La scheda Sondaggi mostra i risultati dei sondaggi da fonti interne inviati dalla tua azienda.
La scheda Feed dei risultati consente di gestire e rispondere ai sondaggi inviati.
L’identificazione delle informazioni è necessaria per le risposte. Solo i sondaggi contenenti l’indirizzo e-mail dell’intervistato possono inviare una risposta dalla piattaforma.
Filtri
I filtri di prima linea influiscono sui dati mostrati nella scheda. I filtri secondari si applicano quando si fa clic sui dati del grafico interattivo.
La scheda mostra tutti i risultati di tutti i sondaggi che sono stati attivi durante l’intervallo di date selezionato. Per filtrare i risultati per sondaggio, utilizza il filtro Tipo di sondaggio.
- Sondaggi segnalati
- Sondaggi che sono stati aggiornati
- Sondaggi non letti
- Sondaggi con commenti (ometti solo la valutazione)
Seleziona Tutte per rimuovere altre impostazioni del filtro.
- Più recenti
- Meno recenti
- Prima i positivi
- Prima i negativi
- Numero di parole (a salire)
- Numero di parole (a scendere)
Valutazione media
- Valutazione a stelle – La media di tutte le valutazioni a stelle in base ai filtri selezionati (totale diviso per il numero di elementi nella selezione). La scala di valutazione è 1-5 fino a un punto decimale. In questa metrica sono inclusi solo i sondaggi con una domanda di valutazione a stelle.
- Sentiment – La percentuale di sondaggi Positivo (
4), Neutro (3) e Negativo (
2) - Sondaggi completati – Il numero di sondaggi a cui la tua azienda ha risposto o non ha risposto.
Grafici
La sezione Grafici contiene fino a tre grafici. Facendo clic su una qualsiasi delle barre nella sezione dei grafici si filtra il grafico e l’elenco dei sondaggi.
Valutazioni nel tempo
Visualizza la valutazione media nel periodo di tempo selezionato. In questa metrica sono inclusi solo i sondaggi con una domanda di valutazione a stelle.
Sondaggi completati/con risposta
Visualizza i sondaggi totali con risposta/senza risposta nel periodo di tempo selezionato.
NPS nel tempo
Visualizza il punteggio NPS nel periodo di tempo selezionato. In questa metrica sono inclusi solo i sondaggi con una domanda NPS.
Risultati del sondaggio
La sezione Sondaggi mostra tutti gli invii per i filtri selezionati o le selezioni di grafici. Gli invii vengono mostrati quasi in tempo reale. Per impostazione predefinita, tutti gli invii vengono visualizzati e ordinati in base al più recente. Ogni recensione contiene i seguenti componenti:
| Articolo | descrizione |
|---|---|
 |
Il nome del sondaggio effettuato. |
| BDP – Uptown | nome della località a cui è associato il sondaggio. |
 |
Il partecipante al sondaggio (nome e indirizzo e-mail o numero di telefono). |
 |
Stato della risposta (se disponibile). Le opzioni di stato includono: Letto, Segnalato, Risposto, Inoltrato, Condiviso\ o Pubblicato. Modifica lo stato di una risposta inviando una risposta (automatica) o scegliendo manualmente uno stato dai puntini di sospensione ( ) del sondaggio. |
 |
La valutazione NPS scelta dal partecipante. La valutazione NPS è applicabile solo se il sondaggio include una domanda NPS. |
 |
La valutazione a stelle scelta dal partecipante seguita dalla data di invio del sondaggio. La valutazione a stelle è applicabile solo se il sondaggio include una domanda di valutazione. |
 |
I commenti del partecipante. I commenti sono applicabili solo se il sondaggio include una domanda di commento. |
| Domande del sondaggio | altre domande e risposte dal sondaggio. |
 |
Categorie che descrivono i commenti della recensione. Le categorie vengono applicate automaticamente dal motore di data science della piattaforma. La scheda Operazioni utilizza le categorie per fornire ulteriori informazioni sui risultati del sondaggio. |
 |
Risposta sondaggio (se con risposta), controlla la finestra di risposta (se senza risposta). Le risposte vengono inviate tramite e-mail direttamente al destinatario del sondaggio. |
Opzioni per tutti i sondaggi
Per accedere a opzioni aggiuntive, fai clic sui puntini di sospensione () nell’angolo in alto a destra della pagina Feed dei risultati. Tutti i filtri attualmente applicati al set di dati verranno mantenuti in tutte le opzioni del sondaggio.
Le operazioni che richiedono tempo per elaborare grandi quantità di dati possono richiamare una finestra pop-up che consente di attendere che l’operazione continui come download (bisogna rimanere sulla stessa schermata) o di essere avvisati via e-mail con un link per il download (si può passare ad altre schermate).
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Scarica PDF | esporta il set di dati corrente come resoconto PDF. La pagina del titolo del resoconto include il logo del tuo account, il nome del resoconto (esportazione sondaggio), il periodo di tempo selezionato\ e le località selezionate. |
| Scarica CSV | esporta il set di dati corrente come resoconto in formato CSV. |
| Pianifica | crea un resoconto programmato da inviare automaticamente per e-mail con il set di dati correnti in allegato PDF o CSV ad altri utenti all'interno della piattaforma (individuale o aziendale) o indirizzi e-mail esterni all'account. Specificare Nome, Frequenza, Formato\ e Messaggio del resoconto da includere nel corpo dell'e-mail. Le e-mail includono un link per scaricare il resoconto e un link per inoltrare il rapporto all'interno della piattaforma al fine di interagire con i dati e aggiungere personalizzazioni (disponibile per gli utenti con credenziali dell'account). È possibile modificare i resoconti pianificati dalla Scheda resoconti. |
| Inoltra | invia il set di dati corrente tramite e-mail con un allegato PDF o CSV ad altri utenti all'interno della piattaforma (individuale o aziendale) o indirizzi e-mail esterni all'account. Specifica un oggetto e un messaggio da includere nel corpo dell'e-mail. Le e-mail includono un link per scaricare il resoconto e un link per inoltrare il rapporto all'interno della piattaforma al fine di interagire con i dati e aggiungere personalizzazioni (disponibile per gli utenti con credenziali dell'account). |
Rispondere dalla piattaforma
A meno che tu non pubblichi la tua risposta su un sito di terze parti o sul tuo sito web, le risposte ai sondaggi vengono inviate direttamente al partecipante tramite e-mail.
Per rispondere a un sondaggio:
- Fai clic all’interno della finestra Sondaggio.
L’area del sondaggio si espande con le opzioni per Introduzione e Firma. Queste opzioni includono l’inizio e la chiusura del testo utilizzando modelli predefiniti che aiutano a differenziare le risposte e consentono di rispondere in modo più efficiente. Passa il mouse sopra il nome della macro per vedere un’anteprima del testo.
I modelli disponibili sono gestiti dalla scheda Macro nelle impostazioni di Amministratore.
- Scegli una o più opzioni di risposta o inserisci la tua risposta direttamente nell’area delle risposte. È possibile modificare le risposte generate automaticamente prima dell’invio.
- Facoltativamente, seleziona la casella Private (Privato) per mantenere le risposte al sondaggio offline (non pubblicate sui widget sul tuo sito web). Il partecipante riceverà comunque la tua risposta via e-mail.
- Fai clic su Respond (Rispondi).
La risposta viene inviata via e-mail al partecipante al sondaggio. Lo stato dell’invio cambia in “Risposto”.
Puoi anche rispondere ai sondaggi nella sezione Dettagli in Tutti i sondaggi.