• Kennisbank
    • Beheer
    • Dashboard
    • Beoordelingen
    • Overzichten
    • Enquêtes
    • Acties
    • Ervaringsinzichten
    • Verslagen
    • Reputatiescore
    • Beste Praktijken
  • Kennisbank
    • Beheer
    • Dashboard
    • Beoordelingen
    • Overzichten
    • Enquêtes
    • Acties
    • Ervaringsinzichten
    • Verslagen
    • Reputatiescore
    • Beste Praktijken

Een enquête ontwerpen

Enquêtes moeten kort en bondig zijn en altijd een doel hebben. Als u meerdere doelen hebt, overweeg dan om meerdere enquêtes aan te maken.

Met het enquêteprogramma kunt u de stijl, pagina’s en vragen van de enquête aanpassen. Ook kunt u de invulling van de enquête, conditionele zichtbaarheid en het overslaan van pagina’s specificeren, aangepaste scores configureren en aangeven welke vragen er gebruikt moeten worden voor de algehele score, NPS en opmerkingen. Hoewel het Reputation-team u hierbij kan helpen, bevat het enquêteprogramma alle tools die u nodig hebt om enquêtes zelfstandig te ontwerpen.

Nieuwe enquêtes

U kunt kiezen tussen beginnen met een vooraf opgestelde enquête (Algemeen, Conversationeel of Kiosk) of het volledig zelf ontwerpen van een enquête. Een nieuwe, lege enquête bevat een welkomstpagina (aanpasbaar), één pagina (die ten minste één vraag bevat) en een dankpagina (aanpasbaar). U kunt deze items verwijderen of aanvullende vragen/pagina’s toevoegen, de voortgangsbalk inschakelen/uitschakelen, de kop bewerken, het logo aanpassen, andere ontwerpelementen bewerken en geavanceerde eigenschappen, invulling en zichtbaarheid instellen.

Welkomstpagina
Vragenpagina

Beoordelingsverzoekpagina
Dankpagina

Om een nieuwe enquête aan te maken:

  1. Klik in het platform op Surveys (Enquêtes) > All Surveys (Alle enquêtes).
  2. Klik op Create a Survey (Enquête aanmaken).
  3. Klik onder Regular (Algemeen) op Blank Survey (Lege enquête) > Create (Aanmaken).

    U kunt er ook voor kiezen om met een vooraf opgestelde enquête te beginnen of zelf een conversationele enquête of kioskenquête te ontwerpen.

  4. Kleurenschema en eigenschappen enquête bewerken. |
  5. Titel enquête bewerken.
  6. Vragen en/of pagina’s toevoegen. Zie hieronder voor vraagtypes.
  7. Vraageigenschappen bewerken. (Houd de cursor boven een vraag en klik). Zie hieronder voor invulling en zichtbaarheid.
  8. Pagina’s/vragen verplaatsen of type aanpassen waar nodig.
  9. Specificeer welke vragen er in aanmerking worden genomen voor de algehele score, NPS en/of opmerkingen.
  10. Voorbeeld van wijzigingen bekijken.

Uw wijzigingen worden opgeslagen terwijl u werkt. Neem indien nodig contact op met support voor hulp met aangepaste scores en verzoekeigenschappen.

Invulling en zichtbaarheid enquête

De invulling van enquêtes en conditionele zichtbaarheid geeft u ongekende flexibiliteit bij het aanmaken van enquête-ervaringen op basis van specifieke voorwaarden. U kunt de invulling en zichtbaarheid toepassen op individuele vragen in de enquête of op paginaniveau.

Standaard worden vragen en pagina’s in de enquête getoond in volgorde van vermelding. Met invulling kunt u direct naar een ander gedeelte van de enquête springen. Na een sprong gaat de enquête verder in de gewone volgorde, tenzij er conditionele zichtbaarheid of verdere invulling is toegepast.

Eigenschap Beschrijving Voorbeeld
Invulling
Bepaal waar de enquête verder gaat op basis van de antwoorden. Als antwoord ___ is, stuur ___ deelnemers dan naar pagina ___ vraag ___.
Zichtbaarheid
Bepaal op basis van voorwaarden (scriptvariabelen) of de vraag getoond/verborgen moet worden.
~Zichtbaarheid kan ook ingesteld worden op basis van statische voorkeuren. 'Verborgen' wordt vaak gebruikt om verborgen antwoorden in de resultaten te kopiëren, zoals naam en e-mailadres.
Verberg deze vraag als het antwoord op vraag ___ > ___ is OF vraag ___ < ___.

Om invulling toe te passen op paginaniveau, mag invulling niet zijn toegepast op vragen op die pagina.

De meest gebruikelijke invulmethode is het initiëren van een positieve of negatieve flow vanuit een aangepaste verzoeksjabloon. Werk samen met uw Reputation-team aan het integreren van de initiële invulvraag in uw e-mailverzoek.

Als alternatief kunt u de initiële invulvraag ook opnemen in de enquête. In beide gevallen wordt aanbevolen om de sterrenscore of NPS-vraagtypes te gebruiken als uw doel het initiëren van een positieve/negatieve flow is.

