설문조사에 회답하기

설문조사 탭은 귀하의 회사에서 보낸 퍼스트파티 설문 조사의 결과를 표시합니다.

결과 피드 탭으로 설문조사 제출을 관리하고 이에 회답할 수 있습니다.

설문 조사 응답에는 인증 정보가 필요합니다. 플랫폼에서 답변은 응답자의 이메일 주소를 포함하는 설문 조사에만 적용됩니다.

필터

상단 라인 필터는 탭에 표시된 데이터에 작용합니다. 대화형 차트 데이터를 클릭하면 보조 필터가 적용됩니다.

이 탭에는 선택한 날짜 범위 동안 활성화된 모든 설문조사의 모든 결과가 표시됩니다. 설문별로 결과를 필터링하려면 설문조사 유형 필터를 사용합니다.

다음 항목만 표시하도록 설문조사를 필터링합니다.

플래그된 설문조사
업데이트된 설문조사
읽지 않은 설문조사
댓글이 있는 설문조사(평점만 제외)

다른 필터 설정을 제거하려면 All(모두)를 선택하세요.

설문조사 정렬 기준:

최신순
오래된 순
별점 높은 순
별점 낮은 순
글자수(오름차순)
글자수(내림차순)

평균 평점

평균 평점 섹션에는 세 가지 주요 부분이 있습니다. 평균 평점 섹션에 있는 링크 하나를 클릭하면 그래프와 결과 목록이 필터링됩니다.

별점 – 선택한 필터로 걸러진 모든 별점의 평균 점수입니다 (합계를 선택된 항목 수로 나눔) 평점 등급은 1~5\, 소수점 한 자리까지 남깁니다. 이 메트릭은 별점 질문이 있는 설문조사에만 포함됩니다.
센티멘트 – 긍정적( 4), 중립적(3) 부정적( 2) 설문의 비율
완료된 설문조사 – 귀하의 회사에서 이미 회답하거나 아직 회답하지 않은 설문의 수량입니다.

차트

차트 섹션에는 최대 세 개의 차트가 포함됩니다. 차트 섹션에 있는 바 하나를 클릭하면 그래프와 설문 목록이 필터링됩니다.

시간 경과에 따른 평점

선택한 기간의 평균 평점을 조회하게 됩니다. 이 메트릭은 별점 질문이 있는 설문조사에만 포함됩니다.

완료된/회답된 설문조사

선택한 기간 내의 회답한 설문과 회답하지 않은 설문을 총체적으로 조회하게 됩니다.

시간 경과에 따른 순수 고객 추천 지수(NPS)

선택한 기간 내의 순수 고객 추천 지수(NPS)를 조회하게 됩니다. 이 메트릭은 순수 고객 추천 지수(NPS) 질문이 있는 설문조사에만 포함됩니다.

설문조사 결과

설문 섹션에는 선택한 필터 또는 차트 선택 항목에 대한 모든 제출이 표시됩니다. 제출은 거의 실시간으로 표시됩니다. 기본 설정으로 모든 제출이 최신순으로 정렬됩니다. 후기마다 다음과 같은 구성 요소가 포함됩니다.

항목	설명
	실시된 설문조사의 이름입니다.
BDP – 업타운	설문조사와 연관된 사업장의 이름입니다.
	설문 응답자(이름, 이메일 주소 또는 전화번호).
	회답 상태(이용 가능한 경우). Status options(상태 옵션)에는 다음이 포함됩니다. Read(읽음), Flagged(플래그됨), Responded(회답됨), Forwarded(전달됨), Shared(공유됨), Updated(업데이트됨), 또는 Published(게시됨). 응답을 (자동) 제출하거나 후기 생략 부호()에서 수동 선택을 하면 응답 상태를 변경할 수 있습니다.
	응답자가 선택한 NPS 평점. 순수 고객 추천 지수(NPS) 평점은 NPS 질문을 포함하는 설문에만 적용됩니다.
	응답자가 선택한 별점 등급에 이어 해당 설문이 제출된 날짜가 표시됩니다. 별점은 평점 질문을 포함하는 설문에만 적용됩니다.
	응답자의 댓글입니다. 댓글은 댓글을 요구하는 설문에만 적용됩니다.
설문 조사 질문	설문 조사의 기타 질문 및 답변.
	후기 댓글을 설명하는 카테고리입니다. 카테고리는 플랫폼의 데이터 과학 엔진에 의해 자동으로 적용됩니다. Operations tab(운영 탭)은 카테고리를 사용하여 설문조사 결과에 대한 추가 통찰력을 제공합니다.
	설문조사에 회답(회답된 경우), 후기 회답 창(회답되지 않은 경우). 응답은 설문조사 수신자에게 직접 이메일로 전송됩니다.

