De Net Promoter Score (NPS) is een index van -100 tot 100 die de bereidheid aangeeft van klanten om uw producten en diensten aan anderen aan te bevelen.

Deze score is gebaseerd op het volgende enquêtevraagtype, met kleurcodering volgens de onderstaande beschrijvingen:

•  Klanten die u met een 6 of lager beoordelen zijn Tegenstanders.
•  Klanten die u met een 7 of 8 beoordelen zijn Passieven.
•  Klanten die u met een 9 of 10 beoordelen zijn Promotors.

Om uw NPS te berekenen trekt het systeem het percentage Tegenstanders af van het percentage Promotors. Indien 50% van de deelnemers Promotors zijn en 10% Tegenstanders, dan is uw Net Promoter Score in totaal 40.

De score die u ziet naast de enquêteresultaten vertegenwoordigt het werkelijke antwoord van de klant op de vraag.