Centraliseer ticketbeheer en automatiseer workflows met rolgebaseerde dashboards waar uw team altijd en overal toegang toe heeft.
Het tabblad Acties toont tickets die zijn aangemaakt op basis van feedback van klanten en stelt uw teams in staat om de tijdlijn voor het afhandelen van feedback te volgen. Het definiëren van teamworkflows in Acties zorgt voor een consistente oplossing van elk probleem, ongeacht via welk kanaal het binnenkwam.
Configuratie van acties
Voordat u acties kunt gebruiken, dient u uw workflow te definiëren en toe te passen op de ticketdetails. Workflows verwijzen naar de diverse labels die worden gebruikt om een ticket te volgen tot aan resolutie.
Daarnaast kunt u automatiseringsregels instellen om te bepalen hoe acties worden aangemaakt of bijgewerkt en welke labels er aan een ticket worden gekoppeld. Het opstellen van een gerichte set regels voor het aanmaken van tickets en updates is belangrijk voor een efficiënte afwikkeling.
Workflows voor acties
Ongeacht de manier waarop een ticket is aangemaakt (automatisch of handmatig) is het belangrijk om nauwkeurige updates te kunnen geven over de voortgang van de ticketafhandeling. Elk ticket bevat velden die beschrijven waar het ticket over gaat, wie er aan het ticket werkt, in welke fase het ticket zich bevindt, wat de verwachte oplossingstijd is en andere metadata. Deze velden en automatische berichten helpen uw team met het volgen van de activiteiten tijdens het oplossingsproces.
Actiedashboard
Het Actiedashboard toont alle tickets voor alle locaties waar u toegang toe heeft. U kunt tickets filteren, sorteren en opzoeken en acties toepassen in bulk.
Actiestatistieken
Het tabblad Actiestatistieken bevat interactieve grafieken en tabellen waarmee u trends in uw tickets en afhandeling door uw team kunt onderzoeken. Actieverslagen zijn ook beschikbaar in het tabblad Verslagen.
