팀이 언제 어디서나 티켓을 집중적으로 관리하고 워크플로를 자동화할 수 있도록 역할 기반 대시보드를 사용하세요.
조치 작업 탭에는 고객 피드백으로 생성된 티켓이 표시되며, 팀에서는 피드백을 해결하기 위한 타임라인을 추적할 수 있습니다. 조치 내에서 팀 워크플로를 지정하면 수신된 채널과 관계없이 모든 문제에 대해 일관된 해결 방법을 보장할 수 있습니다.
조치 작업 구성
조치 작업을 활용하기 전에 티켓 세부 정보에 적용할 워크플로를 정의해야 합니다. 워크플로는 해결을 통해 티켓을 추적하는 데 사용되는 다양한 라벨을 나타냅니다.
또한 자동화 규칙을 설정하여 조치 작업의 생성 및 업데이트 방식과 티켓에 적용되는 라벨을 지정할 수 있습니다. 티켓 생성 및 업데이트에 목표 규칙을 정의하는 것은 응답 효율성에 아주 중요합니다.
조치 작업 워크플로
티켓 생성 방법 (자동 또는 수동)에 관계없이 티켓 세부 정보에 진행률 업데이트를 정확하게 제공하는 것이 중요합니다. 각 티켓에는 티켓의 내용, 티켓 작업자, 티켓의 단계, 예상되는 해결 시간 및 기타 티켓 메타데이터를 설명하는 필드가 포함됩니다. 해당 필드와 자동 경보 알림은 해결 과정 전반에 걸쳐 조치 작업을 추적하는 데 도움이 됩니다.
조치 작업 대시보드
조치 작업 대시보드는 액세스 권한이 있는 모든 사업장의 티켓을 표시합니다. 티켓 필터링, 정렬 및 검색, 그리고 대량의 조치 작업을 적용할 수 있습니다.
