Individuare e affrontare questioni emergenti e punti deboli, prima che influiscano sulla reputazione.

La scheda Esperienza fornisce strumenti approfonditi di Analisi dell’Opinione, che offrono un’istantanea visiva su parole, categorie e temi comuni presenti nel feedback dei clienti sul Web e raccolti tramite sondaggi da fonti interne. Identificare istantaneamente i punti forti o deboli a livello aziendale o per locazione per sapere dove concentrare i propri sforzi.

Approfondimenti sull’esperienza

La scheda Approfondimenti raggruppa le recensioni e il feedback dei sondaggi in categorie utilizzando l’analisi del testo per fornire approfondimenti su ciò che l’azienda sta facendo bene e su quali aree necessitano di miglioramenti.

Riepilogo

Visualizzare un riepilogo del feedback analizzato, inclusa una descrizione della provenienza del feedback, dei commenti totali inclusi e di opinione generale. Visualizza le opinioni a seconda della fonte per identificare quale fonte di feedback richiede un’attenzione prioritaria.

Approfondimenti per locazione

Visualizzare gli approfondimenti suddivisi per localizzazione, incluso l’opinione per locazione, le locazioni con miglior performance e i relativi fattori di miglioramento, nonché le locazioni che richiedono attenzione insieme ai loro fattori di calo del livello di apprezzamento.

Approfondimenti per categoria

Visualizzare gli approfondimenti suddivisi per categoria, inclusi i punti di forza e di debolezza aventi un maggiore impatto sulla valutazione media in stelle, una mappa interattiva dell’opinione e l’opinione suddivisa per categoria.

Explorer delle esperienze

La scheda Explorer consente di monitorare e analizzare le prestazioni aziendali, identificare tendenze e schemi nelle recensioni dei clienti e apportare miglioramenti operativi aggiornati.

Tornado

Il grafico Tornado fornisce un confronto visivo del settore tra tutte le categorie. Approfondisce ogni categoria per vedere dove vengono superati gli standard di settore e dove sono necessari miglioramenti.

Grafici Locazioni

Visualizza una suddivisione di opinione per la categoria selezionata in base alla locazione. Passa il mouse sopra il grafico per ulteriori dettagli. Includere tutte le locazioni, le prime 30 o le ultime 30 nel grafico.

Grafico dell’andamento d’opinione

Visualizza la suddivisione d’opinione (Positivo, Neutro, Negativo e Valutazione media) nell’intervallo di date selezionato. Passa il mouse sopra il grafico per ulteriori dettagli.

Word Cloud

Il world cloud rappresenta le frasi più comuni di revisioni e sondaggi. Più lunga è la frase, più spesso viene inclusa nel feedback. Più verde è la parola, più positiva è l’opinione di quella frase.