Een enquête ontwerpen

Enquêtes moeten kort en bondig zijn en altijd een doel hebben. Als u meerdere doelen hebt, overweeg dan om meerdere enquêtes aan te maken.

Met het enquêteprogramma kunt u de stijl, pagina’s en vragen van de enquête aanpassen. Ook kunt u de invulling van de enquête, conditionele zichtbaarheid en het overslaan van pagina’s specificeren, aangepaste scores configureren en aangeven welke vragen er gebruikt moeten worden voor de algehele score, NPS en opmerkingen. Hoewel het Reputation-team u hierbij kan helpen, bevat het enquêteprogramma alle tools die u nodig hebt om enquêtes zelfstandig te ontwerpen.

Nieuwe enquêtes

U kunt kiezen tussen beginnen met een vooraf opgestelde enquête (Algemeen, Conversationeel of Kiosk) of het volledig zelf ontwerpen van een enquête. Een nieuwe, lege enquête bevat een welkomstpagina (aanpasbaar), één pagina (die ten minste één vraag bevat) en een dankpagina (aanpasbaar). U kunt deze items verwijderen of aanvullende vragen/pagina’s toevoegen, de voortgangsbalk inschakelen/uitschakelen, de kop bewerken, het logo aanpassen, andere ontwerpelementen bewerken en geavanceerde eigenschappen, invulling en zichtbaarheid instellen.

Welkomstpagina

Vragenpagina

Beoordelingsverzoekpagina

Dankpagina

Om een nieuwe enquête aan te maken:

Klik in het platform op Surveys (Enquêtes) > All Surveys (Alle enquêtes).
Klik op Create a Survey (Enquête aanmaken).
Klik onder Regular (Algemeen) op Blank Survey (Lege enquête) > Create (Aanmaken).
U kunt er ook voor kiezen om met een vooraf opgestelde enquête te beginnen of zelf een conversationele enquête of kioskenquête te ontwerpen.
Kleurenschema en eigenschappen enquête bewerken. |
Titel enquête bewerken.
Vragen en/of pagina’s toevoegen. Zie hieronder voor vraagtypes.
Vraageigenschappen bewerken. (Houd de cursor boven een vraag en klik). Zie hieronder voor invulling en zichtbaarheid.
Pagina’s/vragen verplaatsen of type aanpassen waar nodig.
Specificeer welke vragen er in aanmerking worden genomen voor de algehele score, NPS en/of opmerkingen.
Voorbeeld van wijzigingen bekijken.

Uw wijzigingen worden opgeslagen terwijl u werkt. Neem indien nodig contact op met support voor hulp met aangepaste scores en verzoekeigenschappen.

Invulling en zichtbaarheid enquête

De invulling van enquêtes en conditionele zichtbaarheid geeft u ongekende flexibiliteit bij het aanmaken van enquête-ervaringen op basis van specifieke voorwaarden. U kunt de invulling en zichtbaarheid toepassen op individuele vragen in de enquête of op paginaniveau.

Standaard worden vragen en pagina’s in de enquête getoond in volgorde van vermelding. Met invulling kunt u direct naar een ander gedeelte van de enquête springen. Na een sprong gaat de enquête verder in de gewone volgorde, tenzij er conditionele zichtbaarheid of verdere invulling is toegepast.

Eigenschap	Beschrijving	Voorbeeld
Invulling	Bepaal waar de enquête verder gaat op basis van de antwoorden.	Als antwoord ___ is, stuur ___ deelnemers dan naar pagina ___ vraag ___.
Zichtbaarheid	Bepaal op basis van voorwaarden (scriptvariabelen) of de vraag getoond/verborgen moet worden. ~Zichtbaarheid kan ook ingesteld worden op basis van statische voorkeuren. 'Verborgen' wordt vaak gebruikt om verborgen antwoorden in de resultaten te kopiëren, zoals naam en e-mailadres.	Verberg deze vraag als het antwoord op vraag ___ > ___ is OF vraag ___ < ___.

Om invulling toe te passen op paginaniveau, mag invulling niet zijn toegepast op vragen op die pagina.

De meest gebruikelijke invulmethode is het initiëren van een positieve of negatieve flow vanuit een aangepaste verzoeksjabloon. Werk samen met uw Reputation-team aan het integreren van de initiële invulvraag in uw e-mailverzoek.

