Yelp ha annunciato nel 2017 il divieto ai propri clienti aziendali di richiedere recensioni ai propri clienti, direttamente o tramite qualsiasi piattaforma di gestione delle recensioni. Yelp ha anche annunciato che applicherà in modo aggressivo questa politica retrocedendo le aziende nelle classifiche di ricerca se richiedono recensioni all’interno dell’app Yelp e del sito Web di Yelp.

Reputation.com ritiene che questa posizione renda un disservizio alle aziende che meritano di avere un’immagine accurata e veramente rappresentativa dell’esperienza dei propri clienti, che è possibile solo quando le aziende invitano tutti i loro clienti a recensirle.

Esistono piattaforme di gestione delle recensioni in grado di richiedere recensioni su Yelp?

I pochi partner rimasti nel programma Yelp Knowledge Partner hanno accettato di limitare tutte le richieste di recensioni e non possono fornire l’unico servizio comprovato per supportare un’accurata reputazione online: la richiesta di recensioni autentiche da tutti i clienti. Se il personale di vendita di qualsiasi fornitore usa una tecnologia che consente la richiesta di recensione su Yelp o su qualsiasi altro sito, consigliamo di chiedere conferma scritta a Yelp.

In che modo la decisione di Yelp influisce sulla mia attività?

L’impatto della politica di Yelp è trascurabile per la maggior parte dei settori, poiché Yelp può retrocedere le attività solo nelle proprie app e pagine web. Non ha alcun controllo sui principali portali di accesso a Internet dei consumatori come Google e Facebook. La stragrande maggioranza dei consumatori è in grado di valutare la reputazione di un’azienda su questi importanti portali d’accesso e non ha più bisogno di fare una seconda verifica visitando il sito di Yelp.

Chi devo contattare se ho ulteriori domande?

In caso di altre domande, è possibile contattarci all’indirizzo support@reputation.com. È anche possibile contattare il proprio Customer Success Manager (CSM) che fornisce regolarmente consigli.