Utilizza la dashboard delle azioni per visualizzare i ticket creati dal feedback dei clienti e intervenire su di essi.
La Dashboard delle azioni mostra tutti i ticket per tutte le località a cui hai accesso.
| A – Filtri di prima linea | utilizza i filtri di prima linea per regolare l'intervallo di date, la fonte della recensione o altri filtri personalizzati. Questi filtri persistono mentre navighi tra le diverse schermate della piattaforma. |
| B – Riepilogo ticket | visualizza le statistiche sui progressi del tuo team nella risoluzione dei ticket, dati i filtri di prima linea o laterali selezionati. Vedi Metriche delle azioni per ulteriori informazioni. |
| C – Filtri laterali | utilizza i filtri sul lato sinistro per restringere l'elenco dei ticket per Coda, Fase, Data di scadenza, Stato risposta, Tag, Sentiment, Canale (Recensione, Sondaggio, Manuale, E-mail, Correggi credenziali), o Tipo di ticket. Per modificare una qualsiasi opzione di filtro, vedi Configurazione dei ticket. |
| D – Colonne modificabili e ordinabili | fai clic per ordinare i risultati del ticket per Source (Sorgente), Sentiment,Subject (Oggetto), Queue (Coda), Stage (Fase), Last Updated (Ultimo aggiornamento) e Due Date (Data di scadenza). Modifica le colonne per nascondere le colonne che non si applicano al tuo flusso di lavoro. Esporta tutti i ticket nella visualizzazione dashboard. |
| E – Barra di ricerca | cerca i ticket che contengono le parole chiave nell'oggetto. |
| F – Azioni di ticket in blocco | seleziona la casella di controllo accanto a uno o più ticket per eseguire un'azione in blocco. Le azioni includono: Assegna, Chiudi, Esporta,Tag, Fase, Rimanda. Vedi Lavorare con i ticket per maggiori informazioni. |
| G – Menu Azioni rapide | passa il mouse su un ticket per eseguire un'azione senza fare clic sui dettagli del ticket. Le azioni includono: Assegna, Fase, Rimanda. |