Identificeer en los nieuwe problemen en tekortkomingen op voordat ze uw reputatie aantasten.

De tab Ervaringen biedt verhelderende tools voor sentimentanalyse die een visuele momentopname geven van de gangbare woorden, categorieën en thema’s die in de klantenbeoordelingen op het web voorkomen en die werden verzameld uit directe enquêtes. Identificeer onmiddellijk de sterke punten of aandachtspunten op bedrijfsniveau of per locatie en weet waar u uw inspanningen op moet richten.

Ervaringsinzichten

De tab Inzichten groepeert de feedback van beoordelingen en enquêtes in categorieën met behulp van tekstanalyse om inzicht te geven in wat uw bedrijf goed doet en welke gebieden voor verbetering vatbaar zijn.

Samenvatting

Zie hoe een samenvatting van uw feedback wordt geanalyseerd, met inbegrip van een overzicht van de oorsprong van de feedback, het totaal aantal opmerkingen en het algemene sentiment. Bekijk de sentimenten per bron en identificeer welke feedback uw aandacht eerst vereist.

Inzicht per locatie

Bekijk inzichten opgedeeld per locatie, met inbegrip van het sentiment per locatie, de best presterende locaties en de drijvende krachten achter de verbetering, evenals locaties die uw aandacht nodig hebben en de drijvende krachten achter de afname.

Inzichten per categorie

Bekijk de inzichten opgedeeld per categorie, met inbegrip van de sterke punten en aandachtspunten die de meeste impact hebben op de gemiddelde sterwaardering, een interactieve sentimentmap en de sentimenten opgedeeld per categorie.

Ervaringsverkenner

Via de tab Verkenner kunt u uw bedrijfsresultaten volgen en analyseren, trends en patronen in klantenrecensies beoordelen en geïnformeerde operationele verbeteringen invoeren.

Tornado

De Tornado-grafiek geeft een visuele branchevergelijking voor alle categorieën. Zoom in op elke categorie om te zien waar u het beter doet dan andere bedrijven in de sector en waar verbeteringen nodig zijn.

Locatiegrafiek

Bekijk een uitsplitsing van sentiment per locatie voor de geselecteerde categorie. Beweeg de muis over de grafiek voor aanvullende details. Neem alle locaties, de top 30 of de laatste 30 locaties op in de grafiek.

Sentiment trend-grafiek

Bekijk een uitsplitsing naar sentiment (positief, neutraal, negatief en gemiddelde waardering) voor de geselecteerde periode. Beweeg de muis over de grafiek voor aanvullende details.

Woordwolk

De woordwolk toont algemene evaluaties en zinnen uit enquêtes. Hoe langer de zin, hoe vaker hij in uw feedback terugkomt. Hoe groener het woord, hoe positiever het sentiment van die zin.