De tab Dashboards biedt vooringevulde, publieke dashboards om het sentiment, de reputatiescore, de prestaties in enquêtes en het overzichtsniveau per oplossing na te gaan.

U kunt ook de custom dashboards die u bewaard heeft bekijken, evenals dashboards die anderen met u hebben gedeeld.

Klik op de pijl om menu Dashboards uit te vouwen.

De gemiddelde Reputatiescore van alle geselecteerde locaties.

• Het Branchegemiddelde vertegenwoordigt 1000 bedrijven in uw bedrijfstak (klanten en niet-klanten van Reputation.com).
• De Beste van de klas vertegenwoordigt de hoogste scores binnen deze steekproef van 1000 bedrijven.

De regio’s met de hoogste gemiddelde reputatiescore en de laagste gemiddelde reputatiescore.

Als u de map inkleurt met de sterscore in plaats van de reputatiescore, leidt de locatie met de hoogste gemiddelde sterscore en komt de locatie met de laagste gemiddelde sterscore op de laatste plaats.

Indien geen enkele locatie overeenkomt met de geselecteerde filters verschijnt er een grijs kader.

De data wordt gesegmenteerd in een reeks op basis van het filter voor de Kleurenkaart (reputatiescore of sterscore) dat in de Aangepaste instellingen werd geselecteerd.

Geen data betekent dat geen enkele regio in de selectie is verbonden aan uw account of dat er geen beoordelingen verbonden zijn aan die regio.

Met het filter Benchmark onder Aanpassingen kunt u de map kleuren om te zien welke regio’s onder of boven het Branchegemiddelde, de Beste van de klas of het Gemiddelde van mijn locaties liggen.

Indien u ook de oplossing Concurrentie-inzichten heeft geactiveerd, kunt u de kaart inkleuren om uw bedrijf te vergelijken met een specifieke concurrent of alle concurrenten.

Reputatiescore

Toont de Reputatiescore van uw account voor de geselecteerde periode. Onder de resultaten vindt u het branchegemiddelde en de scores voor de beste van de klas. Die stellen u in staat om uw eigen scores te vergelijken. Daarbij is de score van uw account voor de vorige tijdsperiode ook beschikbaar ter vergelijking.

Beoordelingen

Toont de gemiddelde sterscore van en het volume aan beoordelingen voor de geselecteerde filters.

Onder de resultaten wordt de procentuele verandering aangegeven op basis van de vorige vergelijkbare periode.

Toont de Net Promoter Score (NPS ), de gemiddelde sterscore en het volume aan ingediende enquêtes (dit verschilt van online beoordelingen). Onder de resultaten wordt de procentuele verandering aangegeven op basis van de vorige vergelijkbare geselecteerde periode.

De Net Promoter Score is een index van -100 tot 100 die de bereidheid aangeeft van klanten om uw producten en diensten aan anderen aan te bevelen. Deze score is gebaseerd op een ‘NPS’-enquête vraagtype:

Klanten die u een 6 of minder geven zijn Tegenstanders, als ze een score van 7 of 8 geven, worden ze Passieven genoemd en met een 9 of 10 zijn ze Promotors. Om uw Net Promotor Score te berekenen trekt het systeem het percentage Tegenstanders af van het percentage Promotors. Indien 50% van de deelnemers Promotors zijn en 10% Tegenstanders, is uw Net Promoter een score van 40.

Vermeldingen

Toont overzichten en acties ondernomen met betrekking tot klikken naar telefoongesprekken, klikken naar routebeschrijvingen en websitebezoeken op basis van uw bedrijfsvermeldingen.

Sociaal

Toont sociale parameters voor het totaal aantal posts, volgers en engagement (bv. comments, likes). Onder de resultaten wordt de procentuele verandering aangegeven op basis van de vorige vergelijkbare periode.

Kiosk

Toont de evaluatieresultaten die werden ingediend door systemen met Kiosk-mogelijkheden (geërfde eigenschap). Het aantal beoordelingen verwijst naar invulling van de eigen (directe) enquête.

Acties

Toont de actie parameters voor ticketachterstand, het aantal achterstallige tickets en het percentage tickets dat op tijd werd afgehandeld.

Totale NPS

Toont de totale NPS voor de geselecteerde enquêtes. Bekijk uw percentage aan promotors en tegenstanders.

Pas de Aangepaste instellingen aan om de sterscore te zien, aangezien ze een KPI-type zijn en geen NPS.

NPS Trend

Toont de NPS per periode voor de geselecteerde enquêtes. Beweeg de muis over de grafiek om NPS-gegevens voor elke periode te zien.

Pas de Aangepaste instellingen aan om de sterscore te zien, aangezien ze een KPI-type zijn en geen NPS.

Parameters gezondheid enquête

Toont klikfrequentie en invulpercentage voor alle geselecteerde enquêtes. Bekijk de parameters voor verzonden, aangeklikt, ingevuld en afgebroken onderaan de widget en door over de cirkels in de grafiek te gaan met de muis.

Snapshot commentaar

Toont commentaren uit de enquêtes die in de geselecteerde filters zijn opgenomen.
Klik op Show more (Toon meer) om het volledige commentaar en de rating te zien.