팀 전체를 후기 관리에 참여시키세요.

Reviews(후기) 탭으로 서드파티 사이트의 피드백을 사업장 한 곳으로 쉽게 수집하고, 언급된 내용을 모니터링하며, 후기 규모에 따라 공개적으로 응답할 수 있습니다.

필터

Top line filters (상단 라인 필터)는 탭에 표시된 데이터에 작용합니다. 대화형 차트 데이터를 클릭하면 보조 필터가 적용됩니다.

후기는 All(모든 후기)로 기본 설정되어 있으며, Newest First(최신순)으로 정렬됩니다.

출처

Google 및 Facebook과 같은 서드파티 후기 사이트는 선택한 source groups(출처 그룹)에 따라 결정됩니다.
(Admin(관리) > General Settings(일반 설정) > Company Information(기업 정보)를 참조하세요.)

기본 설정, 귀하의 계정과 관련된 모든 출처들을 필터에서 선택할 수 있습니다. 업종에 따라 계정에 관련된 출처가 다를 수 있습니다.

계정에 표시되지 않는 출처를 추가하고자 하는 경우 , 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

평균 별점

평균 별점 섹션에는 세 가지 주요 부분이 있습니다. 평균 별점 섹션에 있는 링크 하나를 클릭하면 그래프와 후기 목록이 필터링됩니다.

• Star Rating(별점) – 선택한 필터로 걸러진 모든 별점의 평균 점수입니다 (합계를 선택된 항목 수로 나눔) 별점 등급은 1~5\, 소수점 한 자리까지 남깁니다.
• Sentiment(센티멘트) – 긍정적( 4), 중립적(3), 부정적( 2) 후기의 센티멘트를 표시합니다.
• Response(응답) – 응답된 후기와 미응답 후기를 수량과 퍼센티지로 표시합니다.

응답/미응답 후기의 퍼센티지가 100에 이르지 않았다면, 계정에 활성화된 모든 후기 출처가 응답을 허용하는 것은 아니기 때문입니다. 자세한 정보는 Sources(출처)를 참조하세요.

차트

차트 섹션에는 최대 세 개의 차트가 포함됩니다. 차트 섹션에 있는 바 하나를 클릭하면 그래프와 후기 목록이 필터링됩니다.

센티멘트 트렌드

선택한 기간의 센티멘트 추세를 조회하게 됩니다. 포함된 항목: 평균 별점(파란선 차트), 총 후기(회색 라벨), 긍정적 후기의 합계(초록색 바), 중립적 후기의 합계(노란색 바), 부정적 후기의 합계(빨간색 바).

센티멘트 출처

선택한 기간의 센티멘트 추세를 후기 출처별(위의 필터에서 선택)로 조회합니다. 포함된 항목: 총 후기(회색 라벨), 긍정적 후기의 합계(초록색 바), 중립적 후기의 합계(노란색 바), 부정적 후기의 합계(빨간색 바).

응답된 후기

선택한 기간의 후기 응답을 조회합니다. 포함된 항목: 총 후기(회색 라벨), 미응답 후기의 합계(회색 바), 응답된 후기의 합계(파란색 바).

후기

후기 섹션에는 선택한 필터 또는 차트 선택 항목에 대한 모든 후기가 표시됩니다. 후기는 거의 실시간으로 표시됩니다. 각 후기에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

