설문조사 탭은 귀하의 회사에서 보낸 퍼스트파티 설문 조사의 결과를 표시합니다.
모든 설문조사
설문조사 탭에서 생성한 모든 설문을 카드 조회 또는 목록 조회에서 조회할 수 있습니다
| 제목 | 플랫폼 내에 표시되어 있습니다. |
| 옵션 | 수정, 설문조사 링크 생성, 복사, 삭제 |
| 상태 | 설계, 테스트, 활성화, 종료 |
| 유형 | 일반, 대화형, 키오스크 |
| 평점 | 제출 평균 평점.* |
| 순수 고객 추천 지수(NPS) | 제출에서 얻은 NPS 점수.* |
| 통계 | 보냄, 시작함, 완료됨 |
| 결과 | 세부 정보에서 얻은 요약,점수 및 설문 조회. |
| 미리보기 | 설문이 어떻게 나타나는지 보기. |
*평점 또는 NPS 질문은 설문 후기 설정에서 식별되어야 합니다.
통계
| 통계 | 설명 |
|---|---|
| 전송됨 | 지정된 템플릿에서 보낸 전자 메일 및/또는 SMS 요청 수량. 설문조사를 설계할 때 요청 설정에서 각 설문조사와 연결할 템플릿을 선택합니다.  |
| 시작함 | 브라우저에서 설문조사가 열리는 횟수. 이에 설문조사의 미리 보기가 포함되어 있습니다. |
| 완료됨 | 완료되거나, 제출된 설문조사의 수량. |
결과
선택한 설문 조사의 요약, 점수(해당되는 경우) 및 세부 결과를 보려면 Results(결과) 아이콘
을 클릭합니다. 상단 라인 필터를 사용하여 표시되는 데이터를 제한합니다.
요약
결과 요약 탭에는 전체 결과를 그래픽으로 보여줍니다. 결과는 다음과 같이 나누어집니다.
- 전반적인 NPS / 전반적인 평점 – 시간과 사업장에 따라 정렬됩니다 (전체, 상위 10개, 하위 10개). NPS와 평점 사이에서 전환합니다.
- 질문 – 그래프는 질문 유형에 따라 다릅니다.
- 설문조사 속성 – 추가 보고가 가능한 메타데이터는 설문조사 설계 과정에서 결정됩니다.
질문 섹션의 차트를 클릭하여 요약 탭을 필터링하거나 페이지 상단에 있는 추가 필터 옵션으로 특정 답변에 대한 결과와 추세를 더 자세히 알아볼 수 있습니다.
나중에 조회 드롭다운에서 참조할 수 있도록 조회 저장하기를 클릭하여 필터링된 요약 탭을 복사본으로 저장하세요.
점수
맞춤형 점수는 설계 과정에서 설문 조사에 포함되어야 합니다.
세부 정보
제출된 설문조사를 조회하고 고객에게 회답합니다.
결과 매니저
설문 결과 매니저는 분석을 위해 모든 회답을 한 번에 조회할 수 있도록 합니다. 설문 조사 데이터를 필터링하고 쉽게 액세스할 수 있도록 맞춤형 조회로 저장할 수 있습니다. 예를 들어, NPS < 3과 카테고리 = 주차가 있는 회답을 필터링할 수 있습니다.
결과 매니저 사용 방법:
- 설문조사 메뉴에서 Results Manager(결과 매니저)를 클릭합니다.
- 설문조사 드롭다운에서 관리하려는 설문을 선택합니다. (한 번에 하나씩 선택할 수 있습니다.)
- More Filters (차가 필터)를 클릭해 설문 질문 / 값으로 결과를 필터링합니다.
- 결과에 표시되는 화면 데이터를 사용자 정의하려면 Edit Columns (열 편집)을 클릭합니다.
- CSV로 다운로드하거나 보고서를 정기적으로 전송하도록 예약하려면 생략 부호를 클릭합니다.
또한 설문조사 대시보드에서 모든 설문조사에 대한 전체 NPS/평점, NPS/평점 추세, 설문조사 상태 지표 및 댓글 스냅숏을 볼 수 있습니다.