이 플랫폼은 위치 기반 기업이 소셜 웹에서 온라인 인지도와 고객 평가를 높이는 데 도움이 됩니다.
플랫폼에 로그인하면, Map Dashboard(지도 대시보드)가 기본 화면으로 나타납니다. 이 화면의 왼쪽에 있는 메뉴 바에서는 귀하의 계정 내에서 이용할 수 있는 여러 가지 기능 또는 탭이 표시됩니다.
기능 전체가 모든 계정에 적용되는 것은 아닙니다. 사용하지 않는 기능/탭이 메뉴 표시줄에 표시되면 관리자 또는 고객 성공 관리자에게 프로필에 적용할 사용자 지정 역할을 만들도록 요청해 보세요.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| Dashboard(대시보드) | 평균 별점(1~5)과 추가 메트릭스를 통해 업체의 지역적 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. custom dashboards(맞춤 대시보드)를 구축하고 공유하여 중요한 메트릭스를 한눈에 모니터링하세요. |
| Reviews(후기) | 후기 탭에서는 귀사에 대한 서드파티 사이트의 후기 결과를 표시하며 한 위치에서 이런 후기들을 respond to them(응답)할 수 있도록 합니다. 추가적인 후기 옵션에도 액세스할 수 있으며, alert(경고) 및 summary(요약) 알림, widget(위젯)을 이용하여 웹 사이트에 후기 표시, 그리고 manage macros(매크로 관리)를 설정하여 후기 응답을 능률화할 수 있습니다. |
| Requests(요청) | 귀하의 온라이 후기 노출을 가장 효율적으로 개선할 수 있는 방법은 적극적으로 고객에게 requesting reviews(후기 요청)을 하는 것입니다. 요청 탭에는 후기를 요청하고 해당 요청을 관리하기 위한 옵션이 표시됩니다. leaderboard(리더보드)를 요청 수량 장려, 주요 metrics(메트릭스) 분석, 기록 로그 조회, request templates(요청 템플릿) 관리, 그리고 추가 요청 옵션 설정으로 이용할 수 있습니다. |
| Listings(리스팅) | 리스팅으로 사이트 전반에 걸친 모든 사업장의 온라인 노출과 source of truth(실제 출처)의 매칭을 모니터링하고 유지할 수 있습니다. 리스팅은 가장 중요한 사이트에서 귀하의 인지도를 높이고 사업장 리스팅 데이터의 정기적인 업데이트를 보장합니다. |
| Surveys(설문 조사) | 설문 조사 탭은 맞춤형 고객 만족 설문 조사를 작성하고 전송하며 성과(NPS )를 평가하고, 나쁜 후기가 별점에 영향을 미치기 전에 숨겨진 영업 문제점을 파악해냅니다. 설문 조사에서 조사 결과를 구축, 모니터링, 응답, 또한 공유할 수 있습니다. |
| Social Suite(소셜 슈트) | 소셜 슈트에서 모든 채널의 소셜 대화를 하나의 소셜 미디어 대시보드로 쉽게 파악할 수 있습니다. 참여 상태를 유지하고 팀이 실시간으로 업체에 대한 소셜 미디어 게시물들에 실시간으로 응답할 수 있도록 합니다. 매력적이고, 승인된 콘텐츠와 사업장 스토리를 몇 분 안에, 모든 사업장에 Publish(게시)합니다. 베스트 게시물과 고객 성공 스토리를 홍보하여 인지도, 방문수, 리드,를 끌어오세요. |
| Actions(조치) | 고객의 피드백으로 생성된 티켓을 표시하고 팀이 피드백에 대한 조치를 취하기 위한 해결 일정표를 추적할 수 있도록 도와줍니다. 모든 이슈를 수신한 채널에 관계없이 일관된 해결을 보장하는 조치 내에서 Define team workflows(팀의 업무 흐름을 정의)해 줍니다. |
| Operations(운영) | 영업 성과를 모니터링 및 분석하고, 고객 후기 및 설문조사 동향과 테마를 파악하며, 운영 개선을 위한 정보에 입각한 작업을 수행할 수 있습니다. 고객이 후기와 설문 조사에서 언급하는 내용을 토대로 영업의 장단점을 파악해 줍니다. |
| Reports(보고서) | 전반적인 평판 관리를 위해 다양한 메트릭스를 필터링하고 분석할 수 있습니다. 보고서는 유형으로 구별되며, 귀하의 계정에 활성화된 기능에 따라 다를 수 있습니다. custom reports(맞춤 보고서)를 구축하고 공유하여 다양한 솔루션에 걸쳐 중요 메트릭스를 추적해 보세요. |
| Reputation Score(평판 점수) | 평판 점수는 후기수, 분포, 가시성, 등 다양한 온라인 영역을 바탕으로 하여 영업 성과를 계산합니다. 점수는 1,000점 만점으로 계산되며, 1,000점은 평점 최고 점수이고 100점은 평점 최저 점수입니다. |