항목	설명
	후기 출처. 각 사업장으로 가는 페이지 URL과 함께 귀하의 계정에 활성화된 출처들만 목록에 표시됩니다.
Houston Car Rental Jeremy D. Doe, M.D.	이름과 후기 출처 페이지의 링크(예:, 후기에 관련된 사업장) 추가적인 메타데이터는 해당 후기의 출처에 따라 표시됩니다.
	후기 작성자 후기 사이트 설정에 따라, 후기 작성자 프로필에는 사진, 성함, 후기 작성자의 사이트 프로필로 이동하는 하이퍼링크가 포함될 수 있습니다. 해당 후기 사이트에서 후기 작성자에게 이런 정보를 요구하지 않으면 익명으로 표시될 수도 있습니다.
	응답 상태(이용 가능한 경우). Status options(상태 옵션)에는 다음이 포함됩니다. Read(읽음), Flagged(플래그됨), Responded(응답됨), Forwarded(전달됨), Shared(공유됨), Updated(업데이트됨), Published(게시됨). 응답을 제출하거나 후기 줄임표 ()에서 수동 선택을 하면 응답 상태가 변경할 수 있습니다. View History(기록 보기) 링크(이용 가능한 경우)를 클릭하면 특정 후기에 대한 변경 내역 로그를 조회하게 됩니다.
	후기 작성자가 선택한 별점 등급에 이어 해당 후기가 제출된 날짜가 표시됩니다.
	후기 작성자가 선택한 별점에 추가로 올린 댓글이 표시됩니다. 추가적인 메타데이터는 해당 후기의 출처에 따라 표시됩니다.
	후기 댓글을 설명하는 카테고리입니다. 카테고리 태그는 플랫폼의 데이터 과학 엔진에 의해 자동으로 적용됩니다. Operations tab(운영 탭)은 카테고리를 사용하여 후기의 자세한 정보를 제공합니다.
	후기 응답(응답된 경우), 후기 응답 창(응답되지 않은 경우). 응답 창이 나타나지 않는 경우, 해당 후기 출처 사이트에서 계정의 인증 정보를 요구하게 됩니다. 인증 정보는 24~48시간 내에 확인이 됩니다.

모든 후기에 대한 옵션

추가적인 옵션에 액세스하려면, Reviews(후기) 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 줄임표 ()를 클릭하세요. 현재 데이터 세트에 적용되는 필터는 모든 후기 옵션에서 유지됩니다.

대량의 데이터를 처리하는 데 시간이 걸리는 작업을 하는 경우, 해당 작업의 다운로드를 기다리거나(동일한 화면에 계속 머물러 있어야 함) 다운로드로 가는 링크를 이메일로 받을지(다른 화면으로 이동할 수 있음) 선택할 수 있는 팝업창이 나타납니다.

옵션	설명
PDF 다운로드	현재 데이터 세트를 PDF 보고서로 내보냅니다. 보고서의 타이틀 페이지에는 귀하의 계정 로고, 보고서의 제목(서드파티 후기 내보내기), 선택한 기간, 선택한 사업장이 포함됩니다.
CSV 다운로드	현재 데이터 세트를 CSV 형식으로 내보냅니다.
일정 예약	현재 데이터 세트가 포함된 메일을 플랫폼(개인 또는 역할) 내의 다른 사용자에게 PDF 또는 CSV 첨부 파일로 자동으로 보내거나 계정 외부의 메일 주소로 보내도록 예약된 보고서를 만듭니다. 메일 본문에 포함할 보고서 이름, 빈도, 양식, 및 메시지를 지정합니다. 데이터 상호 작용과 고객 맞춤을 위한 보고서 다운로드 링크 또는 플랫폼 내에서 보고서를 게시할 수 있는 링크가 메일에 포함됩니다. (인증 정보를 갖춘 계정에만 적용됨) 예약된 보고서를 Reports tab(보고서 탭)에서 할 수 있습니다.
전달	PDF 또는 CSV 첨부 파일이 포함된 현재 데이터 세트를 메일을 통해 플랫폼 내의 다른 사용자(개인 또는 역할) 또는 계정 외부의 메일 주소로 보냅니다. 메일 본문에 포함할 제목과 메시지를 정합니다. 데이터 상호 작용과 고객 맞춤을 위한 보고서 다운로드 링크 또는 플랫폼 내에서 보고서를 게시할 수 있는 링크가 메일에 포함됩니다. (인증 정보를 갖춘 계정에만 적용됨)

개별 후기를 위한 옵션

추가적인 옵션에 액세스하려면, 후기 상자의 오른쪽 상단 모서리에 있는 줄임표 ()를 클릭하세요. 귀하의 계정에 모든 옵션이 적용되는 것은 아닙니다.

