Vergelijk uw bedrijf met de sector voor de belangrijkste categorieën.
De tab Verkenner stelt u in staat uw bedrijfsprestaties te volgen en te analyseren, trends en patronen in klantenfeedback te identificeren en geïnformeerde operationele verbeteringen aan te brengen met behulp van visuele sectorvergelijkingen en woordwolk-presentaties van zinnen die vaker voorkomen in beoordelingen en enquêtes.
De Verkenner omvat alleen beoordelingen en enquêtes met commentaren die betekenisvolle feedback bevatten. De resultaten sluiten lege beoordelingen of enquêtes uit (d.w.z. zonder commentaren), evenals commentaren die te kort of te algemeen zijn.
Filters
De Filters bovenaan bepalen welke gegevens in de tab worden getoond. U kunt ook filteren op Type feedback (Sector of werknemers) en op Enquêtes (Alle, of selecteer afzonderlijke enquêtes).
Tornadografiek
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Domein | Klantencommentaren in beoordelingen en enquêtes worden omgezet in categorieën voor tekstanalyse. Deze categorieën worden gegroepeerd in de domeinen die voor uw account werden gepersonaliseerd, op basis van uw sector. Vouw elk domein uit om resultaten te zien, uitgesplitst naar de categorieën in de domeinen. |
| Feedback | Volume van de feedback die wordt geanalyseerd, onderverdeeld in negatieve en positieve feedback. Feedback omvat alleen beoordelingen en enquêtes met commentaren die betekenisvolle feedback bevatten. De resultaten sluiten lege beoordelingen of enquêtes uit (d.w.z. die geen commentaar bevatten) evenals commentaren die te kort of te algemeen zijn. |
| Aandeel in feedback | Vereist dat het vakje 'Vergelijk met sector' is aangevinkt. Vertegenwoordigt uw feedbackvolume per categorie vergeleken met de industrie. |
| Gemiddelde rating | Het gemiddelde van alle sterscores uit de beoordelingen en enquêtes, per categorie getagd. De scoreschaal is 1-5, tot op één decimaal. |
| Vergelijk met de sector | Vink dit vakje aan om een gearceerde kolom te tonen die resultaten identificeert per categorie voor uw sector. Bijvoorbeeld: Als de egaal groene kolom langer is dan de gearceerde kolom, loopt uw bedrijf voorop in de sector in die categorie.  Als de egaal rode kolom langer is dan de gearceerde kolom, is het raadzaam aan verbetering te werken in deze categorie, in vergelijking met de sector.  |
Analyse in grafieken
Klik op een domein of categorie in de Tornadografiek om de feedback over dat onderwerp verder te verkennen. Wissel tussen drie grafieken, indien beschikbaar.
Filters
De Filters bovenaan bepalen welke gegevens in de tab worden getoond. U kunt ook filteren op Type feedback (sector of werknemers), Categorie (volledige lijst met domeinen en categorieën voor uw sector, selecteer één), Sentiment (alle sentimenten, positief, neutraal of negatief) en op Enquêtes (alle, of vink afzonderlijke enquêtes aan om toe te voegen).
Locatiegrafiek
Bekijk een uitsplitsing van sentiment per locatie voor de geselecteerde categorie. Beweeg de muis over de grafiek voor aanvullende details. Neem alle locaties, de top 30 of de laatste 30 locaties op in de grafiek.
Sentiment trend-grafiek
Bekijk een uitsplitsing naar sentiment (positief, neutraal, negatief en gemiddelde waardering) voor de geselecteerde periode. Beweeg de muis over de grafiek voor aanvullende details.
Woordwolk
Bekijk een overzicht van de meestvoorkomende trefwoorden en zinnen in uw feedback voor de geselecteerde categorie. De grootte van elk woord toont de frequentie of het belang en de zinnen hebben een kleurcode volgens het sentiment van de beoordeling. Klik op afzonderlijke trefwoorden of zinnen om de lijst met beoordelingen te zien waaraan ze zijn ontleend.
Detailgebied
Onderaan de pagina worden de volledige beoordelingen en enquêtes weergegeven voor de geselecteerde categorie, waar de bovenstaande grafieken op zijn gebaseerd. U kunt reageren, als gelezen/ongelezen markeren, vlaggen/ontvlaggen, publiceren/niet publiceren, doorsturen en delen op verbonden Facebook- en Twitterpagina’s (met de juiste rechten voor rollen).
Opties voor de Verkenner
Voor aanvullende opties klikt u op de ellipsen in de rechterbovenhoek. 
.
Kies uit deze opties: PDF downloaden, CSV downloaden, Plannen of Doorsturen. Alle filters die momenteel op de gegevensverzameling zijn toegepast, gelden ook voor alle verzoekopties.
Bij bewerkingen die tijd vergen om grote hoeveelheden gegevens te verwerken, kan een pop-up venster verschijnen dat u vraagt te wachten terwijl de bewerking wordt voortgezet als een download (u moet dan op hetzelfde scherm blijven), of een e-mailbericht te ontvangen met een link naar de download (u kunt dan doorgaan naar andere schermen).
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| PDF downloaden | Exporteer de huidige gegevensverzameling in een PDF-verslag. De titelpagina van het verslag bevat uw accountlogo, de titel van het verslag, de geselecteerde periode en de geselecteerde locaties. |
| CSV downloaden | Exporteer de huidige gegevensverzameling in een CSV-indeling. |
| Plannen | Stel een gepland verslag op om automatisch een e-mail met de huidige gegevensverzameling als PDF- of CSV-bijlage te versturen naar andere gebruikers van het platform (individueel of per rol) of naar e-mailadressen buiten het account. Specifieer een rapportnaam, frequentie (dagelijks, wekelijks, maandelijks, per kwartaal, jaarlijks), formaat en bericht om in te voegen in de mail. U kunt geplande verslagen bewerken vanuit de tab Verslagen. |
| Doorsturen | Verstuur de huidige gegevensverzameling via e-mail met een PDF- of CSV-bijlage naar andere gebruikers van het platform (individueel of per rol) of naar e-mailadressen buiten het account. Specificeer het onderwerp en het bericht dat in de mail wordt opgenomen. |
Geleverde e-mails bevatten een link om het verslag in te zien en een link om het verslag in het platform te openen om met de data te werken en aanpassingen toe te voegen (beschikbaar voor gebruikers met inloggegevens voor het account).
De links in de verslagen zijn 7 dagen geldig.
