Het tabblad Enquêtes toont resultaten van eerstelijns enquêtes die door uw bedrijf zijn verstuurd.
Alle enquêtes
Alle enquêtes die u aanmaakt in het tabblad Enquêtes worden getoond in Alle enquêtes in Kaartweergave of Lijstweergave.
| Titel | Zichtbaar op het platform |
| Opties | Bewerken, Enquêtelink aanmaken, Kopiëren, Verwijderen |
| Status | Ontwerp, Testen, Actief, Gesloten |
| Type | Algemeen, Conversationeel, Kiosk |
| Score | Gemiddelde sterscore van resultaten.* |
| NPS | Gemiddelde NPS-score van resultaten.* |
| Statistieken | Verzonden, Gestart, Voltooid |
| Resultaten | Samenvatting bekijken, Scores en Details van enquêteresultaten. |
| Voorbeeld | Bekijk een voorbeeld van de enquête. |
*Een score of NPS-vraag moet ingesteld worden in de instellingen van de enquêtebeoordeling.
Statistieken
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Verzonden | Aantal e-mail- en/of sms-verzoeken dat is verzonden door de aangewezen sjabloon. Kies de sjablonen die u wilt koppelen aan elke enquête in de instellingen onder Verzoek bij het ontwerpen van een enquête.  |
| Gestart | Aantal keren dat een enquête is geopend in een browser. Dit omvat ook het bekijken van enquêtevoorbeelden. |
| Voltooid | Aantal voltooide enquêtes. |
Resultaten
Klik op het pictogram Results (Resultaten) 
om de samenvatting, score (indien beschikbaar) en details van de geselecteerde enquête te bekijken. Gebruik de filters bovenaan om het aantal getoonde resultaten te beperken.
Samenvatting
Het tabblad Samenvatting toont een grafische weergave van alle resultaten. Resultaten worden gegroepeerd op:
- Algehele NPS/Algehele score – Sorteer op tijd of locatie (Alle, Top 10, Laagste 10). Wissel tussen NPS en Score.
- Vraag – Grafieken per vraagtype.
- Survey Properties (Enquête-eigenschappen) – Aanvullende rapporteerbare metadata zoals bepaald in het enquêteontwerp.
Filter het tabblad Samenvatting door op de grafieken te klikken in het vraaggedeelte of door de optie Meer filters bovenaan de pagina te gebruiken voor meer inzicht in de resultaten en trends voor specifieke antwoorden.
Klik op Save View (Weergave opslaan) om een kopie op te slaan van uw gefilterde tabblad Samenvatting voor toekomstig gebruik in het keuzemenu Views (Weergaves).
Score
Aangepaste scores moeten tijdens het ontwerpproces worden gespecificeerd.
Details
Bekijk afzonderlijke enquêteresultaten en beantwoord de feedback van klanten.
Resultatenbeheer
In Resultatenbeheer ziet u alle resultaten van de enquête in één oogopslag. U kunt enquêtegegevens filteren en opslaan als aangepaste weergave voor eenvoudige toegang. U wilt bijvoorbeeld filteren op antwoorden met NPS < 3 en Categorie = Parkeren.
Om resultatenbeheer te gebruiken:
- Klik in het menu Surveys (Enquêtes) op Results Manager (Resultatenbeheer).
- Selecteer in het keuzemenu Enquêtes de enquête die u wilt beheren. (U kunt er één kiezen per keer).
- Klik op More Filters (Meer filters) op de enquêteresultaten te filteren op vraag/waarde.
- Klik op Edit Columns (Kolommen bewerken) om te bewerken welke gegevens er in de resultaten worden getoond.
- Klik op de ellipsen voor Download as CSV (Downloaden als CSV) of Schedule (Inplannen) om het verslag op vaste tijden in te plannen.
Ook kunt u in het Enquêtedashboard de algehele NPS/score, NPS-/scoretrend, enquêtegezondheid en een samenvatting van opmerkingen bekijken voor al uw enquêtes.