Beheer op één plaats de vragen en antwoorden die werden ingediend in de Google My Business (GMB)-kennispanelen van uw locaties.

Q&A geeft consumenten verdere details over een bedrijf, waardoor ze onmiddellijk op Google kunnen beslissen welk bedrijf ze willen bellen. Vragen & Antwoorden kunnen zelfs rechtstreeks in Google-zoekresultaten worden weergegeven.

Vragen & Antwoorden met de meeste positieve stemmen verschijnen hoger in de vermelding.

De tab Q&A stelt u in staat om klantgerichte, crowdsourced FAQs te volgen en te beantwoorden vanuit de Google-kennispanelen van uw locaties.

Filters

De filters bovenaan bepalen welke gegevens op de tab worden getoond. Aanvullende filters worden toegepast wanneer u op een interactieve grafiek klikt.

Samenvatting

De Vragenrubriek toont de status van ingediende en beantwoorde vragen. Door op een van de links in de rubriek Vragen te klikken wordt de grafiek en de lijst met vragen gefilterd.

Grafiek

Bekijk uw Q&A-trend om het aantal ingediende vragen te zien voor de geselecteerde periode en de geselecteerde locaties. De grafiek toont onbeantwoorde vragen in grijs en beantwoorde vragen in oranje.

Elk antwoord van een andere Google-gebruiker geldt als een antwoord, ook al komt het niet van de bedrijfseigenaar.

Vragen

De rubriek Vragen toont alle vragen voor de geselecteerde filters of grafiekselecties. Vragen worden bijna realtime getoond. Standaard worden de nieuwste vragen eerst getoond.

Antwoorden

Klik in het antwoordvenster om de vraag te beantwoorden (dit vereist inloggegevens/verbinding). Antwoorden worden live en bijna realtime gepubliceerd.

De maximale lengte voor antwoorden op Google My Business is 440 tekens. Zorg ervoor dat uw antwoorden onder deze limiet blijven, zodat het volledige antwoord wordt getoond.

• Het is gebruikelijk en verstandig voor een bedrijf om zelf Q&A’s op te stellen. Voeg vragen rechtsteeks toe via het GMB-kennispaneel en geef antwoord via het platform.
• Stel specifieke Q&A-kennisgevingen op voor gebruikers die tot taak hebben antwoorden te geven.
• U kunt verschillende antwoorden toevoegen (van andere gebruikers in uw account), maar Google toont slechts één antwoord van de bedrijfseigenaar per vraag. Het laatst geposte antwoord wordt onder het label Bedrijfseigenaar getoond.
• U kunt antwoorden die door andere gebruikers van Google werden gepost, niet verwijderen. Het kan op het platform lijken of ze worden verwijderd, maar na het dagelijkse auditproces verschijnen ze opnieuw.