Enquêtes moeten kort en bondig zijn en altijd een doel hebben. Als u meerdere doelen hebt, overweeg dan om meerdere enquêtes aan te maken.
Met het enquêteprogramma kunt u de stijl, pagina’s en vragen van de enquête aanpassen. Ook kunt u de invulling van de enquête, conditionele zichtbaarheid en het overslaan van pagina’s specificeren, aangepaste scores configureren en aangeven welke vragen er gebruikt moeten worden voor de algehele score, NPS en opmerkingen. Hoewel het Reputation-team u hierbij kan helpen, bevat het enquêteprogramma alle tools die u nodig hebt om enquêtes zelfstandig te ontwerpen.
Nieuwe enquêtes
U kunt kiezen tussen beginnen met een vooraf opgestelde enquête (Algemeen, Conversationeel of Kiosk) of het volledig zelf ontwerpen van een enquête. Een nieuwe, lege enquête bevat een welkomstpagina (aanpasbaar), één pagina (die ten minste één vraag bevat) en een dankpagina (aanpasbaar). U kunt deze items verwijderen of aanvullende vragen/pagina’s toevoegen, de voortgangsbalk inschakelen/uitschakelen, de kop bewerken, het logo aanpassen, andere ontwerpelementen bewerken en geavanceerde eigenschappen, invulling en zichtbaarheid instellen.




Om een nieuwe enquête aan te maken:
- Klik in het platform op Surveys (Enquêtes) > All Surveys (Alle enquêtes).
- Klik op Create a Survey (Enquête aanmaken).
- Klik onder Regular (Algemeen) op Blank Survey (Lege enquête) > Create (Aanmaken).
U kunt er ook voor kiezen om met een vooraf opgestelde enquête te beginnen of zelf een conversationele enquête of kioskenquête te ontwerpen.
- Kleurenschema en eigenschappen enquête bewerken.
|
- Titel enquête bewerken.
- Vragen en/of pagina’s toevoegen. Zie hieronder voor vraagtypes.
- Vraageigenschappen bewerken. (Houd de cursor boven een vraag en klik). Zie hieronder voor invulling en zichtbaarheid.
- Pagina’s/vragen verplaatsen of type aanpassen waar nodig.
- Specificeer welke vragen er in aanmerking worden genomen voor de algehele score, NPS en/of opmerkingen.
- Voorbeeld van wijzigingen bekijken.
Uw wijzigingen worden opgeslagen terwijl u werkt. Neem indien nodig contact op met support voor hulp met aangepaste scores en verzoekeigenschappen.
Invulling en zichtbaarheid enquête
De invulling van enquêtes en conditionele zichtbaarheid geeft u ongekende flexibiliteit bij het aanmaken van enquête-ervaringen op basis van specifieke voorwaarden. U kunt de invulling en zichtbaarheid toepassen op individuele vragen in de enquête of op paginaniveau.
Standaard worden vragen en pagina’s in de enquête getoond in volgorde van vermelding. Met invulling kunt u direct naar een ander gedeelte van de enquête springen. Na een sprong gaat de enquête verder in de gewone volgorde, tenzij er conditionele zichtbaarheid of verdere invulling is toegepast.
Eigenschap | Beschrijving | Voorbeeld |
---|---|---|
Invulling![]() |
Bepaal waar de enquête verder gaat op basis van de antwoorden. | Als antwoord ___ is, stuur ___ deelnemers dan naar pagina ___ vraag ___. |
Zichtbaarheid![]() |
Bepaal op basis van voorwaarden (scriptvariabelen) of de vraag getoond/verborgen moet worden. ~Zichtbaarheid kan ook ingesteld worden op basis van statische voorkeuren. 'Verborgen' wordt vaak gebruikt om verborgen antwoorden in de resultaten te kopiëren, zoals naam en e-mailadres. |
Verberg deze vraag als het antwoord op vraag ___ > ___ is OF vraag ___ < ___. |
Om invulling toe te passen op paginaniveau, mag invulling niet zijn toegepast op vragen op die pagina.
De meest gebruikelijke invulmethode is het initiëren van een positieve of negatieve flow vanuit een aangepaste verzoeksjabloon. Werk samen met uw Reputation-team aan het integreren van de initiële invulvraag in uw e-mailverzoek.
Als alternatief kunt u de initiële invulvraag ook opnemen in de enquête. In beide gevallen wordt aanbevolen om de sterrenscore of NPS-vraagtypes te gebruiken als uw doel het initiëren van een positieve/negatieve flow is.
Scriptvariabelen
Als u de zichtbaarheid instelt op ‘Conditioneel verborgen’ of ‘Conditioneel zichtbaar’ dient u de voorwaarde te specificeren in de vorm van een uitdrukking, die ten minste het volgende moet bevatten:
> < = OR AND NOT CONTAINS
. Omsluit tekstreeksen met enkele aanhalingstekens.U kunt de code invoeren in het tabblad Geavanceerd of het filtersetprogramma gebruiken in het tabblad Basis.


Vraagtypes
U kunt enquêtes ontwerpen met de volgende vraagtypes:
Type | Voorbeeld | Beschikbare eigenschappen |
---|---|---|
NPS | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Invulling Conditionele zichtbaarheid Geavanceerde eigenschappen |
Beoordeling | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Invulling Conditionele zichtbaarheid Geavanceerde eigenschappen |
Selecteer één | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Afbeeldingen inschakelen (Verticaal, Schaal, Horizontaal) Willekeurige keuzes Sentimentschaal |
Selecteer meerdere | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Afbeeldingen inschakelen (Verticaal, Schaal, Horizontaal) Willekeurige keuzes |
Datum | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Voorkom toekomstige datums Conditionele zichtbaarheid Foutwaarschuwing |
Keuzemenu | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Sentimentschaal |
Selecteer één-raster | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Willekeurige keuzes Sentimentschaal |
Selecteer meerdere-raster | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Willekeurige keuzes |
Opmerking | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Regels antwoordvak Antwoord valideren PII-veld Conditionele zichtbaarheid |
Algemene voorwaarden | ![]() |
Overeenkomsttekst Vereist Conditionele zichtbaarheid Antwoord vereist voor publicatie |
Kop | ![]() |
Koptekst Subtekst Conditionele zichtbaarheid |
Afbeelding | ![]() |
URL of upload |
Label | ![]() |
Labeltekst Subtekst Conditionele zichtbaarheid |
HTML | ![]() |
HTML Conditionele zichtbaarheid |
E-mailadres respondent* | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Antwoord valideren Zichtbaarheid valideren Foutwaarschuwing |
Naam respondent* | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Antwoord valideren Conditionele zichtbaarheid |
Telefoonnummer respondent* | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Antwoord valideren Conditionele zichtbaarheid Foutwaarschuwing |
Bestand uploaden | ![]() |
Vraagtekst Subtekst Vereist Antwoord valideren PII-veld Conditionele zichtbaarheid |
*Deze vragen worden vaak opgenomen als ‘Verborgen’ (Conditionele zichtbaarheid = verborgen) om verborgen antwoorden op te nemen in de resultaten.
Dankpagina
Stel een bericht op waarin u de deelnemer bedankt voor het invullen van de enquête. Standaard bevatten nieuwe enquêtes een kop en gedeelte met beoordelingssites op de dankpagina. Deze kunnen worden aangepast of verwijderd.
Beoordelingssites
Beoordelingssites kunnen op de volgende manieren worden aangepast:

