Hoe u elk onderdeel van uw reputatiescore kunt verbeteren.
1. Gemiddelde sterscore
Wat ziet u als eerste wanneer u online op zoek gaat naar een bedrijf bij u in de buurt? De gemiddelde sterscore. Deze statistiek berekent de gemiddelde sterscore en geeft gewicht aan de populariteit van de beoordelingswebsite en de positie van de beoordeling. Enquêtes worden niet meegerekend.
- Google en Facebook hebben het meeste gewicht voor de meeste markten en sectoren.
- Zorg dat uw klanten een uitstekende ervaring hebben. Mensen die beoordelingen schrijven zijn over het algemeen heel ontevreden of heel tevreden. Als de service middelmatig is, schrijven de meeste mensen geen beoordeling.
- Een positieve beoordeling moet u verdienen.
2. Volume beoordelingen
Het volgende waar u op let tijdens uw zoektocht, is het aantal beoordelingen dat de gemiddelde sterscore bepaalt. Een gemiddelde sterscore over 1000 beoordelingen geeft meer vertrouwen dan over 5 beoordelingen. Deze statistiek berekent het totaal aantal beoordelingen voor belangrijke online beoordelingswebsites. Een locatie moet een minimum aantal beoordelingen hebben op elke relevante beoordelingswebsite om hoog op volume te scoren.
- Vraag actief beoordelingen aan klanten met behulp van tools zoals de mobiele Reputation-app.
- Leg uit dat u ernaar streeft de best mogelijke service te leveren en dat u trots en gemotiveerd bent wanneer u positieve feedback van uw klanten krijgt.
3. Spreiding beoordelingen
Google en Facebook zijn de belangrijkste, maar u moet beoordelingen hebben op een verscheidenheid aan websites. Bedrijven met beoordelingen op verschillende populaire beoordelingswebsites scoren beter dan bedrijven die hun beoordelingen enkel beperkt hebben tot een of twee websites.
- Onze verzoeksjablonen houden rekening met de spreiding van beoordelingen. Daarom raden we aan om de ingevoegde links van Reputation.com te gebruiken in plaats van handmatig, om ervoor te zorgen dat u om beoordelingen vraagt via de websites die de meeste impact op uw score hebben.
4. Recentheid beoordelingen
Vervolgens kijkt u naar de datum van de beoordelingen. Als er de laatste maanden geen beoordelingen meer waren, kunt u zich afvragen of het bedrijf niet meer bestaat of niet meer relevant is. Het is dus nuttig beoordelingen te hebben die niet ouder zijn dan drie maanden.
- Verzoek regelmatig om beoordelingen. Met behulp van een integratie kunt u zelfs verzoeken om beoordelingen automatiseren na elke transactie met een klant.
- Recente beoordelingen wegen zwaarder in de berekening van de gemiddelde sterscore.
5. Zoekvertoning
Wanneer u zoekt naar een lokaal bedrijf (naam en postcode of stad/staat), wat zijn de eerste zoekresultaten? Als de webpagina van uw locatie bovenaan in de zoekresultaten staat (top 10 blauwe links op pagina 1), en het GMB-kennispaneel verschijnt, krijgt u hier een hoge score. Wanneer u daarbij zoekt per categorie/vlakbij mij en uw locatie verschijnt in de top 10 zoekresultaten of de local pack, verhoogt de score.
- Door een widget te gebruiken om uw eigen sterscore op uw website te genereren, kan uw pagina hoger verschijnen in de zoekresultaten.
- Verzeker u ervan dat uw GMB-profiel volledig is en dat uw bedrijfscategorie correct in uw locatieprofiel is vermeld.
- Als u hulp nodig heeft bij het bijwerken van uw website, kijk dan eens naar onze SEO-geoptimaliseerde pagina’s en Locator-oplossingen.
6. Reacties op beoordelingen
Consumenten willen reacties zien die vriendelijk zijn en hun een rechtstreekse manier bieden om contact met uw bedrijf te hebben. Zelfs een negatieve beoordeling wordt vaak op een positieve manier bekeken wanneer het bedrijf erop reageert.
- Probeer op alle beoordelingen te reageren, maar vergeet niet dat het is aan te bevelen om op 100% van de negatieve beoordelingen te reageren en ten minste 20% van de positieve beoordelingen.
- Uw responspercentage verhogen is iets wat u onmiddellijk kunt doen om uw online reputatie te verbeteren. We kunnen u helpen met beheerde reacties.
- Als u reacties zelf beheert, gebruik dan macro’s als uitgangspunt zodat u snel, maar met afwisseling kunt reageren.
7. Nauwkeurigheid vermeldingen
Komt de informatie over de locatie van het bedrijf overeen met wat Google werkelijk vertoont? Hoe zit het met andere websites (bv. Facebook, YP etc.)?
- De nauwkeurigheid van deze informatie is met name belangrijk wanneer consumenten zoekopdrachten ‘vlakbij mij’ uitvoeren. Informatie in de bedrijfsvermelding verbeteren is iets wat u gemakkelijk en onmiddellijk kunt doen om uw reputatie te verbeteren.
- Indien u momenteel niet uw bedrijfsvermeldingen controleert via het platform, vraag dan hoe u dit kunt doen aan uw CSM. Uw nauwkeurigheidsthermometer is minder nauwkeurig wanneer u geen verbindingen/bron van waarheid in het platform hebt opgenomen.
8. Sociale betrokkenheid
Heeft het bedrijf een sociale aanwezigheid en vinden de posts weerklank? Bedrijven die actief op sociale media zijn, hebben vaak meer conversies van zoekers naar klanten.
- Publiceer regelmatig content op sociale kanalen en reageer binnen 24-48 uur op commentaren. Deze statistiek meet momenteel betrokkenheid op Facebook op basis van weergaven, fans, likes en betrokken gebruikers.
Alleen locaties met een verbonden Facebook-account worden in deze statistiek meegeteld. Als u geen gegevens in deze thermometer hebt, zal dit de algemene score niet beïnvloeden.
9. Lengte beoordelingen
Welke beoordeling heeft de meeste impact: ‘Het was fanastisch’ of ‘Tim was fantastisch en legde me al mijn financiële opties uit. Alsof ik familie van hem was!’
- Hoewel u doorgaans geen invloed hebt op de lengte van een beoordeling, beïnvloedt dat wel de perceptie van een potentiële klant over uw bedrijf. De langere beoordeling wekt meer vertrouwen. Vraag klanten om twee of meer zinnen te schrijven wanneer u rechtstreeks om een beoordeling verzoekt.