Sondaggi conversazionali

Raccogli grandi volumi di feedback brevi e rapidi con i sondaggi tramite SMS.

Il generatore di sondaggi ti consente di specificare le domande che compongono un sondaggio. È inoltre possibile specificare il percorso e la visibilità condizionale. Quando sei pronto, puoi testare il flusso del sondaggio sul tuo dispositivo mobile.

Vedere Progettazione di un sondaggio per ulteriori suggerimenti sulla strategia del sondaggio e sulla descrizione dei tipi di domande.

Per creare un sondaggio conversazionale:

Dalla piattaforma, fai clic su Surveys > All Surveys (Sondaggi Tutti i sondaggi).
Fai clic su Create a Survey (Crea un sondaggio).
Nella scheda Conversazionale (Beta), fai clic su Blank Survey > Create (Crea sondaggio vuoto).

Puoi anche scegliere di iniziare da un modello predefinito, se disponibile.
Imposta il Nome del sondaggio (ad es. “Le tue iniziali – Conversazionale”).
Fai clic all’interno della domanda di Valutazione per visualizzare le proprietà.
Inserisci risposte facoltative per valutazioni positive, neutre e negative. Queste risposte verranno precompilate condizionatamente al successivo elemento di risposta nel sondaggio:
- Positiva: siamo così felici che tu abbia avuto un’ottima esperienza!
- Neutra: ci dispiace vedere che la tua recente esperienza è stata tutt’altro che eccezionale.
- Negativa: siamo dispiaciuti di apprendere che la tua esperienza non è stata positiva.
Fai clic su Done (Fine) per chiudere le proprietà della domanda.
Sotto la domanda di valutazione, fai clic su Add a Question > Comment (Aggiungi una domanda) (Commento).
Fai clic all’interno della domanda Comment (Commento) per espandere le proprietà.
Cambia il testo della domanda in “Cosa possiamo migliorare nella tua prossima visita?”
Mostreremo questa domanda immediatamente dopo la risposta alla valutazione del cliente. Se vuoi mostrare domande di commento diverse in base al valore della valutazione data, prova a fare clic sui […] puntini di sospensione e a sperimentare con la visibilità condizionale!
Fai clic su Done (Fine) per chiudere le proprietà della domanda.
Fai clic all’interno della domanda Heading (Intestazione) per modificare l’espressione in: “Grazie per il tuo feedback”.
Fai clic su Add a Question (Aggiungi una domanda) > Review Sites (Siti di recensioni).
Fai clic all’interno della domanda sui siti di recensione. Deseleziona la casella di controllo Selezione automatica della fonte, seleziona Google e un altro sito di recensioni. Fai clic su Done (Fine) al termine.
Nella parte superiore della progettazione del sondaggio, fai clic su Impostazioni.
Imposta lo Stato del sondaggio su Attivo.
Fai clic su Save (Salva).
Dalla scheda Richieste (menu principale), fai clic su Quick Request (Richiesta rapida).
Puoi anche inviare richieste di sondaggi conversazionali in blocco. Segui la procedura per l’invio di richieste in blocco e aggiungi una colonna per “sms-survey-template-id” al foglio di calcolo. Questo ID si trova nell’URL durante la modifica del sondaggio.
Fai clic sulla scheda Conversational Survey (Sondaggio conversazionale).
Nella casella Località, digita la località che desideri utilizzare per la richiesta (ad esempio, “BDP – Uptown”).
Inserisci il tuo nome e numero di telefono.
Nel menu a tendina Modello, scegli il modello progettato per i sondaggi conversazionali.
Non ci sono modelli di sistema per il sondaggio conversazionale, quindi sarà necessario crearne uno per il tuo account. Ulteriori informazioni sulla creazione di modelli di richiesta.
Nel menu a tendina Modello di sondaggio, scegli il sondaggio che hai appena progettato.
Fai clic su Send SMS (Invia SMS).
Fai clic su Test per visualizzare l’aspetto dell’SMS. I risultati non vengono salvati, ma non è possibile interagire con la funzionalità del messaggio. Fai clic su Send SMS (Invia SMS) per testare il flusso.