대화형 설문조사

텍스트 메시지 설문으로 짧고, 빠른 피드백을 대량으로 수집하세요.

설문 빌더로 설문조사를 구성하는 질문을 지정할 수 있습니다. 패싱 및 조건부 가시성도 설정할 수 있습니다. 준비되는 즉시 모바일 기기에서 설문조사의 흐름을 테스트할 수 있습니다.

설문조사 전략 및 질문 유형 설명에 대한 자세한 내용은 설문조사 설계를 참조하세요.

대화형 설문을 작성하는 방법:

플랫폼에서 Surveys > All Surveys(설문조사 > 모든 설문조사)을 클릭합니다.
Create a Survey(설문조사 작성)을 클릭합니다.
대화형(베타) 탭에서, Blank Survey > Create(빈 설문 > 작성)을 클릭합니다.

또한 사전 구축된 템플릿이 있는 경우 이를 사용해서 시작할 수 있습니다.
설문조사 이름(예: “이름 이니셜 – 대화형”)을 설정합니다.
Rating(평점) 질문 내부를 클릭하여 속성을 표시합니다.
긍정적, 중립 및 부정적 평가에 대한 선택적 응답을 입력합니다. 이러한 응답은 조건부로 설문조사의 다음 응답 요소에 미리 추가됩니다.
- 긍정적: 멋진 경험을 하셨다니 저희도 기쁩니다!
- 중립적: 귀하의 최근 경험이 그다지 특별하지 않다는 점을 유감스럽게 생각합니다.
- 부정적: 긍정적인 경험을 하지 못하셨다니 매우 유감입니다.
Done (완료)를 클릭하여 질문 특성을 닫습니다.
평점 질문 아래에서, Add a Question(질문 추가) > Comment(댓글)을 클릭합니다.
Comment(댓글) 질문 안쪽을 클릭하여 특성을 확장합니다.
질문 내용을 “다시 찾아주신다면 저희가 개선해야 할 점은 무엇인가요?”로 변경합니다.
이 질문은 고객의 평점하는 즉시 바로 나타납니다. 평점의 값에 따라 다른 응답 질문을 표시하려면, […] 줄임표를 클릭하고 조건부 가시성 기능을 둘러보세요!
Done (완료)를 클릭하여 질문 특성을 닫습니다.
Heading (헤더) 질문 안쪽을 클릭하여 내용을 “피드백을 주셔서 감사합니다.”로 변경합니다.
Add a Question(질문 추가하기) > Review Sites(후기 사이트)를 클릭합니다.
후기 사이트 질문 내부를 클릭합니다. 자동 출처 선택 체크 박스를 비우고 Google 및 다른 후기 사이트를 선택합니다. 모두 마치면 Done(완료)를 클릭합니다.
설문 설계 상단의 Setting(설정)을 클릭합니다.
설문 상태를 활성화으로 설정합니다.
Save(저장)을 클릭합니다.
Requests(요청) 탭 (메인 메뉴)에서 Quick Request(빠른 요청)을 클릭합니다.
대화형 설문 요청을 대량으로 보낼 수 있습니다. 대량 요청 보내기 절차에 따라 스프레드시트에 “sms-survey-template-id” 열을 하나 추가합니다. 설문 수정 시, 해당 ID는 URL에 위치합니다.
Conversational Survey(대화형 설문조사) 탭을 클릭합니다.
사업장 박스에서 요청을 사용하려는 사업장을 입력합니다(예: “BDP – Uptown”).
이름과 전화번호를 입력하세요.
템플릿 드롭다운에서, 대화형 설문용으로 설계된 템플릿을 선택합니다.
대화형 설문에 대한 시스템 템플릿은 없으므로, 계정용으로 템플릿을 생성해야 합니다. 요청 템플릿 생성에 대해 더 알아보세요.
설문 템플릿 드롭다운에서 방금 설계한 설문지를 선택하세요.
Send SMS(SMS 보내기)를 선택합니다.
Test(테스트)를 클릭하여 SMS를 미리 봅니다. 결과가 저장되지 않으나, 메시지 기능과의 대화를 시도해볼 수 있습니다. Send SMS(SMS 보내기)를 클릭하여 흐름을 테스트합니다.