Geef locaties de feedback en nauwkeurige inzichten die zij nodig hebben om klanten aan te trekken, versteld te doen staan en te behouden.
Het tabblad Enquêtes stelt u in staat om op maat gemaakte klantenquêtes op te stellen en te verzenden om uw prestaties te beoordelen (NPS) en verborgen problemen met diensten te ontdekken\, voordat uw reputatie wordt aangetast door slechte beoordelingen.
Ook kunt u waarschuwingsmeldingen instellen en enquêteresultaten tonen op uw website via een widget.
Een enquête ontwerpen
Snel en eenvoudig enquêtes opstellen om hoge responsiviteit te genereren via e-mail, sms of kiosken op locatie.
Met het enquêteprogramma kunt u de stijl, pagina’s en vragen van de enquête aanpassen. Ook kunt u de invulling van de enquête, conditionele zichtbaarheid en het overslaan van pagina’s specificeren, aangepaste scores configureren en aangeven welke vragen er gebruikt moeten worden voor de algehele score, NPS en opmerkingen.
Conversationele enquêtes
Conversationele enquêtes zijn ontworpen voor snelle interactie via sms om inzicht te krijgen in wat er op dit moment speelt.
Via het tabblad Alle enquêtes kunt u nieuwe conversationele enquêtes aanmaken. In het enquêteprogramma kunt u de vragen, invulling en conditionele zichtbaarheid van vragen aanpassen. Wanneer u klaar bent, kunt u de flow van de enquête testen op uw eigen mobiele apparaat.
Eenvoudige enquêtes
Flows voor eenvoudige enquêtes gebruiken de standaard verzoeksjablonen voor ster- en smiley-ontwerpen. Aanpassing van deze enquêtes is niet mogelijk; deze zijn ontworpen voor snelle en ongecompliceerde feedbackverzoeken (eerstelijns) en opvolging via beoordelingsverzoeken (extern).
Beoordelingsbooster
Beoordelingsbooster helpt u om sneller meer beoordelingen te genereren en op schaal gekozen te worden.
Profiteer van API-integraties om het aantal voltooide enquêtes en beoordelingen te verhogen, zonder onbruikbare feedback. Als een klant ervoor kiest om geen beoordeling te geven, kan hun feedback verstuurd worden naar uw betaalde Google-advertenties als sterscore of naar uw website met behulp van widgets.
Enquêteresultaten
Alle belangrijke statistieken in één oogopslag en nuttige gegevens in alle gedeeltes van het platform. U weet direct wat uw sterke en zwakke punten zijn.
U kunt uw team ook in staat stellen om snel en adequaat te reageren op zorgen en klachten van klanten en zo uw betrokkenheid bij het verbeteren van hun ervaring tonen.