Als alternatief kunt u de initiële invulvraag ook opnemen in de enquête. In beide gevallen wordt aanbevolen om de sterrenscore of NPS-vraagtypes te gebruiken als uw doel het initiëren van een positieve/negatieve flow is.

Sterscore

Net Promoter Score (NPS)

Scriptvariabelen

Als u de zichtbaarheid instelt op ‘Conditioneel verborgen’ of ‘Conditioneel zichtbaar’ dient u de voorwaarde te specificeren in de vorm van een uitdrukking, die ten minste het volgende moet bevatten:

Variabele

Variabelen zijn codereferenties naar vragen. Klik op de knop Scriptvariabelen en Waarden en zoek de variabele die u wilt gebruiken.

Operator

Operators definiëren de logische notatie die wordt gebruikt, zoals > < = OR AND NOT CONTAINS. Omsluit tekstreeksen met enkele aanhalingstekens.

Waarde

Waarde refereert naar de invoer voor de geselecteerde variabele.

U kunt de code invoeren in het tabblad Geavanceerd of het filtersetprogramma gebruiken in het tabblad Basis.

Gevanceerd

Basis

Vraagtypes

U kunt enquêtes ontwerpen met de volgende vraagtypes:

Type	Voorbeeld	Beschikbare eigenschappen
NPS		Vraagtekst Subtekst Vereist Invulling Conditionele zichtbaarheid Geavanceerde eigenschappen
Beoordeling		Vraagtekst Subtekst Vereist Invulling Conditionele zichtbaarheid Geavanceerde eigenschappen
Selecteer één		Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Afbeeldingen inschakelen (Verticaal, Schaal, Horizontaal) Willekeurige keuzes Sentimentschaal
Selecteer meerdere		Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Afbeeldingen inschakelen (Verticaal, Schaal, Horizontaal) Willekeurige keuzes
Datum		Vraagtekst Subtekst Vereist Voorkom toekomstige datums Conditionele zichtbaarheid Foutwaarschuwing
Keuzemenu		Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Sentimentschaal
Selecteer één-raster		Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Willekeurige keuzes Sentimentschaal
Selecteer meerdere-raster		Vraagtekst Subtekst Vereist Optie 'Overig' Invulling Conditionele zichtbaarheid Willekeurige keuzes
Opmerking		Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Regels antwoordvak Antwoord valideren PII-veld Conditionele zichtbaarheid
Algemene voorwaarden		Overeenkomsttekst Vereist Conditionele zichtbaarheid Antwoord vereist voor publicatie
Kop		Koptekst Subtekst Conditionele zichtbaarheid
Afbeelding		URL of upload
Label		Labeltekst Subtekst Conditionele zichtbaarheid
HTML		HTML Conditionele zichtbaarheid
E-mailadres respondent*		Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Antwoord valideren Zichtbaarheid valideren Foutwaarschuwing
Naam respondent*		Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Antwoord valideren Conditionele zichtbaarheid
Telefoonnummer respondent*		Vraagtekst Subtekst Hint Vereist Antwoord valideren Conditionele zichtbaarheid Foutwaarschuwing
Bestand uploaden		Vraagtekst Subtekst Vereist Antwoord valideren PII-veld Conditionele zichtbaarheid

*Deze vragen worden vaak opgenomen als ‘Verborgen’ (Conditionele zichtbaarheid = verborgen) om verborgen antwoorden op te nemen in de resultaten.

Dankpagina

Stel een bericht op waarin u de deelnemer bedankt voor het invullen van de enquête. Standaard bevatten nieuwe enquêtes een kop en gedeelte met beoordelingssites op de dankpagina. Deze kunnen worden aangepast of verwijderd.

Beoordelingssites

Beoordelingssites kunnen op de volgende manieren worden aangepast:

Platform selecteert bronnen

Vind het selectievakje Automatische bronselectie aan om het platform te laten bepalen welke beoordelingssites er moeten worden opgenomen. Vink het selectievakje naast specifieke sites aan om deze uit te sluiten van de automatische bronselectie.

Specifieke bronnen geselecteerd

Deselecteer het selectievakje Automatische bronselectie naast de bronnen die getoond kunnen worden op de dankpagina. Vink het selectievakje aan naast de specifieke sites die u wilt opnemen.