Gebruik actiestatistieken om interne KPI’s vast te stellen voor uw ticketactiviteit.
Het tabblad Actiedashboard bevat een algemeen overzicht van de belangrijkste statistieken. Het tabblad Actiestatistieken bevat interactieve grafieken en tabellen waarmee u trends in uw tickets en afhandeling door uw team kunt onderzoeken. Ticketverslagen zijn ook beschikbaar in het tabblad Verslagen.
- Gebruik de filters bovenaan om de gegevens in de grafieken te veranderen.
- Bij elke grafiek kunt u klikken op de ellipsen (
) om aanvullende opties te bekijken voor het downloaden van grafieken als pdf, het automatiseren van ingeplande e-mails of het doorsturen van gegevens per e-mail.
Tabblad Actiedashboard
Samenvatting van statistieken
Bekijk statistieken over hoe effectief uw team is in het afhandelen van tickets.
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Backlog | Aantal tickets dat nog niet is gesloten. |
| Achterstallig | Aantal open tickets in de backlog dat inmiddels achterstallig is. |
| Op tijd gesloten | Het percentage tickets dat is gesloten voordat de SLA werd gemist. |
Tabblad Actiestatistieken
Samenvatting van backlog
Bekijk het aantal tickets in de backlog dat Achterstallig/Niet achterstallig/Gepauzeerd is, en het aantal Beantwoorde/Onbeantwoorde tickets. Tickets die Achterstallig en Onbeantwoord zijn moeten als eerste worden afgehandeld; tickets die Niet achterstallig en Beantwoord zijn, zijn minder urgent.
Voortgangssamenvatting per vervaldatum
Voortgangssamenvatting per vervaldatum biedt inzicht in de prestaties van uw team. Gebruik het filter Weergeven per om de grafiek te verdelen in Locatie, Wachtrij, Responsstatus, Tag, Bron, Sentiment of een aangepast filter.
De grafiek toont het aantal gesloten, niet-achterstallige tickets in de backlog en de achterstallige tickets in de backlog, evenals het percentage tickets dat op tijd is gesloten op basis van het geselecteerde filter (bijv. Sentiment).
Klik op Show Table (Tabel weergeven) om de gegevens in tabelformaat weer te geven op basis van het geselecteerde filter (bijv. Wachtrij).
Klachten
Beoordeel het aantal klachten (niet-positieve feedback van klanten) in de backlog, het gemiddelde aantal dagen tot sluiting van een klacht, het aantal dagen sinds de laatste klacht en de datum/ouderdom van de oudste openstaande klacht op basis van het geselecteerde filter (bijv. Antwoordstatus).
Ook kunt u statistieken bekijken in het tabblad Verslagen door de categorie Acties uit te breiden.