다음은 관리되는 업체 리스팅과 관련된 일반적인 질문입니다.

다른 사람이 내 영업 시간을 변경하자고 하면 어떻게 됩니까?

Google은 귀하의 정보를 최신으로 유지하는 데 소비자와 업체 모두에 의존합니다. Google 가이드 프로그램은 방문했던 사업장에 관한 질문에 답변을 하여 리스팅을 피드하고 유효성을 유지하는 데 도움을 준 사용자에게 인센티브를 줍니다. 사진, 후기와 같이 사용자가 생성한 컨텐츠는 업체 리스팅의 가시성을 높이는 데 종종 큰 도움이 됩니다! 그 반대로, 영업시간 또는 실제적 사업장과 같은 속성들은 사용자들의 큰 관심을 끌지 못합니다.

어떤 사용자가 시간이나 사업장 위치를 편집하려는 경우, 이 변경 사항이 귀하의 리스팅에 거의 실시간으로 적용됩니다. 하지만 귀하의 업체가 Reputation.com의 managed listings(리스팅 관리)를 이용하는 경우, 다음 자동 감사 시(일반적으로 24시간마다) 실제 출처가 이러한 편집 내용을 덮어씁니다.

속성은 검색에 어떤 영향을 미칩니까?

Attributes(속성)은 귀하의 업체가 제공하는 것을 고객들이 볼 수 있게 해줍니다. 예를 들어 식당에서 와이파이를 제공하는지, 야외 좌석이 있는지, 여성 친화적인지 등을 보여줍니다. 관련 속성을 귀하의 기업 카테고리 너머로 추가하면 고객들이 Google에서 업체 검색을 하는 고객에게 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 예를 들어,

“안녕 Google, wheel-chair accessible(휠체어 접근이 가능한) 가장 가까운 안과가 어디지?”

업체 카테고리에 따라 리스팅에 사용할 수 있는 속성이 결정됩니다. 예를 들어, 가능한 결제 방식, 접근 가능성 옵션 또는 LGBTQ 친화적인 기업 여부에 대한 속성을 볼 수 있습니다.

Q&A 섹션에서 질문/응답자에게 질문할 수 있습니까?

네! 충분히 가능하며 업체만의 Q&A를 창출하는 것은 현명한 조치입니다. 고객이 게시하는 질문이나 *제공하지 않는* 서비스에 대해 자주 묻는 질문들을 파악합니다. 고객의 입장에서 질문을 올리되 귀하의(기업의) 입장에서 답변하세요. 이해하기 쉽도록 답변하되, 이것을 마케팅 기회로 삼아서는 안 됩니다.

‘좋아요’가 가장 많은 질문/답변이 가장 먼저 보이도록 하여 다른 사용자들이 제공한 좋은 답변도 ‘좋아요’를 받을 수 있도록 합니다. 귀하와 어떤 사용자가 동일한 질문에 답변을 했으며 동일한 수량의 ‘좋아요’를 받은 경우, 항상 고객의 답변이 우선이기에 고객의 답변이 먼저 보이게 됩니다.

GMB 소셜 포스팅을 어떻게 이용합니까?

Google은 GMB 포스팅을 통해 귀하의 업체를 위해 막대한 수량의 지식 패널을 비축하였습니다. 검색하는 동안 누군가의 시선을 사로잡을 수 있는 전례 없는 기회입니다.

GMB 포스팅 기능은 기존의 대형 소셜 사이트의 기능과 약간 다릅니다.

• 텍스트 없이 단순하고 화려한 이미지를 사용합니다. 고화질이 최고입니다 (최소 750px x 540px). 이미지에는 텍스트가 허용되지만, 모바일 기기에서는 잘릴 수 있습니다. 텍스트를 겹쳐쓰지 않는 것이 가장 좋습니다. 동영상은 지원되지 않습니다.
• 설명을 간결하고 유익하게 합니다. 1,500자까지 쓸 수 있지만 100~200자가 가장 좋습니다. 설명은 검색 결과 페이지에서 잘릴 수 있습니다.
• 콜 투 액션(CTA)은 간결해야 합니다. 예약, 온라인 주문, 구매, 더 알아보기, 가입, 혜택 받기와 같은 옵션을 이용하여 포스팅을 다양하게 하세요. URL에서 클릭 추적(UTM)을 이용하여 성공작을 추적합니다.
• 실행 가능한 헤드라인을 이용하세요 (이벤트의 경우에만). 모든 GMB 포스팅은 최대 7일 후 만료되지만, 이벤트 유형의 포스팅에는 시작일과 만료일이 있습니다. post through the platform(플랫폼을 통해 포스팅)하는 경우, 포스팅 당 <10곳의 사업장을 게시할 수 있습니다. 플랫폼에서 각 사업장에 대한 유일무이한 인증 정보를 가지고 있어야 합니다.

후기를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?

실수로 귀하의 업체에 남겨진 어떤 후기(예: 회사를 착각함) 또는 비방/부적절한 표현이 포함된 후기인 경우, 위반 사항으로 신고할 수 있습니다. Google Review 창에서 후기 옆에 마우스를 올리면 플래그가 표시됩니다.

후기가 사이트의 위반 정책 수준을 충족하지 않는 한 후기 삭제 요청이 불가하다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 다시 말하면, 그저 마음에 들지 않는다고 해서 후기 삭제를 요청해서는 안 됩니다. 가이드라인을 위반하지 않는 후기에 삭제 요청을 한 경우, 일부 후기 사이트에서는 해당 기업 소유주를 공개하게 됩니다.