Utilizza le metriche delle azioni per aiutarti a impostare i KPI interni per l’attività del tuo ticket.
La scheda Dashboard delle azioni fornisce una panoramica di alto livello delle principali metriche. La scheda Metriche delle azioni mostra tabelle e grafici interattivi per aiutarti a comprendere le tendenze dei tuoi ticket e gli sforzi di risoluzione del team. I resoconti sui ticket sono disponibili anche nella scheda Resoconti.
- Utilizza i filtri di prima linea per modificare i dati nei grafici.
- Per uno qualsiasi dei grafici, fai clic sui ellipses (puntini di sospensione) (
) per visualizzare opzioni aggiuntive per il download dei grafici in PDF, l’automazione delle e-mail pianificate o l’inoltro dei dati tramite e-mail.
Scheda dashboard delle azioni
Riepilogo metriche
Visualizza le statistiche sui progressi del tuo team nella risoluzione dei ticket.
| Metrica | descrizione |
|---|---|
| Backlog | numero di ticket che non sono stati chiusi. |
| Scaduti | numero di ticket aperti in backlog che hanno superato la data di scadenza. |
| Chiusi in tempo | percentuale di ticket chiusi prima della violazione dell'accordo sul livello dei servizi. |
Scheda Metriche delle azioni
Riepilogo di backlog
Visualizza il numero di ticket in backlog scaduti/non scaduti/in attesa e con risposta/non risposta. I ticket scaduti e senza risposta devono essere lavorati per primi, mentre i ticket non scaduti e con risposta sono meno urgenti.
Riepilogo dei progressi per data di scadenza
Il riepilogo dei progressi per data di scadenza fornisce chiarezza sulle prestazioni del tuo team. Utilizza il filtro “Visualizza per” per suddividere il grafico in base a località, coda, stato risposta, tag, sorgente, opinione o filtro personalizzato.
Il grafico mostra il numero di ticket nei bucket di backlog chiusi, non scaduti e scaduti, nonché la percentuale di ticket chiusi in tempo in base al fattore “Visualizza per” selezionato (esempio: sentiment).
Fai clic su Show Table (Mostra tabella) per espandere i dati in un formato tabulare in base al fattore “Visualizza per” selezionato (esempio: coda).
Reclami
Esamina il numero di reclami (feedback non positivo del cliente) in backlog, il numero medio di giorni per chiudere un reclamo, il numero di giorni dall’ultimo reclamo e la data/età del reclamo in sospeso più vecchio in base al fattore “Visualizza per” selezionato (esempio: stato risposta).
Puoi anche visualizzare le metriche nella scheda Resoconti espandendo la categoria Azioni.