경험 탐색기

가장 중요한 카테고리 전반에서 산업 평균과 여러분의 업체를 비교해보십시오.

Explorer(탐색기) 탭에서 업체 성과를 모니터링하고 분석하며, 고객 피드백 추세 및 패턴을 확인하고, 시각적인 업계 평균과의 분석을 이용하여 정보를 기반으로 한 경영 개선을 창출하고, 공통적인 후기와 설문 조사의 문구에 대한 워드 클라우드를 조회할 수 있습니다.

의미 있는 피드백을 제공하는 댓글이 포함된 후기와 설문 조사만 탐색기에 포함됩니다. 너무 짧거나 평범한 댓글 또는 빈 후기와 설문 조사(즉, 댓글 없음)는 결과에서 제외하게 됩니다.

필터

상단 라인의 필터는 탭에 나타나는 데이터에 작용합니다. 필터를 Feedback Type(피드백 유형) (산업 또는 직원) 또는 Surveys(설문조사) (모든 또는 개별적 설문 조사를 포함)에 따라 필터링할 수 있습니다.

토네이도 차트

세로 열	설명
영역	후기 및 설문 조사에 있는 고객 댓글은 텍스트 분석 카테고리로 전환됩니다. 이 카테고리들은 업계에 기반하여 귀하의 계정에 맞춤화된 영역 내에서 그룹화됩니다. 각 영역을 확장하여 각 영역을 이루는 카테고리별로 분류된 결과를 조회하세요.
피드백	피드백의 수량이 부정적인 후기와 긍정적인 후기로 나누어 분석됩니다. 의미 있는 피드백을 제공하는 댓글이 포함된 후기와 설문 조사만 피드백에 포함됩니다. 너무 짧거나 평범한 댓글 또는 빈 후기와 설문 조사(즉, 댓글이 없음)는 결과에서 제외하게 됩니다.
매체점유율(SOV)	업계 평균과 비교 박스가 체크되어 있어야 합니다. 업계 평균과 비교하여 카테고리별 피드백의 수량을 나타냅니다.
평균 별점	카테고리별로 태그된 후기 및 설문 조사의 모든 별점의 평균입니다. 별점 등급은 1~5, 소수점 한 자리까지 남깁니다.
업계 비교	업계 전반의 카테고리별 결과를 알 수 있는 사선 방향의 바 오버레이를 적용하려면 이 박스를 체크하세요. 예: 단색 초록색 바가 사선 방향의 바보다 긴 경우, 귀하의 업체가 해당 카테고리에서 업계 평균보다 앞서가고 있다는 뜻입니다. 단색 빨간색 바가 사선 방향의 바보다 긴 경우, 여러분의 업체가 해당 카테고리에서 산업 평균과 비교하여 개선이 필요하다는 뜻입니다.

드릴 다운 차트

토네이도 차트에서 영역 또는 카테고리를 클릭하면 해당 주제에 대한 피드백을 자세히 조화하게 됩니다. 세 차트 사이에 이용할 수 있는 부분을 토글하세요.

필터

상단 라인의 필터는 탭에 나타나는 데이터에 작용합니다. Feedback Type(피드백 유형) (업계 또는 직원), Category(카테고리) (업계 영역 및 카테고리의 목록를 전체 또는 별도로 선택), Sentiment(센티멘트) (모든 센티멘트, 긍정적, 중립적 또는 부정적 센티멘트), Surveys(설문 조사) (모든 설문 조사 또는 또는 별도의 설문 조사를 포함)별로 필터링을 할 수 있습니다.

사업장 차트

선택한 카테고리에 의해 사업장별 센티멘트를 보게 됩니다. 차트에 마우스를 올리면 추가 세부 정보를 참조할 수 있습니다. 차트에는 모든 사업장, 상위권 또는 하위권 안에 있는 30개의 사업장이 포함됩니다.

센티멘트 트렌드 차트

선택한 날짜 범위에 있는 센티멘트 분류를 (긍정적, 중립적, 부정적 센티멘트, 그리고 평균 별점) 조회하게 됩니다. 차트에 마우스를 올리면 추가 세부 정보를 참조할 수 있습니다.

워드 클라우드

선택한 카테고리에 대한 피드백에서 가장 공통적으로 언급된 키워드와 문구에 스냅숏을 가지세요. 각 단어의 크기는 빈도 또는 중요성을 나타내며, 색상은 후기의 센티멘트에 따라 표시됩니다. 개별 키워드 또는 문구를 클릭하면 이를 언급한 후기 목록을 조회하게 됩니다.

세부 사항 영역

페이지의 하단에는 상기 차트에 소스를 공급하는 선택된 카테고리가 태그로 지정된 모든 후기 및 설문조사가 표시됩니다. 연결된 Facebook 및 Twitter 페이지에서 응답, 읽음/안읽음 표시, 플래그/플래그 해제, 게시/비공개, 전달, 공유를 할 수 있습니다 (일정한 역할 권한이 필요합니다).

탐색기 옵션

추가 옵션에 액세스하려면 각 대시보드의 오른쪽 상단 모서리의 생략 부호를 클릭하십시오. .

옵션 포함 사항: Download PDF(PDF 다운로드), Download CSV(CSV 다운로드), Schedule(일정), Forward(전달). 현재 데이터 세트에 적용되는 필터는 모든 요청 옵션에서 동일하게 유지됩니다.

대량의 데이터를 처리하는 데 시간이 걸리는 작업을 하는 경우, 해당 작업의 다운로드를 기다리거나(동일한 화면에 계속 머물러 있어야 함) 다운로드로 가는 링크를 이메일로 받을지(다른 화면으로 이동할 수 있음) 선택할 수 있는 팝업창이 나타납니다.

옵션	설명
PDF 다운로드	현재 데이터 세트를 PDF 보고서로 내보냅니다. 보고서의 타이틀 페이지에는 계정 로고, 보고서 이름, 선택한 기간\ 및 선택한 사업장이 포함됩니다.
CSV 다운로드	현재 데이터 세트를 CSV 형식으로 내보냅니다.
일정 예약	현재 데이터 세트가 포함된 메일을 플랫폼(개인 또는 역할) 내의 다른 사용자에게 PDF 또는 CSV 첨부 파일로 자동으로 보내거나 계정 외부의 메일 주소로 보내도록 예약된 보고서를 만듭니다. 메일 본문에 포함할 보고서 이름, 빈도(일별, 주간, 월간, 분기별, 연도별), 양식 및 메시지를 정합니다. 예약된 보고서를 Reports tab(보고서 탭)에서 할 수 있습니다.
전달	PDF 또는 CSV 첨부 파일이 포함된 현재 데이터 세트를 메일을 통해 플랫폼 내의 다른 사용자(개인 또는 역할) 또는 계정 외부의 메일 주소로 보냅니다. 메일 본문에 포함할 제목과 메시지를 정합니다.

사용자 맞춤(계정 자격 증명을 가진 사용자가 사용 가능)을 추가하고 데이터와의 상호 작용을 위해, 전달된 메일에는 보고서를 볼 수 있는 링크와 플랫폼 내에서 보고서를 개시할 수 있는 링크가 포함됩니다.

보고서 링크는 7일 동안 유효합니다.

필터