Vraag tevreden klanten u te helpen uw rankings en ratings te verbeteren voor uw locaties. Vind gemakkelijk beoordelingen terug om erop te reageren.
Klanten geven feedback via honderden websites voor alle locaties van uw bedrijf. Weet wat klanten online over uw bedrijf zeggen en onderneem actie door tijdig te antwoorden.
Via de tab Beoordelingen kunt u gemakkelijk feedback verzamelen van websites van derden op een centrale locatie, controleren wat er wordt gezegd en daar voor een groot publiek op reageren.
Beoordelingen beheren
Via de tab Beoordelingen kunt u beoordelingen van derden volgen, organiseren en doorsturen. Publiceer en deel beoordelingen op uw eigen website of via uw sociale kanalen. Exporteer beoordelingen en deel ze in uw organisatie.
Controleer eenvoudig het sentiment na verloop van tijd, het sentiment per bron en beoordelingen waarop werd gereageerd en waarop niet werd gereageerd.
Reageren op beoordelingen
Het is essentieel om te reageren op beoordelingen voor een goede klantenervaring en een sterke Reputatiescore.
Gebruik positieve beoordelingen om te stimuleren dat tevreden klanten terugkomen. Gebruik negatieve beoordelingen als een kans om een probleem niet uit de hand te laten lopen en nodig de respondent uit om het gesprek offline voort te zetten.
Gebruik vooraf goedgekeurde reacties op beoordelingen (macro’s) als startpunt voor een eenvoudige en doeltreffende reactiestrategie op beoordelingen.
Heeft u hulp nodig bij het beheer van een reactie op een evaluatie of een moderatie? Bekijk ons aanbod Beheersdiensten voor reacties op beoordelingen.