Verzamel grote hoeveelheden korte, snelle feedback met sms-enquêtes.

Met het enquêteprogramma kunt u de vragen van de enquête aanpassen. Ook kunt u de invulling en conditionele zichtbaarheid specificeren. Wanneer u klaar bent, kunt u de enquête testen op uw eigen mobiele apparaat.

Zie een enquête ontwerpen voor meer tips over de enquêtestrategie en een beschrijving van de verschillende vraagtypes.

Om een conversationele enquête aan te maken:

1. Klik in het platform op Surveys (Enquêtes) > All Surveys (Alle enquêtes).
2. Klik op Create a Survey (Enquête aanmaken).
3. Klik in het tabblad Conversationeel (Beta) op Blank Survey (Lege enquête) > Create (Aanmaken).
   

   Ook kunt u indien gewenst beginnen met een vooraf opgestelde sjabloon.

4. Stel de Enquêtenaam in (bijv. ‘Uw initialen – Conversationeel’).
5. Klik op de vraag Rating (Score) om de eigenschappen te tonen.
   
6. Voer optionele antwoorden in voor positieve, neutrale en negatieve beoordelingen. Deze antwoorden worden voorwaardelijk ingevuld in het volgende responselement van de enquête:
   • Positief: We zijn blij dat u een goede ervaring had!
   • Neutraal: Helaas voldeed uw ervaring niet helemaal aan uw verwachtingen.
   • Negatief: We vinden het jammer om te horen dat u teleurgesteld bent.
7. Klik op Done (Gereed) om de vraageigenschappen te sluiten.
8. Onder de scorevraag klikt u op Add a Question (Vraag toevoegen) > Comment (Opmerking).
9. Klik op de vraag Comment (Opmerking) om de eigenschappen te tonen.
   
10. Verander de vraagtekst in “Wat kunnen we de volgende keer beter doen?”

    We tonen deze vraag onmiddellijk nadat de klant een score heeft gegeven. Als u verschillende open vragen wilt tonen op basis van de waarde van de gegeven score, klikt u op de […] ellipsen en experimenteert u met conditionele zichtbaarheid!

11. Klik op Done (Gereed) om de vraageigenschappen te sluiten.
12. Klik in de vraag Heading (Koptekst) om de tekst te veranderen in “Bedankt voor uw feedback.”
    
13. Klik op Add a Question (Vraag toevoegen) > Review Sites (Beoordelingssites).
14. Klik op de vraag Beoordelingssites. Deselecteer het selectievakje Automatische bronselectie en selecteer Google en een andere beoordelingssite. Klik op Done (Gereed) wanneer u klaar bent.
    
15. Klik bovenaan het enquêteprogramma op Instellingen.
    
16. Stel de Enquêtestatus in op Actief.
    
17. Klik op Save (Opslaan).
18. Klik in het hoofdmenu van het tabblad Verzoeken op Quick Request (Snel verzoek).

    U kunt verzoeken voor conversationele enquêtes ook in bulk versturen. Volg het proces voor het versturen van verzoeken in bulk en voeg een kolom voor ‘sms-survey-template-id’ toe aan de spreadsheet. Dit id maakt deel uit van de URL tijdens het bewerken van uw enquête.
    

    

19. Klik op het tabblad Conversational Survey (Conversationele enquête).
20. In het vak Locatie voert u de locatie in die u wilt gebruiken voor het verzoek (bijv. BDP – Uptown).
21. Voer uw naam en telefoonnummer in.
22. In het keuzemenu Sjabloon kiest u de sjabloon voor conversationele enquêtes.

    Er zijn geen systeemsjablonen voor conversationele enquêtes, dus moet er een voor uw account worden aangemaakt. Lees meer over het aanmaken van verzoeksjablonen.

23. In het keuzemenu Enquêtesjabloon kiest u de enquête die u zojuist hebt ontworpen.
24. Klik op Send SMS (Sms versturen).

    Klik op Test (Testen) om de opmaak van de sms te zien. Resultaten worden niet opgeslagen en de berichtenfunctionaliteit is niet interactief. Klik op Send SMS (Sms versturen) om de flow te testen.

    

Er wordt een testbericht getoond waar u de flow van de enquête kunt ervaren.

Om de enquêteresultaten te bekijken:

1. Klik in All Surveys (Alle enquêtes) op Results (Resultaten).