모든 설문조사에 대한 옵션

추가적인 옵션에 액세스하려면, Results Feed(결과 피드) 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 줄임표()를 클릭하세요. 현재 데이터 세트에 적용되는 필터는 모든 설문 옵션에서 동일하게 유지됩니다.

대량의 데이터를 처리하는 데 시간이 걸리는 작업을 하는 경우, 해당 작업의 다운로드를 기다리거나(동일한 화면에 계속 머물러 있어야 함) 다운로드로 가는 링크를 이메일로 받을지(다른 화면으로 이동할 수 있음) 선택할 수 있는 팝업창이 나타납니다.

옵션	설명
PDF 다운로드	현재 데이터 세트를 PDF 보고서로 내보냅니다. 보고서의 타이틀 페이지에는 계정 로고, 보고서 이름(설문조사 내보내기), 선택한 기간\ 및 선택한 사업장이 포함됩니다.
CSV 다운로드	현재 데이터 세트를 CSV 형식으로 내보냅니다.
일정 예약	현재 데이터 세트가 포함된 메일을 플랫폼(개인 또는 역할) 내의 다른 사용자에게 PDF 또는 CSV 첨부 파일로 자동으로 보내거나 계정 외부의 메일 주소로 보내도록 예약된 보고서를 만듭니다. 메일 본문에 포함할 보고서 이름, 빈도, 양식, 및 메시지를 지정합니다. 데이터 상호 작용과 고객 맞춤을 위한 보고서 다운로드 링크 또는 플랫폼 내에서 보고서를 게시할 수 있는 링크가 메일에 포함됩니다. (인증 정보를 갖춘 계정에만 적용됨) 예약된 보고서를 Reports tab(보고서 탭)에서 할 수 있습니다.
전달	PDF 또는 CSV 첨부 파일이 포함된 현재 데이터 세트를 메일을 통해 플랫폼 내의 다른 사용자(개인 또는 역할) 또는 계정 외부의 메일 주소로 보냅니다. 메일 본문에 포함할 제목과 메시지를 정합니다. 데이터 상호 작용과 고객 맞춤을 위한 보고서 다운로드 링크 또는 플랫폼 내에서 보고서를 게시할 수 있는 링크가 메일에 포함됩니다. (인증 정보를 갖춘 계정에만 적용됨)

플랫폼에서 회답하기

회답을 서드파티 사이트나 웹 사이트에 게시하지 않는 한 회답은 이메일을 통해 설문 응답자에게 직접 전송됩니다.

설문 조상에 회답하려면:

후기 창 내부를 클릭합니다.

소개 및 서명 옵션으로 설문조사 영역을 확장합니다. 차별화되고 효율적인 회답을 위해 미리 지정된 템플릿을 사용할 수 있도록 텍스트 시작 또는 종료 옵션이 포함되어 있습니다. 매크로 이름 위에 마우스를 올리면 텍스트 미리보기가 표시됩니다.

관리자 설정의 매크로 탭에서 템플릿을 관리할 수 있습니다.

회답 옵션 중 하나 또는 그 이상을 선택하거나, 회답 부분에서 응답을 직접 입력하세요. 전송하기 전에 자동으로 생성된 회답을 편집할 수 있습니다.
추가적으로, 비공개 박스를 체크하여 설문 응답을 오프라인 상태로 유지할 수 있습니다(웹 사이트의 위젯에 게시하지 않음). 설문 응답자가 이메일을 통해 회답을 받게 됩니다.
Respond(회답)을 클릭합니다.

회답은 설문 응답자에게 이메일로 전송됩니다. 제출 상태가 “회답됨”으로 변경됩니다.

또한, All Surveys(모든 설문조사)에서 Details(세부 정보) 섹션에 있는 설문에 회답할 수 있습니다.

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