La scheda Sondaggi mostra i risultati dei sondaggi da fonti interne inviati dalla tua azienda.
Tutti i sondaggi
Tutti i sondaggi che crei nella scheda Sondaggi vengono mostrati nella visualizzazione Tutti i sondaggi in Visualizzazione scheda e Visualizzazione elenco.
| Titolo | visibile all'interno della piattaforma |
| Opzioni | Modifica, Crea link sondaggio, Copia, Elimina |
| Stato | Progettazione, Test, Attivo, Chiuso |
| Tipo | Normale, Conversazionale, Kiosk |
| Valutazione | valutazione media in stelle dagli invii.* |
| NPS | punteggio NPS medio dagli invii.* |
| Statistiche | Inviate, Iniziate, Completate |
| Risultati | Visualizza riepilogo, Punteggi\ e Dettagli dagli invii del sondaggio. |
| Anteprima | visualizza l'aspetto del sondaggio. |
*Una valutazione o domanda NPS deve essere identificata nelle impostazioni di recensione del sondaggio.
Statistiche
| Statistiche | descrizione |
|---|---|
| Inviate | numero di richieste e-mail e/o SMS inviate dal modello designato. Scegli i modelli da associare a ciascun sondaggio nelle impostazioni Richiesta durante la progettazione di un sondaggio.  |
| Iniziato | numero di volte in cui un sondaggio viene aperto in un browser. Ciò include l'anteprima di un sondaggio. |
| Completato | numero di sondaggi finiti, inviati. |
Risultati
Fai clic sull’iconaResults
(Risultati) per visualizzare i risultati relativi a Riepilogo, punteggio (se applicabile) e dettagli per il sondaggio selezionato. Utilizza i filtri di prima linea per limitare i dati visualizzati.
Riepilogo
La scheda Riepilogo dei risultati mostra rappresentazioni grafiche per i risultati totali. I risultati sono raggruppati per:
- NPS complessivo / Valutazione complessiva – Ordinabile per ora o per località (tutti, primi 10, ultimi 10). Alterna tra NPS e Valutazione.
- Domanda – I grafici variano in base al tipo di domanda.
- Proprietà del sondaggio – Ulteriori metadati segnalabili determinati al momento della progettazione del sondaggio.
Filtra la scheda Riepilogo facendo clic sui grafici nella sezione delle domande o utilizzando l’opzione Altri filtri nella parte superiore della pagina per approfondire i risultati e le tendenze per risposte specifiche.
Fai clic su Save View (Salva vista) per salvare una copia della scheda Riepilogo filtrata per riferimento futuro nel menu a tendina Visualizzazioni.
Punteggio
I punteggi personalizzati devono essere integrati nel sondaggio durante il processo di progettazione.
Dettagli
Visualizza i singoli sondaggi inviati e rispondi ai clienti.
Gestione dei risultati
La Gestione dei risultati del sondaggio ti consente di vedere tutte le risposte in un’unica vista per l’analisi. Puoi filtrare i dati del sondaggio e salvarli come visualizzazione personalizzata per un facile accesso. Ad esempio, potresti voler filtrare le risposte con NPS< 3 e Categoria = Parcheggio.
Per utilizzare la Gestione dei risultati:
- Dal menu Sondaggi, fare clic su Results Manager (Gestione dei risultati).
- Dal menu a tendina Sondaggi, seleziona il sondaggio che desideri gestire. (Puoi selezionarne uno alla volta.)
- Fai clic su More Filters (Altri filtri) per filtrare i risultati per domanda/valore del sondaggio.
- Fai clic su Edit Columns (Modifica colonne) per personalizzare i dati su schermo mostrati nei risultati.
- Fai clic sui puntini di sospensione per Download as CSV (Scarica come CSV) o Schedule (Pianifica) il resoconto per la consegna regolare.
Puoi anche visualizzare NPS/Valutazione complessiva, Tendenza NPS/Valutazione, Metriche sulla salute del sondaggio e un’istantanea del commento in tutti i tuoi sondaggi nella Dashboard del sondaggio.