옵션	설명
후기를 읽음/읽지 않음으로 표시하기	후기가 읽음으로 표시되면 후기 팀 내부 표기가 적용됩니다. 계정 내의 다른 사용자들은 후기 상태를 '읽지 않음'으로 정렬할 수 있습니다. 후기 사이트에서는 이 표기를 볼 수 없습니다.
후기에 플래그 지정/제거하기	후기에 플래그를 지정하면 내부 표기가 적용되면서 팀의 추가 조사가 필요하다는 것을 표시합니다. 계정 내의 다른 사용자들은 후기 상태를 '플래그 지정됨'으로 정렬할 수 있습니다. 후기 사이트에서는 이 표기를 볼 수 없습니다.
게시/게시 취소	기본적으로, 별점만 있는 후기 (댓글 없음)는 해당 Reviews widgets(후기 위젯)에서 생략됩니다. 게시 옵션을 사용하면 해당 설정에 재정의가 적용됩니다. 이 옵션은 출처 사이트의 후기 게시 또는 게시 취소에 적용되지 않습니다.
후기 전달	선택한 후기가 포함된 메일을 플랫폼 내의 다른 사용자(개인 또는 역할) 또는 계정 외부의 메일 주소로 보냅니다. 메일 본문에 포함할 제목과 메시지를 정합니다. 메일에는 기존의 후기 사이트로 접속하는 링크와 모든 후기 메타데이터가, 포함됩니다. 전달은 장려 또는 코칭 목적으로 다른 사람의 주목을 빠르게 끌 수 있습니다.
후기 공유	후기를 공유하면 귀하의 계정과 연결된 소셜 미디어 사이트(Facebook, Twitter)에 후기를 포스팅할 수 있습니다(소셜 계정이 있는 경우). 이 포스팅에는 사이트의 후기 page(페이지)로 가는 링크와 기본 소개 텍스트('[후기 사이트 이름]에서 멋진 후기를 받았습니다. [고객 이름] 님, 감사합니다!')가 포함됩니다. 게시 내용 편집, 최대 다섯 장의 이미지를 추가하고, 선택한 사이트에 지금 또는 나중에 게시하도록 설정할 수 있습니다. 다수의 고객은 후기 페이지 링크만 제공하는 대신 후기 내용 문장을 함께 게시하는 것이 도움이 된다고 합니다.
티켓 생성	특정 후기에 대해 티켓을 수동으로 생성합니다. 대기열 할당, 단계 설정, 그리고 댓글 추가가 가능합니다. 후기와 관련된 기존 티켓이 표시되어 중복 티켓을 방지하는 데 도움이 됩니다.

웹 사이트에서 통합된 접근 방식으로 긍정적인 후기를 홍보하려면 Reviews Widget(후기 위젯)을 만드는 것이 좋습니다.

후기 분쟁

어떤 후기가 실수로 귀하의 사업장 페이지에 올라온 경우(예: 다른 업체를 위한 후기) 또는 후기에 비방/부적절한 표현이 포함된 경우, 후기 사이트와 협업하여 해당 후기의 삭제를 신청하거나 위반 사항을 신고할 수 있습니다. 후기를 클릭하여 해당 페이지로 이동하여 게시물에서 사용 가능한 옵션을 찾아보세요. 예를 들어, Google Review 창에서 후기 옆에 마우스를 올리면 플래그가 표시됩니다.

후기가 사이트의 위반 정책을 충족하지 않는 한 후기 삭제 요청이 불가하다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 다시 말하면, 그저 마음에 들지 않는다고 해서 후기 삭제를 요청해서는 안 됩니다.

사용자 차단

귀하의 Facebook 페이지를 팔로우하지 못하도록 사용자를 차단해도 해당 사용자가 작성한 후기는 계속 남아있게 됩니다. 그러나 해당 사용자가 다른 후기나 게시물에 작성한 댓글은 더 이상 표시되지 않습니다.