Gebruik het actiedashboard om tickets te tonen die zijn aangemaakt op basis van feedback van klanten en actie te ondernemen.
Het Actiedashboard toont alle tickets voor alle locaties waar u toegang toe heeft.
| A – Filters bovenaan | Gebruik de filters bovenaan om het datumbereik, de bron van beoordelingen of andere aangepaste filters in te stellen. Deze filters blijven ook actief als u andere pagina's van het platform bekijkt. |
| B – Ticketsamenvatting | Bekijk statistieken over het afhandelen van tickets door uw team op basis van geselecteerde filters bovenaan of aan de zijkant. Zie Actiestatistieken voor meer informatie. |
| C – Filters aan zijkant | Gebruik de filters in het menu aan de linkerkant om het aantal tickets te verfijnen op basis van Wachtrij, Fase, Vervaldatum, Antwoordstatus, Tags, Sentiment, Kanaal (Beoordeling, Enquête, Handmatig, E-mail, Inloggegevens) of Tickettype. Zie Tickets configureren voor het wijzigen van filteropties. |
| D – Bewerkbare en sorteerbare kolommen | Klik om de ticketresultaten te sorteren op Source (Bron), Sentiment(Sentiment), Subject (Onderwerp), Queue (Wachtrij), Stage (Fase), Last Updated (Laatst bijgewerkt) en Due Date (Vervaldatum). Bewerk kolommen om kolommen te verbergen die niet van toepassing zijn op uw workflow. Exporteer alle tickets in de dashboardweergave. |
| E – Zoekbalk | Zoek naar tickets die bepaalde trefwoorden bevatten in de onderwerpregel. |
| F – Ticketacties in bulk | Vink het selectievakje aan naast één of meerdere tickets om een actie in bulk uit te voeren. Mogelijke acties: Toewijzen, Sluiten, Exporteren, Tag, Fase, Uitstellen. Zie Werken met tickets voor meer informatie. |
| G – Snelkeuzemenu | Houd de muiscursor boven een ticket om een actie uit te voeren zonder het ticket te openen. Mogelijke acties: Toewijzen, Fase, Uitstellen. |