekst met vooraf gedefinieerde sjablonen die u helpen uw reacties te variëren en op een doeltreffendere manier te reageren. Beweeg met de muis over de macronaam om een preview te zien van de tekst.
De beschikbare sjablonen worden beheerd in de tab Macro’s in uw Admin-instellingen.
- Kies een van de antwoordopties of voeg uw reactie rechtstreeks toe in het reactiekader. U kunt automatisch gegenereerde reacties bewerken voor u ze verzendt.
- Optioneel kunt u het selectievakje Privé aanvinken om enquêteresultaten offline te houden (en niet te publiceren in widgets op uw website). De respondent ontvangt uw antwoord nog steeds per e-mail.
- Klik op Respond(Reageren).
Uw antwoord wordt per e-mail verstuurd naar de enquêterespondent. De enquêtestatus verandert naar Beantwoord.
Ook kunt u enquêtes beantwoorden in het gedeelte Details onder Alle enquêtes.