Sterscore
Net Promoter Score (NPS)
Scriptvariabelen

Als u de zichtbaarheid instelt op ‘Conditioneel verborgen’ of ‘Conditioneel zichtbaar’ dient u de voorwaarde te specificeren in de vorm van een uitdrukking, die ten minste het volgende moet bevatten:

Variabele
Variabelen zijn codereferenties naar vragen. Klik op de knop Scriptvariabelen en Waarden en zoek de variabele die u wilt gebruiken.
Operator
Operators definiëren de logische notatie die wordt gebruikt, zoals > < = OR AND NOT CONTAINS. Omsluit tekstreeksen met enkele aanhalingstekens.
Waarde
Waarde refereert naar de invoer voor de geselecteerde variabele.

U kunt de code invoeren in het tabblad Geavanceerd of het filtersetprogramma gebruiken in het tabblad Basis.
Gevanceerd
Basis

Vraagtypes

U kunt enquêtes ontwerpen met de volgende vraagtypes:

Type Voorbeeld Beschikbare eigenschappen
NPS Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Geavanceerde eigenschappen
Beoordeling Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Geavanceerde eigenschappen
Selecteer één Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Optie 'Overig'
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Afbeeldingen inschakelen (Verticaal, Schaal, Horizontaal)
Willekeurige keuzes
Sentimentschaal
Selecteer meerdere Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Optie 'Overig'
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Afbeeldingen inschakelen (Verticaal, Schaal, Horizontaal)
Willekeurige keuzes
Datum Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Voorkom toekomstige datums
Conditionele zichtbaarheid
Foutwaarschuwing
Keuzemenu Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Optie 'Overig'
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Sentimentschaal
Selecteer één-raster Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Optie 'Overig'
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Willekeurige keuzes
Sentimentschaal
Selecteer meerdere-raster Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Optie 'Overig'
Invulling
Conditionele zichtbaarheid
Willekeurige keuzes
Opmerking Vraagtekst
Subtekst
Hint
Vereist
Regels antwoordvak
Antwoord valideren
PII-veld
Conditionele zichtbaarheid
Algemene voorwaarden Overeenkomsttekst
Vereist
Conditionele zichtbaarheid
Antwoord vereist voor publicatie
Kop Koptekst
Subtekst
Conditionele zichtbaarheid
Afbeelding URL of upload
Label Labeltekst
Subtekst
Conditionele zichtbaarheid
HTML HTML
Conditionele zichtbaarheid
E-mailadres respondent* Vraagtekst
Subtekst
Hint
Vereist
Antwoord valideren
Zichtbaarheid valideren
Foutwaarschuwing
Naam respondent* Vraagtekst
Subtekst
Hint
Vereist
Antwoord valideren
Conditionele zichtbaarheid
Telefoonnummer respondent* Vraagtekst
Subtekst
Hint
Vereist
Antwoord valideren
Conditionele zichtbaarheid
Foutwaarschuwing
Bestand uploaden Vraagtekst
Subtekst
Vereist
Antwoord valideren
PII-veld
Conditionele zichtbaarheid

*Deze vragen worden vaak opgenomen als ‘Verborgen’ (Conditionele zichtbaarheid = verborgen) om verborgen antwoorden op te nemen in de resultaten.

Dankpagina

Stel een bericht op waarin u de deelnemer bedankt voor het invullen van de enquête. Standaard bevatten nieuwe enquêtes een kop en gedeelte met beoordelingssites op de dankpagina. Deze kunnen worden aangepast of verwijderd.

Beoordelingssites

Beoordelingssites kunnen op de volgende manieren worden aangepast:

Platform selecteert bronnen
Vind het selectievakje Automatische bronselectie aan om het platform te laten bepalen welke beoordelingssites er moeten worden opgenomen. Vink het selectievakje naast specifieke sites aan om deze uit te sluiten van de automatische bronselectie.
Specifieke bronnen geselecteerd
Deselecteer het selectievakje Automatische bronselectie naast de bronnen die getoond kunnen worden op de dankpagina. Vink het selectievakje aan naast de specifieke sites die u wilt opnemen.
Related Articles
  • Enquêteresultaten bekijken
  • Reageren op enquêtes
  • Eenvoudige enquêtes gebruiken
  • Conversationele enquêtes
  • Aangepaste scores gebruiken
Enquêtes
  • Een enquête ontwerpen
  • Enquêteresultaten bekijken
  • Reageren op enquêtes
  • Eenvoudige enquêtes gebruiken
  • Conversationele enquêtes
  • Aangepaste scores gebruiken
  • Overzicht van enquêtes
  • Beoordelingsbooster
KB Categories
  • Acties
  • Beheer
  • Beoordelingen
  • Dashboard
  • Enquêtes
  • Ervaringsinzichten
  • Praktische tips
  • Rep Connect
  • Reputatiescore
  • Vermeldingen
  • Verslagen
  • Nederlands
    • English (Engels)
    • Deutsch (Duits)
    • Español (Spaans)
    • Français (Frans)
    • Italiano (Italiaans)
    • Türkçe (Turks)
    • 한국어 (Koreaans)
    • polski (Pools)
    • Português (Portugees, Brazilië)
    • Português (Portugees, Portugal)
    • Română (Roemeens)
    • Русский (Russisch)
    • Ukrainian (Oekraïens)
    • Čeština (Tsjechisch)
    • Magyar (Hongaars)
    • Slovenčina (Slavisch)
  • Privacy Policy
  • Terms of Use
  • © 2022 Reputation.com. All Rights Reserved.